【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 天面試過程 中她始終未透露準(zhǔn)備出國(guó)的打算。吳敏上班后 ? 同事及客戶反映都比較好 ? 半年后 ? 當(dāng)半年適用期結(jié)束時(shí) ? 正當(dāng)趙曉菲決定提拔她她從事總經(jīng)理辦公 室工作時(shí) ? 吳敏提出了辭職 ? 因?yàn)樽罱齽倓偼ㄟ^了托?？荚嚒?o 思考題 你認(rèn)為兩個(gè)前臺(tái)接待員誰更適合此工作 越曉菲在招聘過程中做法是否妥當(dāng)？ 新招聘的大學(xué)生過高的人員流動(dòng)率 30??說明了什么問題？ 如果你是總經(jīng)理 ? 你給趙曉菲什么樣的建議？招聘中層管理者的困難 o 遠(yuǎn)翔精密機(jī)械公司在最近幾年招募中層管理職位上不斷遇了困難。該公司是制造銷售較復(fù)雜機(jī)器的公司，目前重組成六個(gè)半自動(dòng)制造部門。公司的高層管理層相信這些部門的經(jīng)理有必要了解生產(chǎn)線和生產(chǎn)過程，因?yàn)樵S多管理決策需在此基礎(chǔ)上做出傳統(tǒng)上，公司本來一貫是嚴(yán)格地從內(nèi)部選拔人員。但不久就發(fā)現(xiàn)提拔到中層管理職位的基層員工缺乏相應(yīng)的適應(yīng)他們新職責(zé)的技能。 這樣，公司決定改為從外部招募，尤其是招聘那些企業(yè)管理專業(yè)的好學(xué)生。通過一個(gè)職業(yè)招募機(jī)構(gòu)，公司得到了許多有良好訓(xùn)練的工商管理專業(yè)畢業(yè)生作候選人。他們錄用了一些，并先放在基層管理職位上，以便為今后提為中層管理人員做好準(zhǔn)備。不料在兩天之內(nèi)，所有這些人都離開了該公司。 公司只好又回到以前的政策，從內(nèi)部提拔；但又碰到了過去同樣素質(zhì)欠佳的問題。不久就有幾個(gè)重要職位的中層管理人員將要退休了，他們的空缺急待稱職的后繼者。面對(duì)這一問題，公司想請(qǐng)咨詢專家來出些主意。 問題： (1)這家公司確實(shí)存在有提拔和招募問題嗎 ?(2)如你是咨詢專家，你會(huì)有哪些建議？送他到這里來o 杰克是一家電子附件制造廠的生產(chǎn)經(jīng)理，他需要批準(zhǔn)工廠中監(jiān)督人員的聘用，人事經(jīng)理負(fù)責(zé)初步的甄選。o 一個(gè)星期三的下午。杰克接到人事經(jīng)理彼特的電話。 “杰克 ”，彼特說， “我剛與一位年輕人談過話，他可能就是你要找的人選。你不是要我物色一個(gè)人填補(bǔ)那個(gè)監(jiān)督人員職位的空缺嗎 ?他有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，看起來頭腦非常清晰。 ”杰克回答說， “太好了，彼特，我盼著見到他。 ”彼特接著說， “他現(xiàn)在就在這兒，杰克，你要跟他談?wù)剢幔?”杰克猶豫了一會(huì)兒，然后說： “哎呀，彼特，我今天肯定很忙，但我想辦法擠出點(diǎn)時(shí)間。送他到這里來吧。 ”o 片刻之后，申請(qǐng)職位者艾倫比來到了杰克的辦公室， “請(qǐng)進(jìn)來，艾倫比， ”杰克說， “我打完幾個(gè)電話后就跟你談。 ”15分鐘以后，杰克打完了電話，開始同艾倫比談話。他給杰克的印象相當(dāng)不錯(cuò)。幾分鐘后，杰克的門打開了，一位監(jiān)督人員叫道： “我們的第一條生產(chǎn)線出了點(diǎn)小問題，需要得到你的幫助。 ”o “好 ”，杰克回答，并對(duì)艾倫比說， “請(qǐng)等我一會(huì)兒 ”。約過了 10分鐘后，杰克回來了。對(duì)話繼續(xù)了 10多分鐘，可又有電話鈴聲響了起來。o 　　在以后 l個(gè)小時(shí)內(nèi)不斷有這樣的中斷發(fā)生。最后，艾倫比看了一下表，說道： “很抱歉，杰克先生，我得去接我的孩子。 ”o 　　 “沒問題，艾倫比 ”，杰克說的時(shí)候電話鈴又響了起來， “這星期再給我來電話。 ”o 問題：o 杰克這樣安排面談合適嗎？企業(yè)應(yīng)該制定出什么政策來避免像這樣的面談？o 分析：o 　　招聘活動(dòng)具有其本身的規(guī)律性，我們可以把招聘活動(dòng)大致劃分為幾個(gè)相互獨(dú)立與相互聯(lián)系的階段，招聘程序就是按照這些階段進(jìn)行招聘的計(jì)劃安排。一般來講，招聘和錄用活動(dòng)包括以下幾個(gè)步驟：（ 1）編制招聘計(jì)劃；（ 2）擬定招聘簡(jiǎn)章；（ 3）發(fā)布招聘信息；（ 4）報(bào)名登記和初次面談。招聘應(yīng)該是一項(xiàng)有計(jì)劃的管理活動(dòng)，企業(yè)招聘應(yīng)有周密的策劃和時(shí)間安排。某電氣公司員工的績(jī)效評(píng)價(jià)o 位于新澤西的某電器公司規(guī)模較大，效益也不錯(cuò)；公司的人事政策包括每年一度的員工績(jī)效評(píng)定。評(píng)定的方法是：公司將評(píng)定的表格下發(fā)給各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理對(duì)下屬的每一個(gè)員工進(jìn)行評(píng)估，公司不限定評(píng)估方式，由各部門經(jīng)理決定。o 辛迪 安德森是該公司會(huì)計(jì)部經(jīng)理。在績(jī)效評(píng)定期間，她總是與下屬每一個(gè)員工單獨(dú)見面，討論每個(gè)人的工作績(jī)效情況以及她所做出的評(píng)估，這樣員工就能請(qǐng)楚地了解經(jīng)理對(duì)自已是如何評(píng)價(jià)的。她評(píng)估的方式非常有效，總能為員工找到需要改進(jìn)的地方，并幫助他們改進(jìn)工作。但從去年開始，她的評(píng)估方式開始出問題：在她第一次與應(yīng)付賬款分部的主管巴利 耐特進(jìn)行評(píng)估會(huì)面時(shí)，她發(fā)現(xiàn)他抵觸性很強(qiáng)，不接受任何批評(píng)。o 巴利是個(gè)能力很強(qiáng)的會(huì)計(jì)，辛迪不想失掉他。但辛迪對(duì)他進(jìn)行評(píng)估并指出他工作上的不足后，他在這些方面沒有任何的改進(jìn)。因此，今年辛迪想換一種評(píng)估方式：自我評(píng)估。方法是員工對(duì)自己的評(píng)估與班組長(zhǎng)的定期評(píng)估相結(jié)合。在安排好的評(píng)定會(huì)面前一周，她發(fā)給巴利一份評(píng)估表格；讓他自己填好并在會(huì)面時(shí)帶上。在會(huì)面的那天，巴利來得很準(zhǔn)時(shí)，辛迪看了他對(duì)自己的評(píng)估情況，發(fā)現(xiàn)他在表中的每一項(xiàng)目上都為自己評(píng)了最高分，并在表格的最后注明：他已作好準(zhǔn)備被提升到更有挑戰(zhàn)性的職位上工作。 o 問題分析o 1．你認(rèn)為自我評(píng)估如何發(fā)揮作用？它只適合于某一類員工嗎 ?比如對(duì)主管人員是否合適?o 2．辛迪為某一特定員工而改變她的評(píng)估方法，你認(rèn)為如何 ?宇航公司o 吉姆 史密斯（ JimSmith）是宇航公司系統(tǒng)開發(fā)部經(jīng)理，他在這家公司工作的15年間，訓(xùn)練了許多管理人員，他鼓勵(lì)他們成長(zhǎng)發(fā)展。但他看到的是，大多數(shù)人獲得高級(jí)學(xué)位之后離開了公司。該公司實(shí)行一種開明的教育補(bǔ)償政策（公司負(fù)擔(dān) 75%的學(xué)費(fèi)和書費(fèi)），工程師中大約有 50%的人有技術(shù)方面的碩士學(xué)位，他們中的很多人得益于這種教育政策?！　∫晃唤凶霏?哈里斯（ JoanHarris）的電氣工程師來見她的上司吉姆 ?史密斯，史密斯祝賀她通過公司教育計(jì)劃的幫助獲得了工商管理碩士學(xué)位?！　×钍访芩钩泽@的是，哈里斯女士說她要離開公司到這家公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去工作，因?yàn)樗谟詈焦緝?nèi)看不到任何升職的機(jī)會(huì)。　　史密斯先生大為惱火，因?yàn)檫@種事以前已經(jīng)發(fā)生過好幾次。他立即去見主管的副總經(jīng)理，對(duì)公司的教育補(bǔ)償和缺乏系統(tǒng)的人事管理方法表示不滿?！　栴}：　　 1．職員在通過教育補(bǔ)償計(jì)劃獲得學(xué)位后離開公司的原因是什么？　　 2．如果你是那個(gè)副總經(jīng)理，你會(huì)采取什么行動(dòng)？人才難留，人才難招，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)怎么辦o 某開關(guān)設(shè)備廠生產(chǎn)的產(chǎn)品在全國(guó)有較高的知名度，尤其是中小型開關(guān)設(shè)備名列前茅。每年都有不少新產(chǎn)品投放市場(chǎng)，而且十分暢銷，市場(chǎng)占有率較高，經(jīng)濟(jì)效益十分顯著。但好景不長(zhǎng)，最近幾年投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品逐漸減少，市場(chǎng)也在萎縮，經(jīng)濟(jì)效益也在滑坡。分析其原因是廠里一批技術(shù)尖子和管理骨干，受 “三資 ”企業(yè)高薪的吸引，分別跳槽而去。廠里曾從每年的高校畢業(yè)生中招聘，補(bǔ)充技術(shù)開發(fā)隊(duì)伍和經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍，由于工資收入與 “三資 ”企業(yè)差距較大，很多高校畢業(yè)生，尤其是全國(guó)名牌高校的畢業(yè)生不愿應(yīng)聘。企業(yè)人才流失嚴(yán)重，想招聘又招不進(jìn)來。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)班子感到這是必須解決的一個(gè)重大問題，可多次討論，也束手無策。最近高層領(lǐng)導(dǎo)班子召開全廠干部擴(kuò)大會(huì)議，動(dòng)員大家想辦法，出主意。勞資處長(zhǎng)首先 o 發(fā)言，提出 “我們干脆也像 ‘三資 ’企業(yè)一樣，以高薪來吸引人才，留住人才。 ‘三資 ’企業(yè)給招進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生，第一年學(xué)士 3000元，碩士4000元，博士 5000元，我們也按這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)給，憑著我廠的政治、經(jīng)濟(jì)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，我就不信招不進(jìn)人才 ”。生產(chǎn)處長(zhǎng)對(duì)著勞資處長(zhǎng)說： “你只給剛進(jìn)來的大學(xué)畢業(yè)生這么高的報(bào)酬，那已經(jīng)進(jìn)廠工作多年的老大學(xué)畢業(yè)生，現(xiàn)在平均月薪 1500元左右，這部分人的工資要不要漲？其他員工的工資要不要漲？ ”財(cái)務(wù)處長(zhǎng)接著發(fā)言說： “以高薪招聘大學(xué)畢業(yè)生，我不反對(duì)；其他員工的工資也不能不升。如果不漲，不升，肯定會(huì)引發(fā)一系列新的矛盾。要漲，要升，漲多少？需要多少錢，錢從哪里來？我這財(cái)務(wù)處長(zhǎng)可不好當(dāng) !”。大家議論紛紛，你一言，我一語，討論十分熱烈。為了招進(jìn)大學(xué)畢業(yè)生，解決技術(shù)開發(fā)和經(jīng)營(yíng)管理后繼有人問題，可又引發(fā)了一系列矛盾。廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子各成員也感到困難重重，怎么辦？這時(shí)廠里也請(qǐng)來了咨詢公司，正在對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題進(jìn)行咨詢。廠長(zhǎng)也想聽聽咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)解決人才問題的想法和建議。于是廠長(zhǎng)向咨詢小組各成員介紹了廠級(jí)擴(kuò)大會(huì)議討論的情況，并請(qǐng)咨詢小組發(fā)表高見。 1