供電公司在服務(wù)質(zhì)量月活動上的講話(編輯修改稿)
2024-09-19 23:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)服務(wù)考核辦法，全力運(yùn)作優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制。實(shí)行了業(yè)務(wù)柜員 “ 客戶代表 ” 制，對大用戶、重點(diǎn)戶、特殊戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。深入開展了大客戶 第 2 頁 共 3 頁 定期走訪、新客戶回訪等個(gè)性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦法。定期召開各層次客戶代表座談會，傾聽各層次客戶代表 對供電企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲。積極解決客戶反映的 “ 熱點(diǎn) ” 、 “ 難點(diǎn) ” 問題，對業(yè)務(wù)資源和流程進(jìn)行整合和優(yōu)化，開展了無周日低壓裝接便民業(yè)務(wù)，并結(jié)合實(shí)際推出了創(chuàng)新舉措，對 95598 服務(wù)前臺員工實(shí)行了定期輪崗、輪班制度，使 95598 客戶服務(wù)系統(tǒng)真正成為集咨詢
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