【文章內容簡介】 按指定時間將發(fā)票交寫字樓會計部檢查。 ? 離職同事要將發(fā)票交給會計部檢查，或對上以更店長作檢查，以便分清責任。 ? 各店長必須認真管理發(fā)票及明白開票要求，對由于個人疏忽所造成的失誤，令公司受到稅務部門處罰過失，必須承擔其責任。 訂金處理方法 ? 訂金最少 100 元。 ? 如客人落訂金時貨品的售價與客人取貨時有差異，或升或降，皆以最優(yōu)惠的價格為準。 如 3 月 1 日落訂金時售價為 399 元， 3 月 5 日取貨時售價降至 299 元，此貨品按 299 元 銷售；相反若取貨時售價升至 499元，此貨品按 399 元銷售。 ? 如需要退回訂金，需要知會營運經理，并說明原因。 店鋪鑰匙管理制度 ? 店鋪大門鑰匙應由正、副手看管，并負責每天開或鎖上大門。 ? 店內的保險柜鑰匙及密碼應由店內最高層職員及正、副手看管。 ? 收銀抽屜的鑰匙應由正、副手負責。若該店鋪分兩更，早更的負責同事下班時應跟接班的同事點數交收據，并把鑰匙交給該同事。 ? 若有正、副手調鋪或離職，必須要更換鎖、保險柜密碼，防盜密碼，及多配以套鑰匙給店鋪負責人保管。 店鋪營運記事簿 ? 該記事簿用于紀錄每天店鋪發(fā)生 的事，并由該店內最高級職員負責記錄。例如：開會內容、店鋪特別情況、款式暢銷情況等。每次店長上寫字樓開會的內容也要記錄在該簿中，并傳達相關信息給店員，加強與公司間的溝通。 ? 各店員上班時必須首先閱讀記事簿的內容，并簽名確認。放假的同事回來上班的第一個工作日必須將假期沒有閱讀的內容盡快閱讀并簽名。 店鋪報告制度 ? 作為店鋪與總公司溝通橋梁，主管有責任向公司報告任何在店鋪發(fā)生的問題，嚴重的事故如店鋪盜竊等，應立即上報。 ? 為了令營運部能隨時掌握各店的生意額，各店必須于收鋪前報上營業(yè)額給直屬營運經 理。 ? 每月更表，編排下月同事例假或大假 ? 每周報告，總結過去一星期所發(fā)生的事項 ? 每周更表，編排下星期同事的上班安排 制服 ? 每位全職的店員在每季都有兩套制服。上班時必須穿著。 ? 制服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。 ? 離職時必須把包括當季制服在內的相關物件交回給店長。 ? 若離職的員工離開一星期后仍未交回制服，店長要通知公司。公司會在該離職員工的薪金中按價錢扣除。 ? 交回的制服尚未清潔，店長須取其到洗衣店清洗，相關費用在離職員工的薪金內扣除。 1退換貨品守則 1) 正價貨品，只提供換貨 /退貨服務 (換貨請務必攜帶發(fā)票 )，限期一個星期之內。 2) 特價貨品，恕不提供退換貨服務。售貨時必須提示客人此為特價貨品。 3) 客人需要換貨或退貨時務必通知直屬上司。 4) 換貨必須要開我司店鋪開的銷售單。 5) 換貨價格計算標準－ a) 換走貨品低于退回貨品之折扣，都以客人退回貨品折扣作退換計算。 例如：退回貨品 5 折，換走貨品 3 折，不退回差額款。 b) 換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當時之折扣作退換計算。 例如：退回貨品 5 折，換走貨品 7 折，需收回高出原來售價的差額款。 6) 正常情況下，只可轉換貨品一次，特殊情況及無法解決的問題 要請示營運經理。 1每月盤店須知 ? 留意盤點日期季時間，準確記錄存貨數量及碼數作為核數用途。 ? 店員安排：取消盤點日的休假安排，由店長統(tǒng)籌盤點的所有事項。 ? 整理各貨號排列，將貨場及倉庫分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當眼處貼上區(qū)號及牌子編號，安排每 2 人一組負責相關的區(qū)域。 ? 按從左至右從上到下的方向進行點算。 ? 營運經理于盤點后進行抽查，如發(fā)現(xiàn)有出錯，營運經理及負責同事應于盤點表上更改及簽名確認。 ? 盤點日當天營運經理于寫字樓同事將點算各店鋪收銀機銀頭及各店主管所有零用現(xiàn)金。 五、人員管理（由代理商和公司共同管理） 1. 考勤制度 ? 上下班實行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定會受紀律處分。 ? 店長忘記打卡，一定要由副手與店內資深同事簽署以示公正。 ? 除收貨、整理貨場及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍后才能更換制服或做其他事情。 ? 員工的上班時間記錄應與更表大致相同，員工的鐘卡與更表不符應注明原因。員工調更應填寫調更申請，經營運經理或店長簽名允許下才能調更，并在更表上更改班期。 ? 員工需要補休應提前三天向店長提出，并填寫假期申請表，經批準后方可休息，更表隨后要加以更改。 ? 員工需 請事假必須提前三天申請，并填寫假期申請表，經批準后方可休假。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎。 ? 店長在計算店員的出勤統(tǒng)計時，要根據更表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應盡快搞清楚。店員的考勤以每周工作六天休息一天來計算。每天工作七小時。 2. 工作時間安排 1) 工作時數：每周工作基本時間為 40小時，不含用餐時間。 2) 加班工資發(fā)放： 每周超過 40小時的工作時間，可申請加班工資，以超過半小時起計；以底薪的 倍計算。經分區(qū)經理、分區(qū)主任簽核后方可生效，且必須在考勤卡上注明加班原因。 3) 班別及上班時間表： a) 各店鋪營業(yè)時間 ，公司將會視附近商圈的情形而制定。 b) 商場專柜的營業(yè)時間以配合該商場的營業(yè)時間為主。 c) 中班的設定以店鋪的營業(yè)需要為參考。 d) 每班的用餐時間為 1 小時。 4) 以上工作時間，除商場的早班外 (商場早班以商場規(guī)定之上班時間為準 )，其它班別的同事 (包含專賣店 )，都要提早 15分鐘上班，做事前準備工作 (如：換制服、整理儀容、開早會等 )。 5) 由于星期六、日及法定假期人潮很多，故早班同事，必須等到中班或晚班同事上班后，才可用膳。 6) 全勤獎金。計算方式如下 : a)每月出勤無遲到、早退及請假記錄 (年假、婚假、產假、喪假 除外 )者，可得全額全勤獎金。 b)遲到計算法：上班前 15 分鐘到鋪，若上班時間為 14:00，則需于 13:45前到鋪，如 13:46 開始就算遲到。 c) 遲到寬限期：一個月內遲到不得超過三次，且三次累計不得超過 15分鐘。如超過寬限時間或次數，則全勤獎金全數扣除。 d) 凡請事假、病假一律扣當月全勤獎金。不得以例休假代替計算 ， 但可以年假代替。 e) 無論開會、培訓課程或特別個案，已預先通知提早返鋪或回公司的，如超過規(guī)定時間，一律以遲到論。 7) 例休 每工作一周可享有一天的例休。 1）主管級以上的同事，只可選擇星期一至星 期四的其中一天進行例休。 2）非主管級的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。 3. 新店長實習步驟 ? 介紹實習的店長給所有同事，互相認識。 ? 帶領實習的店長參觀整間店鋪，包括倉。 ? 介紹公司所有產品名稱及組別。 ? 講解公司文化 ? 介紹以下工作步驟及讓新店長實習（次序不分先后）： 1) 收銀之運作（包括現(xiàn)金和信用卡）； 2) 店鋪開門營業(yè)的過程及將前一天之營業(yè)額存入銀行； 3) 貨倉來貨過程，包括入貨、上架及擺貨； 4) 店鋪的相互轉貨； 5) 查閱營業(yè)額的步驟； 6) 客人退貨或換貨的步驟； 7) 員工購物折扣及程序； 8) 工卡的計算； 9) 零用現(xiàn)金； 10) 編 更表及每天人手安排及調配； 11) 開鋪前的工作及步驟； 12) 貨品的陳列與擺設安排； 13) 補貨程序 14) 新店員學習跟進表 新同事學習跟進表 新同事姓名： 編號： 店鋪： 輔導員 姓名： 到職日期： 完成日期：如觀察到該同事已能做到左列的工作，請列出日期： 完成日期 顧客服務 完成日期 (一 ) 主動提供服務 招呼 貨品 (用 FAB amp。 USP) (四 )改衫服務 a. 量長度時有禮貌地 請顧客直立 Size (二 ) 邀請顧客試身 整理所穿衣服 介紹類似貨品給顧客 (五 )安排付款及完成售賣程序 .顏色 .件數 出售之貨品 /排隊 光臨 (三 ) 附加推銷 a. 以配襯 /新貨 /品質 / 名家 /熱滿貨品主動 作介紹 (六 )改衫后之交收服務 輔導員 評語： 新同事意見： 完成日期 日常店務 完成日期 (1) 開關店內機器 (如音響器材 .警鐘 .冷氣 . 電燈 ) (2)清理垃圾 (3)禮貌地接聽電話 (4)播放公司音樂 CD、盒帶 (5)細閱 Daily Express及須實時儲存 File內 (6)折衫 (7)換掛裝 (8)改價錢 (9)清潔貨場 (10)換燈泡 (11)填寫改衫單 (12)櫥窗陳列 (13)熨衫 輔導員 評語： 新同事意見： 完成日期 貨品處 理 完成日期 (1)點算來貨 (掛裝 .箱數 ) (2)拆貨 (3)將貨上架 .上掛通 . 排 Size (4)整理后倉 (5)從后倉補貨到貨場 (6)「查貨」 (7)辦轉貨 (8)辦退貨 (9)辦退次貨 (10)盤點 (stocktake) 輔導員 評語： 新同事意見