xx工商局提升35服務水平現(xiàn)場會致辭提綱(編輯修改稿)
2024-09-19 21:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 實行專車專用，專門用于調(diào)解轄區(qū)內(nèi)的消費糾紛現(xiàn)場調(diào)解工作。除執(zhí)行處理消費投訴外，其他任何單位或個人不得以任何理由借用。同時 12315 車輛管理實行用車單位領(lǐng)導負責制，嚴格遵守《 XX 縣區(qū)工商局機動車輛安全管理規(guī)定》；三是12315 消費者投訴臺實行二十四小時全天候值班制度。正常工作時間實行人工值班，；下班時間實行電腦值班。錄音電話的投訴、咨詢內(nèi)容接班人員能夠解決的，當場予以解決，不屬于管轄范圍或一時無法解決的，耐心做好移交、疏導及解釋工作。 落實各項機制，確保工作有序開展。局黨組定期 召開工作會議，研究解決 12315 投訴臺運作過程中出現(xiàn)的新問題、新情況，能夠解決的，立即解決。 12315 投訴臺也相應地建立有效的責任追究制度，實行臺長負責制，對消費糾紛調(diào)解不力、推諉扯皮的，層層追究責任；積極向區(qū)政府匯報 12315 的各項工作，力爭把 12315 作為政府的品牌納入財政盤子，并下拔啟動資金；建立健全 “ 投訴事先告知制 ” 、 “ 重要案件通報制 ” 、 “ 典型案件披露制 ” ，根據(jù)《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》 第 6 頁 共 11 頁 之規(guī)定，對六種不予受理或終止受理的消費投訴案件予以事先告知，同時每月從全局受理投訴或查處的案件中， 選擇危及群眾消費安全、社會生產(chǎn)安全和市場不正當競爭，情節(jié)較為惡劣、后果較為嚴重的 “ 典型 ” 案件，以召開座談會、新聞媒體曝光或向地方政府分管領(lǐng)導呈遞 “ 案情專報 ” 等形式進行通報和披露。截止9 月份，我局共召開座談會 16 次，向新聞媒體通報典型案件 30余起，編發(fā)了 4 期 “ 案情專報 ” 向區(qū)政府通報，共發(fā)出《事先告知通知書》份。 （四）、整合職能，構(gòu)建機制，全面提升 12315 工作上新水平。 機構(gòu)一分為三。重新整合機構(gòu)、優(yōu)化資源配置，對現(xiàn)有的檢查大隊、 12315 投訴臺和消委會三合一聯(lián)署辦公的工作機構(gòu)進行改 革，使 12315 投訴臺、檢查大隊、消委會的機構(gòu)進行分離，不再三個機構(gòu)一塊牌子， 12315 投訴 xx 立辦公，并配備素質(zhì)較高的干部。在基層工商所設(shè)立投訴站，承接辦理局 12315 投訴臺分流的投訴案件。 職能三位一體。保證 12315 投訴 xx 立辦公的前提下，把1231檢查大隊、消費者權(quán)益保護職能整合為一，由 12315 對投訴案件進行受理或分流，及時督辦和反饋落實情況，通過投訴發(fā)現(xiàn)案源，及時通報檢查大隊，由檢查大隊負責辦案；消委會負責咨詢和協(xié)調(diào)，做到分工不分家，實現(xiàn)維權(quán)、辦案、咨詢、協(xié)調(diào) 第 7 頁 共 11 頁 的有機結(jié)合。 協(xié)調(diào)法律援助。在組建專門受理投訴平臺的同時，吸納兄弟單位的做法，積極與司法部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，爭取法律援助，報經(jīng)司法部門批準，在 12315 投訴臺設(shè)立 “ 行業(yè)性人民調(diào)解委員會 ” ，在基層工商所設(shè)立 “ 行業(yè)性人民調(diào)解委員會分會 ” ，由司法部門聘請工商部門有經(jīng)驗的在編干部為人民調(diào)解員，授權(quán)行使消費領(lǐng)域糾紛的人民調(diào)解職能。調(diào)委會對消費糾紛的依法調(diào)解得到司法部門的認可，具有法律效力。
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