【正文】 工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。 重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。具有蔬菜、家畜、水產(chǎn)和半成品批量加工能力和配送優(yōu)勢。 參觀考察。 出貨檢驗。 售后服務。 大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。 時間：準時送達風雨無阻。 品質(zhì)：安全上乘絕對保障。 把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。 三、服務體系 為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立 “ 以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎(chǔ) ” 的三級售后體系，建立一小時售后服務 圈，公司還在三級服務機構(gòu)中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。 結(jié)帳方式。 安排生產(chǎn)。 五、食材配送流程及售后服務 合作咨詢。 二、資源優(yōu)勢 __X 管理有限公司在 __擁有生態(tài)農(nóng)場，蔬菜種植基地、家畜、水產(chǎn)養(yǎng)殖基地與國內(nèi)多家農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基 地，還與各地綠色農(nóng)副產(chǎn)品基地建立了業(yè)務合作關(guān)系，不僅能保證穩(wěn)定、多樣、安全的原材料供應，還具有價格的競爭優(yōu)勢。 服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫 “ 售后服務報告單 ” ，必須讓用戶填寫售后服務滿意度調(diào)查表。 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng) (鎮(zhèn) )中心小學、中學 1— 2 盒樣品，由采購方指定地點留存。 保證準點配送，數(shù)量準確。 質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按 照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。 三、其他服務措施 在計劃進行現(xiàn)場試驗和試運行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預先對有關(guān)裝置有所認識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng)；工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè) 備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)主工程維護管理人員進行機電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護的培訓。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后 ，提交單位主管領(lǐng)導審批。 二、工程回訪及保修措施 在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。 (四 )低價商品冒充高價商品。 二、履行食品進貨查驗制度。 (7)負責投訴受理、退貨、換貨，接到來函時，詳細記錄客戶名稱，具體地址、聯(lián)系方式、商品等級、購買日期等有關(guān)信息，查清存在的問題，以上內(nèi)容登記清楚后，根據(jù)權(quán)限范圍報總經(jīng)理辦公會或總經(jīng)理批準后落實實施。 服務及時，快捷 ，準確。 質(zhì)量第一，客戶至上。 我方承諾按招標人要求分包打包所供貨物。嚴格按照招標文件、有關(guān)規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務 。 【 134】對用戶人員培訓 (對人員培訓的要求，提出對操作培訓、維護培訓、現(xiàn)場培訓、課程安排等 )。 客戶 1%的不滿意等于 100%的不滿意，在整個服務鏈上我們確保服務的精致性，不漏掉一個問題，不放過一個細節(jié)。 簽訂合同后，我方會按照江西朱港實業(yè)有限公司的采購需求提前在倉庫備好貨品。工作前、處理食品原料及便后，必須用肥皂及流動清水洗手 。應做好購貨記錄。按相關(guān)政策要求以及江西朱港實業(yè)有限公司的計劃方案切制定切實可行的方案，承擔起食品供應的具體組織實施和相關(guān)管理責任。為了切實開展好江西朱港實業(yè)有限公司供應工作，結(jié)合工作實際情況，特制定本計劃。 公司財務部對銷售分公司和經(jīng)銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經(jīng)銷商確認后，從應收經(jīng)銷商貨款中扣除。一般三包服務 2 小時內(nèi)給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。 對超出公司產(chǎn)品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構(gòu)成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。 銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。 食品安全售后服務方案篇 2 一、售后服務管理目的 為規(guī)范售后服務工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務管理制度和工作流程 二、售后服務內(nèi)容 1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應零配件 2 對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價 (包括零配件，人員出差等 )費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意 3 對合同中要求進行安裝調(diào)試 的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進行培訓 4 定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見 5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件 三、售后服務的標準及要求 1 售后服務人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務工作標準的理念，要竭盡全力為用戶服務，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角 2 在服務中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應耐心解釋，并及時報告售后服務總部協(xié)助解決 3 服務人員應舉止文明，禮貌待人，主動服務，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系 4 接到服務信息，應在 24 小時內(nèi)答復，需要現(xiàn)場服務的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾 5 決不允許服務人員向用戶索要財務或變相提出無理要求 6 服務人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準確，及時修復，不允許同一問題重復修理的情況 7 服務人員完成工作任務后，要認真仔細填寫 “ 售后服務報告單 ” ，必須讓用戶填寫售后服務 滿意度調(diào)查表 8 對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決 9 重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決 10 建立售后服務來電來函的登記，做好售后服務派遣記錄，以及費用等各項報表 四、業(yè)務程序 食品安全售后服務方案篇 3 為加強公司產(chǎn)品 “ 三包 ” 服務工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后服務工作中的職責分工，提高產(chǎn)品售后服務工作速度和質(zhì)量，維護消費者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管 理需要和產(chǎn)品特點制訂本方案。 (二 )法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品 。 對產(chǎn)品涉及到有關(guān)質(zhì)量問題引起用戶投拆的由公司技術(shù)質(zhì)量部參與解決，對質(zhì)量有爭議的產(chǎn)品由合同約定的檢驗機構(gòu)檢定并最終認定。 (3)負責及時把客戶的各種信息反饋給公司 。 對售出產(chǎn)品，均要建立售后服務檔案，長期跟蹤服務。客戶是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的重要對象，提高對客戶的服務質(zhì)量成為企業(yè)生存壯大的關(guān)鍵。 三、售后服務準則 公司員工要用誠懇、熱情的服務態(tài)度，一流的服務質(zhì)量，宣傳企業(yè)文化，樹立公司形象 。 (6)負責產(chǎn)品服務定 期回訪，長期客戶，至少每一年回訪一次，重要客戶，至少每半年回訪一次，回訪方式多樣化，包括電話、信件、電子郵局等等 。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質(zhì)量證明進行檢查登記。 五、實行不合格食品自查退市制度。 經(jīng)銷商和銷售業(yè)務員負責產(chǎn)品三包服務工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導和調(diào)試；常態(tài)的機械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。 經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前 30 天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經(jīng)銷商負責。檢查 發(fā)現(xiàn)未予落實的，應該上報公司領(lǐng)導協(xié)調(diào)解決，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定對責任人做出處理。 八至十五日免費換貨 。下設(shè)配送組、應急組、倉庫管理組。 加強倉庫及檢測配送管理，加強對工