【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) * 通過對(duì)外 信息交換和網(wǎng)站鏈接等方式獲得的外協(xié)數(shù)據(jù)庫 業(yè)務(wù)運(yùn)行主要通過以下方式提供服務(wù)： * 服務(wù)中心前臺(tái)服務(wù)區(qū)擺設(shè)網(wǎng)絡(luò)終端用戶由自助查詢。 * 對(duì)部分檢索技術(shù)不熟練的用戶，由服務(wù)中心咨詢員協(xié)助查詢，直接提供查詢結(jié)果。 * 負(fù)責(zé)向服務(wù)中心其他服務(wù)部門提供基礎(chǔ)信息，以便整理加工成其他服務(wù)產(chǎn)品。 業(yè)務(wù)內(nèi)容詳述 網(wǎng)站 《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)置放《中國貿(mào)易指南》網(wǎng)站查詢終端，供來訪者自助查詢。 該網(wǎng)站可供查詢的欄目： 商務(wù)要聞 a 國際商務(wù)要 聞 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) b 國內(nèi)商務(wù)要聞 中國商品 (按商品分類 ) 世界買家 (按商品分類 ) 招商信息 a 政府招商 b 企業(yè)招商 商展信息 (按行業(yè)分類 ) 市場(chǎng)報(bào)告 a 商品報(bào)告 b 行業(yè)報(bào)告 c 國別報(bào)告 資信調(diào)查 信貸指引 政策導(dǎo)航 a 對(duì)外貿(mào)易政策 b 吸引外資政策 c 對(duì)外投資政策 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) d 海關(guān)政策 e 商檢政策 f 稅收政策 g 各國技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) h 國際慣例與公約 在線服務(wù) a 培訓(xùn)教室 b 通訊錄 (外經(jīng)貿(mào)部、其他政府機(jī)構(gòu)、各地特派辦、駐外經(jīng)商處、進(jìn)出口商會(huì)、其他貿(mào)促機(jī)構(gòu) ) c 經(jīng)貿(mào)書店 d 統(tǒng)計(jì) 數(shù)據(jù) 實(shí)用手冊(cè) a 各類公告 b 國際主要商品價(jià)格 c 貨幣匯率變動(dòng)情況 d 貨幣利率 e 貨運(yùn)船期 f 商旅服務(wù) 其他網(wǎng)站 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 中小企業(yè)咨詢服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)同時(shí)鏈接或提供海關(guān)、商檢、稅務(wù)，以及各專業(yè)進(jìn)出口商會(huì)等對(duì)外經(jīng)貿(mào)中介組織的網(wǎng)站查詢終端，鏈接省市地區(qū)服務(wù)中心的網(wǎng)站，充分發(fā)揮外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)現(xiàn)有信息資源的潛力，使企業(yè)感受到服務(wù)中心作為知名門戶和窗口的服務(wù)便利。 《中國貿(mào)易指南》版權(quán)所有數(shù)據(jù)庫 《世界進(jìn)口商名錄大全數(shù)據(jù)庫》 涵蓋 150 個(gè)國家及地區(qū)的 25 萬家進(jìn)口商數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的商 品構(gòu)成與中國現(xiàn)有出口商品結(jié)構(gòu)和導(dǎo)向性出口商品相一致。其基本數(shù)據(jù)包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、進(jìn)口商品等，輔助數(shù)據(jù)包括負(fù)責(zé)人、公司成立時(shí)間、類型、職員人數(shù)、進(jìn)口額等情況。 《中國出口商品數(shù)據(jù)庫》 涵蓋中國 50 萬家企業(yè)， 100 萬種已經(jīng)出口和具有出口潛力的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。每類產(chǎn)品介紹包括文字資料和圖片，以中、英文兩種文字對(duì)外發(fā)布。 《中國貿(mào)易指南》編委會(huì)對(duì)上述數(shù)據(jù)庫擁有完全版權(quán)，在實(shí)際工作中企業(yè)使用需求量最為巨大，因此將作為服務(wù)中心的核心數(shù)據(jù)庫，為企 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)商用基礎(chǔ)信息，以此完成向客戶介紹世界進(jìn)口 商和向海外推薦中國企業(yè)出口商品的基本服務(wù)工作。 其他基本數(shù)據(jù)庫與外協(xié)數(shù)據(jù)庫構(gòu)成 根據(jù)實(shí)際需要和《中國貿(mào)易指南》編委會(huì)的工作規(guī)劃，通過自建、購買、外部協(xié)作進(jìn)行信息交換等方式，逐步建立以下基本數(shù)據(jù)庫，形成較完整的信息庫服務(wù)體系： 工商企業(yè)與產(chǎn)品類 * 中國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)庫 * 中國外商投資企業(yè)數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 * 外商駐華機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 * 外國商會(huì)和促進(jìn)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫 投資與貿(mào)易環(huán)境類 * 世界各國貿(mào)易投資環(huán) 境與基本人文情況數(shù)據(jù)庫 * 中國各省市自治區(qū)貿(mào)易投資環(huán)境與基本情況數(shù)據(jù)庫 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) * 中國開發(fā)區(qū)情況數(shù)據(jù)庫 * 服務(wù)貿(mào)易與中介組織數(shù)據(jù)庫 政策法規(guī)類 * 中國法律數(shù)據(jù)庫 * 中國外經(jīng)貿(mào)法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫 * 中國海關(guān)稅則數(shù)據(jù)庫 * 世界各國關(guān)稅稅則 統(tǒng)計(jì)信息類 * 世界各國國際貿(mào)易統(tǒng)計(jì) * 中國進(jìn)出口海關(guān)統(tǒng)計(jì) * 中國利用外資統(tǒng)計(jì) 3． 服務(wù)方式：網(wǎng)絡(luò)終端、觸摸屏 4． 硬件設(shè)備：詳見第十六部分 5． 信息收集渠道 * 《大全》 * 出版物收集 * 與國 外機(jī)構(gòu)的資料交換 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) * 網(wǎng)絡(luò)信息交換 六、 多媒體商務(wù)圖書館 1．圖書館資料選擇： 多媒體商務(wù)圖書館由各類相關(guān)商務(wù)資料、圖書、期刊、光盤、視聽資料組成。 世界各國、地區(qū)的進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)年鑒 國際多邊組織的統(tǒng)計(jì)資料及年鑒 世界各國、地區(qū)企業(yè)與產(chǎn)品名錄 世界各國貿(mào)易與投資導(dǎo)向、環(huán)境、政策、勞資等資料 主管政府機(jī)構(gòu)、商會(huì)、中介組織、其他服務(wù)機(jī)構(gòu)名錄資料 各類法律法規(guī)、海關(guān)稅則 中國各省市自治區(qū)年鑒 中國工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)年 鑒 各類工商業(yè)期刊 外經(jīng)貿(mào)有關(guān)專題報(bào)告 各類信息光盤與視聽資料 資料分類與檢索 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 按專業(yè)選題與國別、地區(qū)分類。 編輯目錄并提供目錄查詢服務(wù) 采取通用圖書館管理信息系統(tǒng)檢索與管理 資料采集渠道 與國內(nèi)外政府信息機(jī)構(gòu)、商會(huì)與貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)交換獲得 列入政府預(yù)算，通過駐外使館經(jīng)商處代為采購獲得 從國內(nèi)各商會(huì)、貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)等中介組織和研究機(jī)構(gòu)獲得 公開出版發(fā)行渠道獲得 服務(wù)方式 目錄服務(wù) 整理、編輯閱覽室圖書、期刊、光盤、視聽資料的目錄，編制目錄數(shù)據(jù)庫，以計(jì)算機(jī)查詢等方式向來訪者提供目錄服務(wù)，便于訪問者迅速獲得自己關(guān)心的信息。 閱覽室服務(wù) 服務(wù)中心設(shè)立公用閱覽室，給前來查詢信息的用戶提供開架與不開架的現(xiàn)場(chǎng)查閱服務(wù)。其中，工商企業(yè)名錄查詢、各類年鑒、統(tǒng)計(jì)資料可以考慮以開架方式提供；專題報(bào)告、國別資料、法律法規(guī)等資料采取 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 登記借閱的方式?？紤]到服務(wù)中心業(yè)務(wù)特性，閱覽室只提供現(xiàn)場(chǎng)查閱，不提供借出服務(wù)。 閱覽室的服務(wù)功能設(shè)計(jì)如下： 多媒體資料全息檢索 按任意條件檢索資料 多媒 體資料閱讀 視頻點(diǎn)播 查詢點(diǎn)播視頻節(jié)目 視頻廣播 收看正在廣播的視頻節(jié)目 復(fù)印、打印、下載服務(wù) 圖書館為查閱者提供現(xiàn)場(chǎng)資料復(fù)印、光盤信息打印、網(wǎng)站信息下載服務(wù)。 《國別經(jīng)貿(mào)基礎(chǔ)信息手冊(cè)》整理摘譯 將駐外使館經(jīng)商處提供的世界各國國別資料整理、摘譯、編輯，制作分國別的《國別經(jīng)貿(mào)基礎(chǔ)信息手冊(cè)》，供中國出口商隨時(shí)查詢。 報(bào)刊要聞與趨勢(shì)信息剪輯分類服務(wù) ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 圖書館設(shè)立專門業(yè)務(wù)組，按當(dāng)前外經(jīng)貿(mào)熱點(diǎn)問題或咨詢信息量較大的普遍性問題設(shè)定專題，依據(jù)圖書館現(xiàn)有資料、報(bào)紙、期刊剪輯《 趨勢(shì)信息》，解決時(shí)事性的專題咨詢。 5．出版發(fā)行刊物資料 ＊政策法規(guī)資料 ＊項(xiàng)目資料 ＊海外貿(mào)易與投資機(jī)會(huì) 6． 工作方式 1) 信息錄入 將紙質(zhì)的圖書掃描識(shí)別進(jìn)入電腦，能夠進(jìn)行版面分析。 2) 通過掃描儀將單獨(dú)的圖片掃入電腦 3) 通過視頻捕捉卡將錄象數(shù)字化 4) 使用編輯工具，將文字、圖象、動(dòng)畫、影象等錄入編排。 5) 信息管理，通用圖書管理系統(tǒng) 7． 設(shè)備 1) 1739。 高品質(zhì)彩顯 2) 真彩平板掃描儀 3) 彩色噴墨打印機(jī) 4) 激光打印機(jī) ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 5) 條碼掃描器 6) 連續(xù)卡片紙 7) 書標(biāo)紙 8) 塑封機(jī) 9) 觸摸屏 8． 軟件 基于 Browser/Server，客戶端由瀏覽器和插件組成 ,服務(wù)器由Windows 20xx Server， ， SQL ， Easy VOD Server,Easy COD Server， Easy WEB Server 和 Easy Library Manager。 9． 系統(tǒng) VideoFinder 視訊隨選服務(wù)器選用 HP NetServer LH3000 雙 10/100M 自適應(yīng)網(wǎng)卡，可以支持 60 個(gè)并 發(fā)用戶的訪問 軟體 RAID 集成 VideoFinder 多媒體隨選視訊系統(tǒng) Mpegator 視頻制作系統(tǒng) Microsoft IIS Web Server 七、咨詢中心 1． 設(shè)立服務(wù)中心咨詢臺(tái)的前臺(tái) “ 面對(duì)面 ” 服務(wù)業(yè)務(wù)。 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 配備專職引導(dǎo)員，負(fù)責(zé)接待訪問者，幫助引導(dǎo)和指導(dǎo)使用服務(wù)中心的設(shè)備和信息資料，縮短訪問時(shí)間，提高信息使用效率和準(zhǔn)確率。 配備專職咨詢員，回答訪問者提出的問題，釋疑解惑。如遇當(dāng)時(shí)無法檢索到的信息或疑難問題，由咨詢員記錄在案，并在獲得解決答案后知會(huì)客戶。專職咨詢員 的另一主要職能是對(duì)初涉國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域的中小企業(yè)訪問者們提供一些建設(shè)性的建議和意見，幫助客戶入門。 設(shè)立各進(jìn)出口商會(huì)及相關(guān)機(jī)構(gòu)咨詢臺(tái)。 客戶咨詢服務(wù)中心為 7 大進(jìn)出口商會(huì)和其他選定的進(jìn)出口中介機(jī)構(gòu)提供咨詢臺(tái)，使訪問者在服務(wù)中心內(nèi)就可以了解商會(huì)信息和商會(huì)業(yè)務(wù)服務(wù)，做到足不出戶，可以解決各類專業(yè)性咨詢問題，使這項(xiàng)服務(wù)具有 “ 一站式 ” 的特點(diǎn)。 初期設(shè)立的其他機(jī)構(gòu)咨詢臺(tái)如下： 中國紡織品進(jìn)出口商會(huì) 中國輕工工藝品進(jìn)出口商會(huì) 中國五礦化工進(jìn)出口商會(huì) 中國食品土畜產(chǎn)進(jìn)出口商會(huì) 中國機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì) 中國醫(yī)藥保健品進(jìn)出口商會(huì) ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 中國對(duì)外承包工程商會(huì) 其他選定的經(jīng)貿(mào)中介組織 設(shè)立熱線電話和 “ 貿(mào)發(fā)傳真 ” 服務(wù)業(yè)務(wù)。通過電話、傳真、電子郵件等方式為異地用戶提供信息咨詢服務(wù)。 組建和聯(lián)絡(luò)兼職專家咨詢網(wǎng) “ 面對(duì)面 ” 的咨詢服務(wù)有些涉及較為專業(yè)和復(fù)雜的問題。服務(wù)中心可考慮建立一支服務(wù)中心之外的兼職專家咨詢隊(duì)伍，形成兼職專家咨詢網(wǎng)。通過兼職專家，解決客戶的疑難問題。 八、 培訓(xùn)中心 服務(wù)中心設(shè)立培訓(xùn)中心，提供培訓(xùn)教室，配備先進(jìn)的視聽設(shè)備 ，全年定期舉辦各種普及性的進(jìn)出口商務(wù)培訓(xùn)課程及講座，面向外向型企業(yè)，提升企業(yè)國際經(jīng)貿(mào)交往的水平與能力。 針對(duì)進(jìn)出口企業(yè)存在的共性問題和政策實(shí)施方面的問題，舉辦不定期的研討會(huì)，尋求解決方案。 舉辦以行業(yè)為特征的 WTO 培訓(xùn)班和研討會(huì)。 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級(jí) ?第三級(jí) –第四級(jí) 187。第五級(jí) 項(xiàng)目促進(jìn)專題發(fā)布與研討會(huì)。 課程設(shè)置 九、 電話服務(wù)中心 電話服務(wù)中心系統(tǒng)的出現(xiàn)是和市場(chǎng)的發(fā)展緊密相關(guān)的，隨著市場(chǎng)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，客戶滿意度的標(biāo)準(zhǔn)越來越高，期望值也越來越大。因此，客戶服務(wù)已成為關(guān)鍵因素之一。 1. 功能目標(biāo) 為用戶 提供一個(gè)基于電話