【文章內容簡介】 有些崗位的員工入職 培訓缺乏統(tǒng)一規(guī)定及培訓效果評估。培訓與公司的發(fā)展需要結合不緊密，管理者對下屬的輔導力度不夠，公司內中員工的職業(yè)生涯通路不明。 在人才使用方面的問題： 缺乏評價、選拔體系，在用人問題上主觀性強，人員晉升的標準不明確，缺乏客觀依據，無法起到引導員工行為的作用。缺乏有效的人員定向系統(tǒng)。沒有績效考核以致無法準確甄別人才。 在穩(wěn)定人才方面的問題： 從馬斯洛需求上來說，一個人首先要解決的是物資需求，然后是認可、安全感等。要想得到顧客滿意，就要先分析顧客需求；同樣員工也是那樣，只要員工的綜合需求得到提高，那么員工穩(wěn)定是自然的 。所以，我們公司要建立薪酬管理制度、企業(yè)文化、績效考核，這對員工的穩(wěn)定起到關鍵的作用。 3. 人力資源管理綜述： ? 目前公司在人力資源方面需要將人力資源管理工作從戰(zhàn)術層面上升到戰(zhàn)略高度來考慮。 ? 人力資源管理的貫穿程度不夠，公司與各部門員工信息交流不夠，各部門在人事管理上協(xié)調度參差不齊。 ? 人力資源的開發(fā)需要從根本上解決與經營不匹配的問題。 選 留 育 ? 人力資源規(guī)劃 ? 招聘及選拔 ? 入職培訓 ? 培訓和發(fā)展 ? 職業(yè)發(fā)展 用 ? 績效考核 ? 人員定向配置 ? 員工管理 戰(zhàn)略層面 ? 參與公司經營策略的制定，通過提供專業(yè)的人力資源建議，確保業(yè)務策略在人力資源層面是可行的 ? 根據業(yè)務發(fā)展需求制定人力資源規(guī)劃，為業(yè)務發(fā)展提供人力資源支持 ? 人力資源部門和各部門共同營造人力資源管理及開發(fā)平臺，幫助各業(yè)務部門達成業(yè)務目標 內部咨詢層面 ? 人力資源政策、程序、規(guī)章的制定者、執(zhí)行者和監(jiān)督者 ? 對員工提出的疑慮和問題作出合理的解釋，在推行過程中為業(yè)務部門主管提供專業(yè)建議 ? 目的是實現人力資 源管理的起點公正、過程公正和結果公正 服務層面 ?為管理者提供管理技能和工具 ?為員工提供培訓和發(fā)展的專業(yè)服務 ?為員工提供的其他一般人事服務 ?報酬管理 ? 人員激勵 XX 工貿發(fā)展公司企業(yè)診斷報告 8of14 五、 公司經營診斷： 1. 經營策略建議 ? 欠缺前瞻性： 公司目前的產業(yè)鏈： 上游 中游 下游 公司目前的業(yè)務主要集中在中游，其中下游部分的工程部分也有涉足。我們從下游開始分析，不管是工程或是家裝，工程業(yè)務受到該區(qū)域的基礎建設的影響較大，如市政工程、道路建設、房地產業(yè)等的影響很大，而家裝業(yè)則受房地產行業(yè)影響就更大了。 公司目前有三個戰(zhàn)略方向可以考慮： 1. 公司向上游發(fā)展，即根據多年的燈具銷售經驗和營銷網絡，界入燈具生產行業(yè)。但界入生產制造，首先我們要考慮的是我們的網絡夠不夠支持，資金的投入是否可行等，人才的儲備是否可以到位等； 2. 公司集中在中游的定位：即以聯(lián)鎖燈具超市經 營的模式，利用龐大的營銷網絡，進而控制上游的生產制造商。要發(fā)展這種模式，我們要考慮兩個方面的問題，一是我們的網點是否要局限于本地區(qū)內，如果不是，那我們在全省內要怎么去布點，要怎么去布點；二是我們的物流系統(tǒng)是否可以支持這種網絡的需要；第三，我們的資金是否充足。 ? 競爭定位問題： XX 公司在本地區(qū)中是行業(yè)的老大，這種地位主要得利于公司較早就進入該行業(yè)，公司自1993 年開始，已有 14年的歷史，公司的品牌已經被社會和顧客認可，公司也已經完成了原始的資源積累，這一切都成為公司目前的競爭優(yōu)勢。而目前福建地區(qū)除了公司外，還 有“日新燈具”勉強對公司有一定的威脅，其余的大多是單店經營，不足為談。但日新燈具也有一定優(yōu)勢，因為日新的優(yōu)勢主要是家裝，其經營的方式主要采用打折方式經營，針對于此，我們公司采用明碼標價，發(fā)售金卡。雖然對威脅者有一定的遏制作用，但還是給瓜分一些市場分額。如果要充分提高市場份額，我們則要策劃很多的市場營銷手段。對于單店經營的商家而言，我們并不能控制其他商家進入此行業(yè)，所以，如果調整公司的整體戰(zhàn)略是至關重要的。不然隨著賣場的增加，越來越多的商家都進入該行業(yè)，我們公司的市場份額將會進一步縮小。 綜合上述而言，我們目 前競爭定位已經不是在本地區(qū)（本福建地區(qū)）完全可以著手本省，放眼全國市場。 ? 聯(lián)鎖策略 我們公司既然定位為聯(lián)鎖經營，其實充其量只是一種區(qū)域聯(lián)鎖的形式。因為，我們目前是以馬灶路的總店為核心，以南昌路的燈具廣場為輔助，然后以龍海、東山、角美、廈門為加盟店?；旧隙际且愿＝橹行牡囊环N輻射。 燈具生產 燈具銷售 工程、家裝 XX 工貿發(fā)展公司企業(yè)診斷報告 9of14 另外，公司在各地的聯(lián)鎖店用的都不盡一樣，公司也沒有統(tǒng)一的 CI，這都沖淡了聯(lián)鎖的概念。而且，公司在別的地區(qū)也沒有設立聯(lián)鎖。 ? 顧客策略 燈具市場的顧客分為家裝、工程，其客戶群也不一致，所以我們對不同的顧 客則要采取不同的策略；家裝的部分，主要是裝修居所、店面等；而對于居所而言， 我們除了店面導購的引導，還有就是營銷部的銷售，還有就是裝修公司的購買。 那么，我們就不同的顧客，我們所提供的服務又有什么區(qū)別呢？而我們對于低、中、高的客戶又有什么差異化呢？ 2. 行銷策略建議 ? 掌握市場需求： XX 與日新的比較而言，給人的感覺 XX 是高質量的，但價格也比較高；但日新則是低質量的，但價格卻是比較低。但既然是客戶有高、中、低，但我們?yōu)楹螌Ω?、中、低端產品進行定位和細分呢？ ? 情報不足： 我們在市場營銷中，本身是要根據我們的優(yōu)勢 而進行營銷的。舉個例子，我們在工程部分中，我們有時卻因為工程業(yè)務的管理問題造成工程部與營銷部的業(yè)務員撞單，而且還因為我們在工程造價時所報的價格不一致，造成客戶對 XX 有一定的不良影響。這就是我們對情報不足的表現。 ? 提高對外界的應對力： 燈具市場本身行業(yè)并沒有太大的行業(yè)門檻，而且燈具賣家也沒有太多的規(guī)范，所以造成不斷有更多的商家界入，這已經成為必然的事實。而且，現在制造廠商也不斷增加，不同的廠商又采取不同營銷方式，如有的是代理形式，有的卻是直接走終端，這也是另一個造成商家經營壓力的現實；還有，現在的顧客也在發(fā)生變 化，如對產品質量的不斷提高，（售前、售中、售后）服務需求的上升，個性化的需求等。所有這些都形成了經營商家對外應對能力必須要進一步提高； 3. NonMerchandising 策略 ? 人員素質差 ：首先是公司在多年的經營過程中，沒有很好地培養(yǎng)中層管理人員，造成中層管理人員的嚴重缺失，如財務經理、人力資