酒店客房部管理規(guī)章制度完整版7篇(編輯修改稿)
2024-09-19 12:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作方法記錄。為客人開門要查問清楚，方能開門，事后并要有記錄。對散客樓面，必須了解并掌握客人的狀況。對外來人員的訪客，應(yīng)熱情接待，并進行認真登記或禮貌詢問，堅持客出門鎖。 二、服務(wù)員進客房做清潔工作時，不得關(guān)閉房門，做一間開一間，并準確登記進出時間。 三、賓客退房時，服務(wù)員要及時進行檢查，若仍有客人入住，應(yīng)關(guān)好房門，以免影響賓客休息。對賓客遺留的物品，要及時電話通知總臺或上交部門領(lǐng)班，不得私拿、私分賓客物品和房間用品。 四、各客房內(nèi)應(yīng)備有服務(wù)指南，備齊生活用品，防盜門扣應(yīng)完好，床頭放置的 “ 請勿在床上吸煙 ” 、“ 貴重物品請寄存 ” 等標志要完整。 五、服務(wù)員對直至中午十二點仍掛有 “ 請勿打擾 ” 牌的房間，要通過電話與客人進行溝通與詢問，電話總機與總臺也要注意傷病客人來電求助。 六、對醉酒客人，保安、值臺服務(wù)員應(yīng)適時勸導(dǎo)回房休息，值臺服務(wù)員要特別注意其房間的動靜，避免其它意外事故的發(fā)生。 七、客房服務(wù)員要經(jīng)常注意觀察管轄區(qū)域內(nèi)的治安動態(tài)，檢查有無煙味及其它異味，要做到及時發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理問題 。賓客休息時服務(wù)員要提示關(guān)好門窗，以防失盜 。 八、任何服務(wù)員未經(jīng)客人允許不得翻動客人的任何行李、物件，不得在房間打接私人電話。 九、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)可疑的情況或各類違法犯罪活動，必須立即報告總臺及保安人員。 十、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺案件后應(yīng)在報告總臺及保安人員的同時，及時報公安機關(guān)，并保護好現(xiàn)場 。除緊急搶險外無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場。 十一、當保安、公安人員進行安全檢查和處理案件時，有關(guān)人員應(yīng)予以配合，如實反映情況。 十二、任何員工非工作需要禁止在客區(qū) (房 )逗留、閑聊，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)予提醒勸阻，不聽勸阻者，及時登記并報告保安員。 十三、客房鑰匙應(yīng)實行專人專管 制度，總臺應(yīng)注明領(lǐng)用交回的時間。服務(wù)員領(lǐng)到鑰匙后，應(yīng)隨身攜帶，不得借予他人或隨意放置。樓面的總鑰匙原則上應(yīng)設(shè)專人負責(zé)保管，分鑰匙由樓面的服務(wù)員保管，如需動用總鑰匙，需報總經(jīng)理批準并辦理登記手續(xù)。 酒店客房部管理規(guī)章制度完整版篇 6 一、目的 為規(guī)范客房管理，為客人提供舒適、整潔、安全的住宿環(huán)境，貫徹落實集團公司關(guān)于《客房管理制度》的通知精神，根據(jù)公司實際，特制定本制度。 二、職責(zé) 公司客房統(tǒng)一由綜合管理管理部管理，住宿接待工作由綜合管理部統(tǒng)一安排。 三、入住對象 集團公司及各分子公司到公司公出、培訓(xùn)人員。 各廠家駐廠代表。 公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他住宿人員。 四、入住申請及要求 公司客房實行 “ 先申請后入住 ” 的原則，入住客滿時，另行安排。 接待流程 集團公司及各分子公司的公干、駐廠代表及培訓(xùn)人員 : 接待部門 /領(lǐng)導(dǎo)填寫申請表 — 主管領(lǐng)導(dǎo)審批 — 綜合部領(lǐng)導(dǎo)審批 — 提交后勤員 — 安排住宿 注：住宿前房間鑰匙交接待部門申請人，退房后由申請人負責(zé)交回后勤辦。 五、客房檢查及清潔 客房工作人員在入住人員辦理退房手續(xù)后及時對客房進行清理打掃，對使用過的床單、被套、枕套等進行清洗和消毒處理，并將日常生活用品擺放回原位，對客房內(nèi)的生活日用品進行相應(yīng)補充。 對于空置客房，客房工作人員應(yīng)定時進行開窗通風(fēng)，檢查客房內(nèi)部各種生活用品是否配備齊全，電器是否正常運轉(zhuǎn)，每月對閑置客房的床單、被套、枕套進行清潔和更換。 定期對客房缺失物品進行采購和補充。 六、入住須知 入住期間床鋪每日的衛(wèi)生由個人自行清理。應(yīng)保持客房內(nèi)的衛(wèi)生整潔，垃圾請放入垃圾桶內(nèi)，不可將垃圾投入廁所或扔出窗外。 (如因個人 原因造成廁所或下水道堵塞，清理費用由入住人員負責(zé)。 ) 禁止酗酒者入住客房。 禁止在客房內(nèi)進行賭博及其他違法的活動，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對當事人處罰并通報批評。 入住人員必須按照客房工作人員分配的房間入住，不得私自調(diào)換房間，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，將對當事人做退房處理。 入住人員須妥善保管好客房鑰匙，不得私自配備，如有遺失，請及時聯(lián)系客房工作人員。 入住人員要愛護客房配置物品，如電器、家具等，如有損壞，照價賠償。 7
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1