【正文】 以上 各信息子系統(tǒng)中，唯以面向企業(yè)提供全面信息服務，以促進出口與吸引投資為宗旨的信息服務部分最為薄弱，存在服務單位各自為戰(zhàn)，信息服務規(guī)模零散、內(nèi)容膚淺、實用性不強等弊端，而且缺乏整體業(yè)務規(guī)劃與完整的服務體系。 二、項目建設的意義 在構造對外經(jīng)貿(mào)信息服務體系中，當前最重要的任務是建立起一個面向企 業(yè)，特別是面向中小企業(yè)提供服務的信息促進機構。第五級 一． 項目定義和策劃依據(jù) 1． 項目名稱 中國貿(mào)易指南 中小企業(yè)咨詢服務項目 China Business Guide Center (CBGC) 或 CBG Service 2． 項目定義 中國貿(mào)易指南中小企業(yè)咨詢服務項目 (簡稱 CBGC)是一個面向中國外經(jīng)貿(mào)行業(yè)、尤其是針對中小企業(yè)的信息服務機構，其宗旨是利用一切新技術手段，為企業(yè)提供全方位的經(jīng)貿(mào)信息服務，幫助企業(yè)了解貿(mào)易政策和規(guī)則，掌握國際市場信息，促進中國國際貿(mào)易的發(fā)展 。第五級 2. 各階段時間安排 3. 策劃及招標階段 4. 規(guī)劃實施階段 5. 員工職前培訓 6. 試運行階段 7. 宣傳推廣階段 8. 運行維護階段 9. 分項工作 所需時間表 10. 總體進度表 11. 不可預見因素對項目進度的影響 十三、 項目宣傳 1. 項目總體 CI 設計 2. 媒體宣傳 3. 政府渠道宣傳 4. 網(wǎng)絡宣傳 十四、 項目組織管理 1. “ 政府資助、市場化運作、開放式管理 ” 的管理模式 2. 總承包責任制 — 項目的運行模式 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 2. 針對進出口企業(yè)的共性問題和政策實施問題的不定期研討會 3. 以行業(yè)為特征的 WTO 培訓班和研討會。第五級 非排他性的兼容原則： 實用方便、有效快捷的服務原則： 政府資助、市場化運作的原則 “ 項目合同制 ” 管理的原則 五、 經(jīng)貿(mào)信息服務中心 1. 信息服務中心的業(yè)務內(nèi)容及其運行方式 2. 業(yè)務內(nèi)容詳述 網(wǎng)站 《中國貿(mào)易指南》版權所有數(shù)據(jù)庫 其他基本數(shù)據(jù)庫與外協(xié)數(shù)據(jù)庫構成 3. 服務方式：網(wǎng)絡終端、觸摸屏 4. 硬件設備：詳見第十六部分 5. 信息收集渠道 六、 多媒體商務圖書館 1. 圖書館資料選擇： 世界各國、地區(qū)的進出口統(tǒng)計年鑒 國際多邊組織的統(tǒng)計資料及年鑒 世界各國、地區(qū)企業(yè)與產(chǎn)品名錄 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。第五級 中國貿(mào)易指南中小企業(yè)咨詢服務項目策劃書 (討論稿 ) 目 錄 一． 項目定義和策劃依據(jù) 1. 項目名稱 2. 項目定義 3. 項目策劃依據(jù) 4. 本策劃書涉及的范圍 二、項目建設的意義 1. 全國外經(jīng)貿(mào)系統(tǒng)目前信息服務體系的現(xiàn)狀及門類缺陷 2. 整個外經(jīng)貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的組成部分 3. 從各國經(jīng)貿(mào)促進與發(fā)展戰(zhàn)略看，都高度重視建立面向企業(yè)的信息服務體系，并且取得了重大成果。 4. 面向企業(yè)的信息服務體系有助于建立一種對政府國際貿(mào)易政策的快速反饋與修正機制。第五級 世界各國貿(mào)易與投資導向、環(huán)境、政策、勞資等資料 主管政府機構、商會、中介組織、其他服務機構名錄資料 各類法律法規(guī)、海關稅則 中國各省市自治區(qū)年鑒 中國工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)年鑒 各類工商業(yè)期刊 外經(jīng)貿(mào)有關專題報告 各類信息光盤與視聽資料 2. 資料 分類與檢索 按專業(yè)選題與國別、地區(qū)分類。 4. 項目促進專題發(fā)布與研討會。第五級 3. 總承包方 (項目執(zhí)行單位 )的資質(zhì)要求 1) 行業(yè)性 2) 專業(yè)性 3) 現(xiàn)有業(yè)務及專業(yè)人員要求 4) 以往業(yè)績和資信情況 5) 對本項目有較好的理解力 6) 有較強的組織協(xié)調(diào)能力 4. 項目監(jiān) 理 5. 項目運營的組織協(xié)調(diào) 6. 項目管理組織結構 7. 項目運行組織結構 決策管理機構 項目運行的組織結構 十五、項目預算原則 1. 項目費用的構成 經(jīng)常性開支 初始投資性開支 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 3． 項目策劃依據(jù) 根據(jù)外經(jīng)貿(mào)部《中國貿(mào)易指南》編委會的整體規(guī)劃進行本項目的策劃。本項目是《中國貿(mào)易指南》的綜合性服務窗口，具有標志性意義。 2．從發(fā)展戰(zhàn)略高度看，在外經(jīng)貿(mào)領域建立一個面向企業(yè)，特別是面向中小企業(yè)的信息促進機構，提供多層次、高效率、針對性強的信息咨詢及業(yè)務促進服務，是整個外經(jīng)貿(mào)發(fā)展戰(zhàn)略不可或缺的組成部分。香港、臺灣、新加坡等地外貿(mào)發(fā)展的經(jīng)驗表明，只要策略得當，中小企業(yè)對一國的國際貿(mào)易總量會起到舉足輕重的作用。扶持數(shù)量眾多的中小企業(yè)在國際競爭中 取得自己應有的地位，其意義不亞于當年農(nóng)村經(jīng)濟改革中提出的 “ 小城鎮(zhèn)、大問題 ” 這類革命性的構想。因此，建立一個有效的外經(jīng)貿(mào)信息服務體系，應該在面向市場，服務企業(yè)方面做一篇大文章。也與香港政府積極利用信息促進機構支持企業(yè)、服務企業(yè)、做好企業(yè)的 “ 導航員 ” 有相當大的關系。我國有 1000 萬家中小型企業(yè)，提供著 60％的社會總產(chǎn)值與 70％的就業(yè) 機會。 CBGC 的建設將從以下四個方面起到積極而重要的作用，其社會效益和影響是深遠的： * 促進對外貿(mào)易的發(fā)展 * 促進中小企 業(yè)的發(fā)展 * 深化外貿(mào)體制改革，迎接入世 * 轉變政府職能，建設外經(jīng)貿(mào)信息服務體系 三、中國貿(mào)易指南 構建適應經(jīng)濟全球化的外經(jīng)貿(mào)信息服務體系 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。面對經(jīng)濟、科技全球化趨勢，利用和借鑒發(fā) 達國家和地區(qū)的成功經(jīng)驗，盡快建設和完善外經(jīng)貿(mào)信息服務體系，是保持21 世紀我國外經(jīng)貿(mào)事業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的一項重要而緊迫的任務。第五級 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 咨詢中心 以服務中心自有專業(yè)咨詢員、各進出口商會和其他相關機構咨詢臺為核心，輔之以兼職專家咨詢網(wǎng)，為企業(yè)、特別是急需幫助的中小企業(yè)提供具有指導性和建設性的咨詢，釋疑解惑，回答問題，提供 “ 一站式 ” 服務。 組織協(xié)調(diào)中心 負責聯(lián)系各 “ 中國貿(mào)易指南地區(qū)服務中心 ” 的溝通聯(lián)絡，進行信息交換，并向地方中心提供必要信息資料。依據(jù)這些系統(tǒng)的觀點，在項目策劃中，我們將 CBGC 項目系統(tǒng)分為三個層次，從三個系統(tǒng)層面上策劃 CBGC 的方案。反之亦然。這些都是為我國企業(yè)出口服務的外經(jīng)貿(mào)信息服務體系建設的基礎工程。 系統(tǒng)的第三層次： CBGC 本身的項目系統(tǒng) CBGC 本身就是一個嚴密的系統(tǒng)工程。一次性的總體規(guī)劃為 CBGC 的前景發(fā)展提供了廣闊的空間和時間。在服務上，更要體現(xiàn)全心全意為企業(yè)服務的思想。 長遠發(fā)展的思想 本方案策劃立足于近期建設與長遠發(fā)展相結合的思想，服務功能模塊的和服務深度的規(guī)劃，采取了可以分步驟實施和逐步添加的開放式設計，以適應較長時期的市場需求變化的需要。 為了避免執(zhí)行本項目的信息機構追逐高額利潤，本方案采取由政府列入專項支出預算，通過政府采購，以公開招標或邀標方式選定執(zhí)行機構，從事面向社會公眾提供免費服務的運行方式。在思維邏輯上，完成從 “ 我要求企業(yè)如何如何 ” ，到 “ 企業(yè)需要我怎樣怎樣 ” 的轉換。 “ 項目合同制 ” 管理的原則 本項目采取 “ 行政合同 ” 的法律關系約束政府和承辦單位的行為，指導承辦單位在政府指向性政策的引導下保質(zhì)守時完成委托任務。 * 負責向服務中心其他服務部門提供基礎信息，以便整理加工成其他服務產(chǎn)品。第五級 d 海關政策 e 商檢政策 f 稅收政策 g 各國技術標準 h 國際慣例與公約 在線服務 a 培訓教室 b 通訊錄 (外經(jīng)貿(mào)部、其他政府機構、各地特派辦、駐外經(jīng)商處、進出口商會、其他貿(mào)促機構 ) c 經(jīng)貿(mào)書店 d 統(tǒng)計 數(shù)據(jù) 實用手冊 a 各類公告 b 國際主要商品價格 c 貨幣匯率變動情況 d 貨幣利率 e 貨運船期 f 商旅服務 其他網(wǎng)站 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。其基本數(shù)據(jù)包括公司名稱、地址、聯(lián)系方式、進口商品等，輔助數(shù)據(jù)包括負責人、公司成立時間、類型、職員人數(shù)、進口額等情況。第五級 業(yè)提供標準商用基礎信息，以此完成向客戶介紹世界進口 商和向海外推薦中國企業(yè)出口商品的基本服務工作。 世界各國、地區(qū)的進出口統(tǒng)計年鑒 國際多邊組織的統(tǒng)計資料及年鑒 世界各國、地區(qū)企業(yè)與產(chǎn)品名錄 世界各國貿(mào)易與投資導向、環(huán)境、政策、勞資等資料 主管政府機構、商會、中介組織、其他服務機構名錄資料 各類法律法規(guī)、海關稅則 中國各省市自治區(qū)年鑒 中國工業(yè)、商業(yè)、服務業(yè)等行業(yè)年 鑒 各類工商業(yè)期刊 外經(jīng)貿(mào)有關專題報告 各類信息光盤與視聽資料 資料分類與檢索 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。其中，工商企業(yè)名錄查詢、各類年鑒、統(tǒng)計資料可以考慮以開架方式提供；專題報告、國別資料、法律法規(guī)等資料采取 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 《國別經(jīng)貿(mào)基礎信息手冊》整理摘譯 將駐外使館經(jīng)商處提供的世界各國國別資料整理、摘譯、編輯，制作分國別的《國別經(jīng)貿(mào)基礎信息手冊》，供中國出口商隨時查詢。 2) 通過掃描儀將單獨的圖片掃入電腦 3) 通過視頻捕捉卡將錄象數(shù)字化 4) 使用編輯工具，將文字、圖象、動畫、影象等錄入編排。 9． 系統(tǒng) VideoFinder 視訊隨選服務器選用 HP NetServer LH3000 雙 10/100M 自適應網(wǎng)卡，可以支持 60 個并 發(fā)用戶的訪問 軟體 RAID 集成 VideoFinder 多媒體隨選視訊系統(tǒng) Mpegator 視頻制作系統(tǒng) Microsoft IIS Web Server 七、咨詢中心 1． 設立服務中心咨詢臺的前臺 “ 面對面 ” 服務業(yè)務。如遇當時無法檢索到的信息或疑難問題，由咨詢員記錄在案，并在獲得解決答案后知會客戶。 初期設立的其他機構咨詢臺如下： 中國紡織品進出口商會 中國輕工工藝品進出口商會 中國五礦化工進出口商會 中國食品土畜產(chǎn)進出口商會 中國機電產(chǎn)品進出口商會 中國醫(yī)藥保健品進出口商會 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。服務中心可考慮建立一支服務中心之外的兼職專家咨詢隊伍，形成兼職專家咨詢網(wǎng)。 舉辦以行業(yè)為特征的 WTO 培訓班和研討會。因此，客戶服務已成為關鍵因素之一。第五級 詢價格、數(shù)量等信息。 當客戶在網(wǎng)上訪問 “ 客戶服務中心 ” 時如遇困難，人工座席可以與客戶的頁面保持同步進行在線幫助，指導客戶操作。 * 傳真服務 與 EMail 類似，根據(jù)客戶的要求，也可以通過傳真把各種信息發(fā)給 ?單擊此處編輯母版文本樣式 –第二級 ?第三級 –第四級 187。 例如：服務中心有新的重要信息或培訓機會時，根據(jù)客戶的預約要求，座席可主動將信息傳達給客戶。 3) 分組合理、協(xié)同方