【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ⑥完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 (9)信息服務(wù)中心 ①貫徹黨和國(guó)家的政策法規(guī)，執(zhí)行上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的指示； ②負(fù)責(zé)公司內(nèi)部 物流計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)工作； ③負(fù)責(zé)交通在線 “公路貨運(yùn)交易信息系統(tǒng) ”的運(yùn)行、維護(hù)和推廣 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2711 工作； ④負(fù)責(zé)會(huì)員的管理和服務(wù)工作； ⑤及時(shí)做好信息的處理及反饋工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； ⑥負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作培訓(xùn)工作； ⑦負(fù)責(zé)有關(guān)計(jì)算機(jī)信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析和反饋工作； ⑧確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行； ⑨完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 由公司總經(jīng)理任命管理者代表，代表總經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立、 實(shí)施、改進(jìn)的有關(guān)事宜。職責(zé)前面已有詳細(xì)描述，任命書以公司紅頭文件的形式下發(fā)。 ●內(nèi)部溝通 (1)溝通應(yīng)在各不同職能部門及公司的不同層次之間全方位地進(jìn)行。 (2)一般情況下，內(nèi)部信息溝通按質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的過程和路徑來實(shí)現(xiàn)。 (3)溝通方式包括口頭、 “聯(lián)絡(luò)單 ”，會(huì)議、文件或報(bào)告?zhèn)鏖喌刃问健? (4)溝通的內(nèi)容包括質(zhì)量管理體系過程及其有效性的信息。 ●支持性文件 《內(nèi)部溝通控制程序》 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2712 公司每年最少進(jìn)行一次管理評(píng)審，由總經(jīng)理主持，管理者代表和企管部協(xié)助。評(píng)審采取會(huì)議的形式，評(píng)審前應(yīng)制定計(jì)劃，各部門根據(jù)計(jì)劃提交匯報(bào)材料，形成評(píng)審輸入。評(píng)審會(huì)議在總經(jīng)理的主持下進(jìn)行，評(píng)審后形成報(bào)告，形成評(píng)審輸出，得出結(jié)論，確定整改項(xiàng)目。 評(píng)審輸入應(yīng)包括以下有關(guān)信息： (1)內(nèi)部和外部各類質(zhì)量審核、檢查結(jié)果。 (2)顧客投訴、市場(chǎng)反饋總結(jié)評(píng)價(jià)和重大質(zhì)量事故。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場(chǎng)發(fā)生重大變化的情況。 (4)物流服務(wù)過程的總體水平和具體項(xiàng)目的符合性及資源狀況。 (5)預(yù)防和糾正措施的狀 況。 (6)上次管理評(píng)審的整改情況。 (7)經(jīng)策劃的可能影響質(zhì)量管理體系的變化。 (8)改進(jìn)的建議。 (9)質(zhì)量方針和目標(biāo)的適宜性。 (10)其他。 評(píng)審輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施： (1)質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2713 (2)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。 (3)資源需求。 ●應(yīng)保持管理評(píng)審的記錄。 ●對(duì)管理評(píng)審提出的改進(jìn)建議，按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》實(shí)施，企管部負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證 。 ●管理評(píng)審一般在第二次內(nèi)審?fù)瓿珊髮?shí)施，如出現(xiàn)重大情況： (1)外部質(zhì)量審核、檢查結(jié)果不合格。 (2)顧客重大投訴、重大質(zhì)量事故。 (3)顧客期望、法律法規(guī)要求以及市場(chǎng)發(fā)生重大變化的情況，可臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審。具體按《管理評(píng)審程序》實(shí)施。 ●支持性文件 《管理評(píng)審程序》 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2714 本公司的資源主要指人力資源、物流相關(guān)的設(shè)備、設(shè)施、信息、工作環(huán)境和資金資源。公司將積極籌措、配備物流服務(wù)所需資源，保證物流服務(wù)順利進(jìn)行，滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 ●總則 (1)對(duì)公司各個(gè)崗位的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，由辦公室制定并報(bào)經(jīng)理審批。 (2)通過招聘、培訓(xùn)和內(nèi)部選拔等方式，按照人力資源的需求情況和實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，保證所有人員滿足崗位要求。 (3)公司根據(jù)人員狀況，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織各類培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。 ●能力、意識(shí)和培訓(xùn) (1)培訓(xùn)要求： ①要求了解 ISO9000 質(zhì)量管理體系的 管理思想和內(nèi)容； ②熟悉本崗位專業(yè)知識(shí)及工作規(guī)范，掌握職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)技能和要求，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)的判斷和處理工作中出現(xiàn)的問題；本崗位工作對(duì)物流服務(wù)提供及實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的重要性。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2715 ③有正確的質(zhì)量意識(shí)，熟悉職責(zé)范圍內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、方法等。 (2)可通過口試、筆試和實(shí)操等方式檢查培訓(xùn)的效果是否達(dá)到了培訓(xùn)計(jì)劃所制定的目標(biāo)。 (3)辦公室保留每位員工教育、經(jīng)歷、培訓(xùn)以及崗位資格認(rèn)可的適當(dāng)?shù)挠涗洝? (4)公司編制并 實(shí)施《人力資源管理程序》，確保員工勝任其工作。 ●為確保提供的物流服務(wù)能滿足顧客和適用法律、法規(guī)的要求，公司必須識(shí)別為實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)的這種符合性所應(yīng)具有的設(shè)施，并在提供這些設(shè)施的同時(shí)，還要對(duì)這些設(shè)施給予維修和保養(yǎng)。這些設(shè)施是指： (1)工作場(chǎng)所（包括辦公和儲(chǔ)存場(chǎng)所）和相應(yīng)的設(shè)施。 (2)公司所使用的運(yùn)輸工具、包裝設(shè)備、檢查儀器、硬件和計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)等。 (3)公司通訊系統(tǒng)。 ●公司制定并實(shí)施《設(shè)備、設(shè)施管理程序》，確保相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施滿足物流服務(wù)要求。 中國(guó)最大管理資源中心 中國(guó) 3000 萬(wàn)經(jīng)理人首選培訓(xùn)網(wǎng)站 中國(guó)最大管理資源中心 文 件 名 物流業(yè)質(zhì)量手冊(cè) (部分 ) 電子文件編碼 ZLAL002 頁(yè) 碼 2716 ●各部門保持良好的辦公環(huán)境。 ●安全辦負(fù)責(zé)物流服務(wù)各過程的安全文明實(shí)施，確保各類財(cái)產(chǎn)和人身安全，保持良好的工作環(huán)境。 ●倉(cāng)庫(kù)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境應(yīng)確保符合貨物存放與設(shè)備、設(shè)施使用要求。 ●在全公司形成文明、