【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作量及效率和服務(wù)質(zhì)量 考核方法 考核內(nèi)容 ? 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議（ 30%），民主評(píng)議（ 30%）目標(biāo)責(zé)任制考核（ 40%） ? 填寫年度考核登記表、民主評(píng)議表和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)表，被考核者在本考核組述職 ? 信息匯總步驟：各小組將結(jié)果一并報(bào)公司考核辦，考核辦將結(jié)果通知被考核人，審核蓋章后將考核結(jié)果存?zhèn)€人檔案。被考核者對(duì)考核結(jié)果不滿意可向考核辦與考核領(lǐng)導(dǎo)組提請(qǐng)復(fù)議與申訴 考核結(jié)果的運(yùn)用 ? 連續(xù)兩年獲優(yōu)秀（ 90分以上）的，晉升、聘任職務(wù)及職稱時(shí)優(yōu)先考慮 ? 獲稱職（ 7089分）的，獲聘任職務(wù)、職稱資格、被獎(jiǎng)勵(lì)與晉升資格，進(jìn)修、培訓(xùn)及崗位交流資格 ? 獲基本稱職（ 6069分）為黃牌警告。 ? 獲不稱職（ 59分以下）下崗、解聘等 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議 ：統(tǒng)一由上一級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議，其中分管領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)打分權(quán)重各占領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)的 50% 民主評(píng)議 ：由考核辦公室組織，相關(guān)人員參加 目標(biāo)責(zé)任制考核 ：公司目標(biāo)辦實(shí)施考核 領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議 ：本部門領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議 民主評(píng)議 ：由部門領(lǐng)導(dǎo)組織，本部門全體工作人員參加 目標(biāo)責(zé)任制考核 ：部門領(lǐng)導(dǎo)考核 各部室獨(dú)立的考核小組 考核目標(biāo)辦 計(jì)財(cái)部、人事部 考核領(lǐng)導(dǎo)組 考核重點(diǎn) —— 目標(biāo)責(zé)任制 由計(jì)財(cái)部、人事部人員組成。職責(zé)：擬定各部門目標(biāo)，并代表公司與各部門研討 考核對(duì)象 考核內(nèi)容 考核方式 考核結(jié)果運(yùn)用 公司年初下達(dá)的工作目標(biāo)和管理目標(biāo) 業(yè)務(wù)部門 職能部門 ? 公司年初下達(dá)的利潤(rùn)指標(biāo)及費(fèi)用控制的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；工作指標(biāo)；管理指標(biāo) 按目標(biāo)責(zé)任制逐項(xiàng)考核記分 以考核結(jié)果為依據(jù)，制定年終獎(jiǎng)金發(fā)放辦法；考核結(jié)果用于年度考核，占年度考核權(quán)重 40% 目標(biāo)考核辦對(duì)各部門進(jìn)行一級(jí)考核，各部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工進(jìn)行二級(jí)考核 目標(biāo)考核辦 戰(zhàn)略目標(biāo)的不明晰，造成 SX信托考核目標(biāo)無(wú)的放矢 一般%不知道% 了解%了解%一般%不知道%? 發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉 ? 一個(gè)有效的績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)是建立在整個(gè)組織，特別是建立在高層管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)堅(jiān)定決心的基礎(chǔ)上。組織必須知道通過(guò)績(jī)效系統(tǒng)想要達(dá)到什么目標(biāo)，并與負(fù)責(zé)發(fā)展和管理這些系統(tǒng)的管理者和員工交流組織目標(biāo)，使上下明確目標(biāo)并堅(jiān)定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的決心 只有 ％的管理人員了解 SX信托當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo) 被調(diào)查者中，僅有 %被調(diào)查員工了解SX信托的戰(zhàn)略目標(biāo) 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 考核目標(biāo)制定程序的不合理 是 是 否 否 考核小組：人力資源部、計(jì)財(cái)部等 提出考核方案 各部門 高管 部門討論 高管協(xié)調(diào) 同意？ 協(xié)調(diào)同意否？ SX信托現(xiàn)行考核目標(biāo)制定流程圖 執(zhí)行考核方案 確定組織目標(biāo) 組織目標(biāo)分解 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)措施的制定并執(zhí)行 過(guò)程檢查 是否有不可抗因素？ 績(jī)效考評(píng) 有 無(wú) 及時(shí)上報(bào)，調(diào)整目標(biāo) 反饋 目標(biāo)管理流程 公司最高管理層擬定整個(gè)組織的大目標(biāo)，然后通過(guò)組織層次層層分解、傳遞至員工 目標(biāo)確定后，管理者與員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并確定完成任務(wù)的必要步驟 對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)督，以適時(shí)了解目標(biāo)完成與否的背后原因，并及時(shí)調(diào)整 考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn) 目標(biāo)的制定是一自上而下逐級(jí)分解、制定的過(guò)程，核心是上下一心完成公司的最終目標(biāo)，而非自下而上的討價(jià)還價(jià)過(guò)程，此舉將 造成利益團(tuán)體之爭(zhēng)，并在協(xié)商中形成新的“大鍋飯”、“平均主義” 導(dǎo)致 考核指標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)性，無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī) 前三年指標(biāo)完成情況 考核指標(biāo)設(shè)計(jì) 各部門提交下年度計(jì)劃 高管與被考核部門的協(xié)商 考核辦對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè) 僅考慮前三年指標(biāo)完成的絕對(duì)量，沒(méi)有考慮部門對(duì)公司資源的使用效率 部分部門在報(bào)計(jì)劃時(shí)就已經(jīng)砍掉了部分業(yè)務(wù)量 協(xié)商往往變成了被考核部門變相要價(jià)的砝碼，想盡辦法壓低指標(biāo) 沒(méi)有考慮新增業(yè)務(wù)，也沒(méi)有考慮各部門職責(zé)上的差異，考核指標(biāo)過(guò)于籠統(tǒng) 現(xiàn)行考核指標(biāo)設(shè)計(jì)體系 存在的問(wèn)題 %%%%0%10%20%30%40%50%60%70%考核目標(biāo)的制定存在討價(jià)還價(jià)、平均主義色彩，造成超額完成的部門較為普遍，激勵(lì)效用嚴(yán)重弱化考核指標(biāo)過(guò)細(xì)，造成操作不便考核指標(biāo)缺乏部門間業(yè)務(wù)的銜接性，導(dǎo)致各部門只關(guān)注各自任務(wù)的完成節(jié)點(diǎn)，不關(guān)心該業(yè)務(wù)整體開(kāi)展對(duì)公司的影響考核目標(biāo)長(zhǎng)期保持不動(dòng)，未能進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理員工對(duì)公司考核現(xiàn)狀的一些看法： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 領(lǐng)導(dǎo)的反作用 ? 各部門目標(biāo)進(jìn)一步偏離公司總體目標(biāo) ? 再次加大所分管部門制定的計(jì)劃目標(biāo)完成的安全系數(shù)，考核的激勵(lì)效果遞減 ? 形成以分管領(lǐng)導(dǎo)為中心的利益團(tuán)體 ? 不利于公司整體團(tuán)隊(duì)的建設(shè) 問(wèn)題一：部分部門為輕松完成任務(wù)，在分管領(lǐng)導(dǎo)的偏袒下，拼命壓低各自的指標(biāo)，使指標(biāo)偏離度加大 部門 收益 個(gè)人 所得 業(yè)務(wù) 埋伏 任務(wù) 指標(biāo) 利益 訪談發(fā)現(xiàn) ? 考核指標(biāo)的制定之時(shí)，我們心里已經(jīng)有數(shù)，這些目標(biāo)完成肯定沒(méi)問(wèn)題 ? 誰(shuí)也不把實(shí)際情況上報(bào)，誰(shuí)說(shuō)實(shí)話誰(shuí)感到不公 ? 考核目標(biāo)的制定上有很大的利益問(wèn)題，所以大家都想把指標(biāo)壓低。分管的副總有些偏袒自己的部門，主動(dòng)把指標(biāo)往下壓，所以指標(biāo)值就降下來(lái)了 ? 97年以前，大家不是爭(zhēng)指標(biāo)，而是爭(zhēng)平衡結(jié)果，現(xiàn)在卻是直接去爭(zhēng)著壓指標(biāo)，而且都反映到老總那兒去了，這種情況非常惡劣 ? 這本來(lái)是公對(duì)公的問(wèn)題，但有些人卻會(huì)對(duì)目標(biāo)制定人私下進(jìn)行威脅，對(duì)工作非常有影響，而且最終執(zhí)行下來(lái)，大家覺(jué)得定的目標(biāo)沒(méi)什么意義 領(lǐng)導(dǎo)的作用 ? 作為高層管理團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)商、制定公司整體目標(biāo) ? 指導(dǎo)所轄部門分解公司目標(biāo)，制定具有挑戰(zhàn)性和可執(zhí)行性的部門考核目標(biāo) ? 監(jiān)督檢查所分管部門各部分對(duì)目標(biāo)的完成情況 ? 對(duì)各部門完成目標(biāo)當(dāng)中存在的問(wèn)題或難題提供指導(dǎo)并協(xié)助解決 經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 實(shí)際考核目標(biāo)比原定目標(biāo) 降低 30%100% 費(fèi)用指標(biāo) 實(shí)際考核目標(biāo)比原定目標(biāo) 提高 10%以上 計(jì)劃考核指標(biāo)與最終目標(biāo)責(zé)任書間的差距 在制定考核指標(biāo)的過(guò)程中，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)發(fā)揮的監(jiān)督指導(dǎo)作用不足，影響了考核指標(biāo)的公正性 問(wèn)題二：指標(biāo)制定結(jié)果使能吵吵的部門受益最多，令其他部門處于不公平競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài) %%%%%%%%%0%10%20%30%40%50%60%70%公司員工的凝聚力正在下降越是能吵吵的部門，其利益越能得到照顧選拔、考核、激勵(lì)下屬是山西信托各級(jí)管理者的責(zé)任在評(píng)定一個(gè)人的時(shí)候，他現(xiàn)在擔(dān)任什么職務(wù)不重要，重要的是在工作中的實(shí)際表現(xiàn)是否遵守公司規(guī)章制度并不重要，重要的是能給公司帶來(lái)收益是否服從上級(jí)命令不是重要的，重要的是服從某些人的命令業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)了責(zé)任，但并沒(méi)有相應(yīng)的權(quán)力協(xié)調(diào)事務(wù)最有效的方法是獲得山西信托相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的手諭背景硬的人，不論能力如何，總是能得到更多的重視訪談發(fā)現(xiàn) ：“愛(ài)哭的孩子吃的飽，人就是這么個(gè)想法”，“達(dá)成一致還好，達(dá)不成一致的肯定又吵又鬧，能吵能跳的、能鬧事的每次都能邀功，反倒是老老實(shí)實(shí)的人吃虧” 問(wèn)：關(guān)于對(duì) SX信托的一些看法，您同意哪些？ 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)題三：職能部門的考核指標(biāo)定性多，定量少，客觀考核評(píng)判難，結(jié)果趨同 部門 目標(biāo)責(zé)任制得分 得分 營(yíng)業(yè)部 100 信托總部 100 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部 100 辦公室 100 人事部 100 審計(jì)監(jiān)察部 100 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 100 取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工態(tài)度及工作熱情 、 投入的簡(jiǎn)單印象 考核制度與指標(biāo) 考核結(jié)果 信息錯(cuò)失 ? 量化指標(biāo)少，定性指標(biāo)多， 難以考核 ? 現(xiàn)有考核要素列舉：做好公司承上啟下和協(xié)調(diào)工作；加強(qiáng)精神文明建設(shè)，樹(shù)立“信托人”形象； 積極開(kāi)展法律咨詢和服務(wù)工作 考核 ? 在考核過(guò)程中定性指標(biāo)多，導(dǎo)致考核結(jié)果主要依靠主觀臆斷獲得，即依照個(gè)人意愿和個(gè)人的理解進(jìn)行考核評(píng)分，此 易形成隨意化傾向、 人際關(guān)系傾向、近期行為偏見(jiàn)、光環(huán)化傾向等等 ，導(dǎo)致考核作用弱化，并產(chǎn)生不公平現(xiàn)象 ? 考核要素的制定基準(zhǔn)： 定量為主，定量與定性相結(jié)合，從而根據(jù)被考核人的實(shí)際情況，作出客觀評(píng)定 %%%0%10%20%30%40%50%60%崗位職責(zé)不清部分中層領(lǐng)導(dǎo)能力差對(duì)職能部門長(zhǎng)期缺乏服務(wù)質(zhì)量、效率的考核，導(dǎo)致服務(wù)好壞無(wú)人關(guān)心員工認(rèn)為職能部門未能很好發(fā)揮應(yīng)有作用的部分原因是： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 問(wèn)題四：考核指標(biāo)沒(méi)有細(xì)化到具體崗位，存在部門內(nèi)的平均分配現(xiàn)象，使員工產(chǎn)生干不干一個(gè)樣的惰怠心理 :， 問(wèn)：考核與獎(jiǎng)金有關(guān)嗎？ 答：無(wú)關(guān)，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)干好干不好都是這么多 問(wèn)：你的業(yè)務(wù)是如何考核的？ 答：沒(méi)有考核，干就干，不干也行 問(wèn)：獎(jiǎng)金如何分配呢？ 答：先分到處里，然后處里再分，基本上只拿個(gè)平均獎(jiǎng)，處里不再細(xì)分 ? 對(duì)員工目標(biāo)責(zé)任制考核是所在部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)照所簽?zāi)繕?biāo)責(zé)任書逐條打分，并未對(duì)應(yīng)不同崗位職責(zé)進(jìn)行針對(duì)性的考核，尤其是職能部門考核，造成具體到個(gè)人考核時(shí)趨于平均主義 ? 調(diào)查顯示 %的被調(diào)查員工反映，考核中突出部門考核，對(duì)員工個(gè)人考核力度不大 %%%0% 20% 40% 60%缺乏過(guò)程跟蹤、調(diào)整，只注重結(jié)果考核結(jié)果有不兌現(xiàn)的現(xiàn)象考核中突出部門考核，對(duì)員工個(gè)人考核力度不強(qiáng)員工對(duì)公司考核現(xiàn)狀的一些看法： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 考核過(guò)程缺乏跟蹤、檢查，導(dǎo)致各部門指標(biāo)的完成情況不能時(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)掌握，以至不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出調(diào)整 設(shè)計(jì)考 核指標(biāo) 績(jī)效考核 指標(biāo)完成過(guò)程 整個(gè)考核過(guò)程缺乏對(duì)考核指標(biāo)完成情況的跟蹤、檢查，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題 前饋控制：預(yù)計(jì)問(wèn)題，避免預(yù)期出現(xiàn)的問(wèn)題 同期控制：當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)對(duì)其進(jìn)行糾正 反饋控制：?jiǎn)栴}發(fā)生后加以糾正。缺點(diǎn)：管理者獲得信息時(shí)損失已經(jīng)造成 訪談發(fā)現(xiàn) ：設(shè)計(jì)指標(biāo)還好說(shuō)，公司主要是還缺個(gè)監(jiān)管部門，隨時(shí)檢查指標(biāo)的落實(shí)情況，不要以最后的結(jié)果考核，已既成事實(shí)了，就太晚了。另外，后勤上還應(yīng)有人來(lái)監(jiān)管，還有人事部門管別人，誰(shuí)管他們呢？ 問(wèn)卷調(diào)查 ： %的被調(diào)查員工反映公司考核缺乏過(guò)程跟蹤、調(diào)整，只注重結(jié)果 %%%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%50%考核結(jié)果未與薪酬、晉升、獎(jiǎng)懲掛鉤，造成工作干好、干壞一個(gè)樣考核結(jié)果缺乏人事管理辦法（人事權(quán)）的支持，造成管理者不敢打低分，怕得罪人缺乏過(guò)程跟蹤、調(diào)整，只注重結(jié)果員工對(duì)公司考核現(xiàn)狀的一些看法： 資料來(lái)源：調(diào)查問(wèn)卷 考核指標(biāo)制定的不合理性使得一些部門的完成結(jié)果常常出現(xiàn)很大的偏差 2023年目標(biāo)兌現(xiàn)獎(jiǎng)一覽表 部門 目標(biāo)責(zé)任制得分 得分 應(yīng)兌現(xiàn)數(shù)（元） 實(shí)際兌現(xiàn)數(shù)（元） 證券總部 100 11321502 2116589 營(yíng)業(yè)部 100 1601100 339246 信托總部 100 1465751 308949 資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部 100 607573 329874 辦公室 100 2279660 428469 人事部 100 1094752 204609 審計(jì)監(jiān)察部 100 233510 43643 計(jì)劃財(cái)務(wù)部 100 1030355 192573 資金部 100 554405 103618 指標(biāo)的制定需要具備一定的挑戰(zhàn)性，在各部門都以超過(guò)原定目標(biāo)兩倍多的結(jié)果完成任務(wù)情況下，考核的激勵(lì)性能發(fā)揮多少？ 折扣系數(shù)： 在工資總額限制，以及各部門同時(shí)大幅度超額完成目標(biāo)的前提下，各部門應(yīng)兌現(xiàn)數(shù)整體打折最終得出實(shí)際兌現(xiàn)數(shù) 對(duì)此類考核結(jié)果不能很好兌現(xiàn)的處理方式又造成考核激勵(lì)效用極端弱化 2023年公司為了加速回收往年貸款，與某部門簽定的目標(biāo)責(zé)任為完成 130萬(wàn)得 60分，超過(guò)部分按 18%提成（超過(guò)部分不再記分）。當(dāng)年實(shí)際完成往年貸款回收額為 780萬(wàn)，完成公司下達(dá)指標(biāo)的 600%，按考核指標(biāo)計(jì)算僅超額部分可提成（ 780－ 130） 18%=117萬(wàn) 某部門指標(biāo)完