【文章內(nèi)容簡介】 在倉庫備好貨品。招標(biāo)人當(dāng)天上午下單，保證下午到貨，當(dāng)天下午下單，保證次日上午到貨 。每次供應(yīng)時我方會提供加蓋公章的貨物清單 (送貨單 )。 我方提供的商品，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫檢驗(yàn)制度，商品包裝，容器 (框、箱、袋 )保證清潔、干燥、牢固、無異味、無霉變，包裝完好無破損，不使用玻璃、金屬類等鋒利材質(zhì)作為包裝材料。 常溫奶制品專庫專管，要求入庫時間不超過出廠期 30 天，出庫時間不超過出廠期 40天 。嚴(yán)禁提供劣質(zhì)、變質(zhì)及過期商品 。 (二 )、配送方案實(shí)施計(jì)劃 根據(jù)客戶要求按時、按質(zhì)、按量進(jìn)行配送。根據(jù)客戶指定的交貨地點(diǎn)設(shè)置配送專線，保證送貨的及時性。 客戶 1%的不滿意等于 100%的不滿意，在整個服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。 三、配 送能力 我司根據(jù)實(shí)際情況配置相關(guān)運(yùn)輸車輛，保證配送能力。我司從上到下建立一條配送綠色通道，優(yōu)先保證江西朱港實(shí)業(yè)有限公司的配送。 設(shè)置專人專車負(fù)責(zé)配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。 我司上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證客戶需求。 從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證項(xiàng)目實(shí)施的配送能力。 【 133】可向用戶提供的優(yōu)惠條件程度 (備品、配件、專用工具等的供應(yīng) )。 公司常備招標(biāo)方采購清單的商品作為庫存 ，以保證快速及時的反應(yīng)，在最短時間內(nèi)保證招標(biāo)方的正常采購需求、臨時性采購需求、退換貨需求。 【 134】對用戶人員培訓(xùn) (對人員培訓(xùn)的要求，提出對操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)、課程安排等 )。 培訓(xùn)時間：合同簽訂后，第一次供貨前培訓(xùn) 。 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶現(xiàn)場。 培訓(xùn)內(nèi)容：南昌艾思?xì)W客戶報(bào)單系統(tǒng)的操作方法，商品檢驗(yàn)規(guī)程，食品安全制度，食品安全事故應(yīng)急處理等。 培訓(xùn)次數(shù)：我公司進(jìn)行 1 次培訓(xùn)， 2 次用戶技術(shù)人員現(xiàn)場操作指導(dǎo)。如果用戶認(rèn)為不能掌握需繼續(xù)培訓(xùn)，我公司將根據(jù)用戶要求安排培訓(xùn)直到用戶認(rèn)為完全掌握為止 (也可按用戶實(shí)際 要求進(jìn)行培訓(xùn) ) 培訓(xùn)人數(shù)：按用戶要求培訓(xùn)，具體人數(shù)由用戶決定，應(yīng)包括報(bào)單人員，檢驗(yàn)人員，倉儲人員 (建議培訓(xùn)時用戶安排增加培訓(xùn) 13 名，儲備操作人員及技術(shù)維護(hù)人員，作為候補(bǔ)或應(yīng)急 ) 【 135】投標(biāo)人是否建立專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu) (售后服機(jī)構(gòu)的地點(diǎn)、人員 )。 售后服務(wù)主要技術(shù)人員配置情況： 我司嚴(yán)格按照 GB/T2792220__《商品售后服務(wù)評價體系》的要求建立實(shí)施我公司的五星售后管理體系，配備了專職售后服務(wù)管理師 1 名，姓名：陳小英證書編號： 20__CAS0072。 【 136】質(zhì)保期及質(zhì)保期后的相關(guān)服務(wù) 在產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)，我方對產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失 。嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù) 。 超過質(zhì)保期的產(chǎn)品我方協(xié)助招標(biāo)方進(jìn)行無害化處理或銷毀 (包裝一并銷毀 )，或者通過由有資質(zhì)的單位回收后轉(zhuǎn)化為飼料或肥料等 。 【 137】 承諾書 我方承諾因所供貨物質(zhì)量原因?qū)е抡袠?biāo)方發(fā)生食品安全事故，除解除合同、扣除全部履約保證金外，賠償招標(biāo)方救治經(jīng)費(fèi)及誤工損失。 我方承諾在商品配送期間嚴(yán)格遵守招標(biāo)人對于監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定，做好我方工作人員的教育工作，自覺接受安全檢查，保管好工具和私人物品 ，不與服刑人員發(fā)生任何往來關(guān)系，不與服刑人員私下交易，不攜帶手機(jī)等通訊工具，不將違法、違禁品流入獄內(nèi)。如出現(xiàn)上述行為，我方承擔(dān)全部責(zé)任，除收繳履約保證金金外，并罰款 5000 元，同時終止供貨合同，如情節(jié)嚴(yán)重的可移交司法部門追究我方責(zé)任。 我方承諾提供的商品規(guī)格、單價、生產(chǎn)制造商一定嚴(yán)格遵守清單所列的商品，不變更制造商、單價、規(guī)格，清單所列品不在合同執(zhí)行當(dāng)中隨意增加或減少，按招標(biāo)人所列清單配送商品，不以任何理由斷貨。 我方承諾中標(biāo)后根據(jù)招標(biāo)人實(shí)際需求計(jì)劃組織貨源，按時供貨，滿足招標(biāo)人要求，并無條件接受江西省江西朱港實(shí)業(yè)有限公司計(jì)量和檢驗(yàn)。所有供應(yīng)的商品保證包裝完好、無污漬，如有破損、污漬，中標(biāo)我方承諾在 24 小時內(nèi)及時按質(zhì)按量更換到位。 我方承諾按招標(biāo)人要求分包打包所供貨物。 我方承諾在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)人供貨，不得無故拖延送貨時間，在規(guī)定時間內(nèi)因未及時供貨而給招標(biāo)人造成的損失全部由我方承擔(dān)。 我方承諾所出示的各類單據(jù)真實(shí)有效，不得仿造，否則立即取消我方供應(yīng)商資格。 我方承諾 100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導(dǎo)致 的如火災(zāi)等事故，我方承擔(dān)全部責(zé)任和損失 。 我方承諾隨時接受招標(biāo)方的改善意見并實(shí)時妥善處理 。 我方保證不將項(xiàng)目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。 食品安全售后服務(wù)方案篇 5 一、服務(wù)總則 服務(wù)作為公司生存和發(fā)展的生命線，堅(jiān)持為每一位客戶提供高品質(zhì)，高效率的售后服務(wù)。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。 質(zhì)量第一，客戶至上。將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品提供給客戶，本身就是最佳服務(wù)，把客戶放在第一位，充分關(guān)注我們的客戶是公司經(jīng)營的出發(fā)點(diǎn)。 做售后服務(wù)工作，是為了 最大限度地保護(hù)客戶的權(quán)益，及時收集產(chǎn)品在出廠后的質(zhì)量問題，把客戶權(quán)益和企業(yè)利益統(tǒng)一起來，努力提升售后服務(wù)質(zhì)量，公司對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。 二、服務(wù)承諾 對售出產(chǎn)品，向客戶公開承諾：質(zhì)量第一，顧客至上。 對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務(wù)檔案，長期跟蹤服務(wù)。 聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法，努力讓客戶滿意。 對售出產(chǎn)品，保質(zhì)保量，對售出確有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，盡最大努力滿足客戶訴求。 三、售后服務(wù)準(zhǔn)則 公司員工要用誠懇、熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服務(wù)質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象 。 服務(wù)及時，快捷 ，準(zhǔn)確。 對售前，售中，售后中的客戶，要熱情，禮貌，態(tài)度和藹。 公司市場營銷部負(fù)責(zé)如下服務(wù)工作： (1)負(fù)責(zé)售前、售中、售后宣傳和售后服務(wù)工作 。 (2)負(fù)責(zé)兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)承諾 。 (3)負(fù)責(zé)及時把客戶的各種信息反饋給公司 。 (4)負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及其收集客戶反饋的信息 。 (5)負(fù)責(zé)利用機(jī)算計(jì)和互聯(lián)網(wǎng)，建立并保管好服務(wù)檔案 。 (6)負(fù)責(zé)產(chǎn)品服務(wù)定期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等 。 (7)負(fù)責(zé)投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報(bào)總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準(zhǔn)后落實(shí)實(shí)施。 (8)負(fù)責(zé)開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求，實(shí)施客戶關(guān)懷計(jì)劃。 四、客戶意見和投拆處理辦法 公司通過熱線服務(wù)電話、信件或其它方式，接受客戶和消費(fèi)者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投拆等。接待過程要熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶，公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，送交公司 參考采用。 按照 “ 顧客第一 ” 的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，與顧客交流聯(lián)絡(luò)，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。 對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢定并最終認(rèn)定。 近期，食品質(zhì)次價高、以劣充優(yōu)等事件紛紛曝光，給超市及食品經(jīng)營帶來極惡劣的影響，為提供合格產(chǎn)品，杜絕質(zhì)次價高、假冒偽劣的商品，本公司鄭重承諾 。 一、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，合法經(jīng)營。 二、履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度。對供貨 企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進(jìn)行檢查登記。將索取的各種資信證明、商品質(zhì)量證明的原件或復(fù)印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進(jìn)貨渠道。 三、建立進(jìn)銷臺賬制度。進(jìn)貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進(jìn)數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。 四、不銷售國家明令禁止的商品和物品： (一 )假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質(zhì)商品 。 (二 )