【文章內(nèi)容簡介】 數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性得到了提高 5 避免了工作的重復(fù)性和人力資源的浪費(fèi) 6 為企業(yè)的高級管理階層進(jìn)行預(yù)測決策提供幫助 7 員工滿意度的提高 8 供應(yīng)商評估的客觀化 注：以上的目標(biāo)值是指項(xiàng)目上線后第一年的目標(biāo)值，計(jì)算的直接經(jīng)濟(jì)效益也只是指一年的效益，如果計(jì)算投資回報(bào)的收益，可以用 35 年的效益來進(jìn)行評估。 第四章 投 資分布 實(shí)施ＥＲＰ項(xiàng)目的投資主要分布在以下的四個(gè)方面： 一、硬件費(fèi)用 硬件是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，根據(jù)公司信息化建設(shè)的實(shí)際規(guī)模和應(yīng)用來確定，ＥＲＰ項(xiàng)目要求公司所搭建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有穩(wěn)定、快速、安全、可靠、先進(jìn)、可擴(kuò)展的性能。 硬件的投資規(guī)模和水平需要根據(jù)所上的 ERP 軟件、運(yùn)行平臺、運(yùn)行模塊、公司今后的發(fā)展前景和發(fā)展速度來確定。 根據(jù)我們的規(guī)模和使用情況，應(yīng)該采用小型機(jī)， UNIX 操作系統(tǒng)，而目前小型機(jī)的品牌中，主要有 IBM、 HP、 SUN 等，三者由于近年來基于市場份額的競爭，在價(jià)格上 分別已經(jīng)不太明顯，在服務(wù)上、技術(shù)上仍然是 IBM 居首，特別是 IBM 的集成應(yīng)用上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢 , 有完整成熟的解決方案。 IBM 公司的小型機(jī)屬高端產(chǎn)品，穩(wěn)定性、可靠性好，一般為大型企業(yè)和大型應(yīng)用所采用，其高可用性多處理器集群實(shí)施熱切換技術(shù)，采用雙機(jī)備份，能最大限度地保障關(guān)鍵系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行，支持所有主流數(shù)據(jù)庫，支持異地節(jié)點(diǎn)間的備份，視覺化操作，易于使用，單機(jī)可靠性 /冗余性強(qiáng)。 HP 公司的小型機(jī)主要在中、低端產(chǎn)品，穩(wěn)定性較好，但大型應(yīng)用方面較少，主要集中在中、小型應(yīng)用方面，支持軟件不如 IBM。 SUN 公司的小型機(jī)主要集中在中、高端，性能較高，穩(wěn)定型稍差，主要為一些 IT 公司所采用，而企業(yè)用的較少 ,支持軟件不如 IBM。 根據(jù) DH Brown 公司， HA and Clusters Study 研究報(bào)告，相同的架構(gòu)下高可用性多處理器集群指標(biāo)的三家得分分別是： IBM： 80 分； HP： 70 分； SUN： 55 分。 如果按兩臺 H85系列小型機(jī)考慮（即深藍(lán)小型機(jī)，曾在與前蘇聯(lián)世界象棋冠軍進(jìn)行比賽獲勝），兩臺小型機(jī)互為備用，磁盤陣列、一臺 F80 系列小型機(jī)作為開發(fā)、測試機(jī)，二臺在線式 UPS 備用電源、防火墻、 WWW 服務(wù)器、郵件服務(wù)器、其他應(yīng)用服務(wù)器、中心交換機(jī)、備用空調(diào)等重要設(shè)備，加上機(jī)房建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)架設(shè)、內(nèi)部布線，初步估價(jià)： 硬件需要投資：萬元。 二、軟件費(fèi)用 ＥＲＰ軟件是實(shí)施企業(yè)信息化的核心部分，一個(gè)好的ＥＲＰ軟件必需是能滿足企業(yè)當(dāng)前和今后發(fā)展的、符合業(yè)務(wù)流程需求的產(chǎn)品，為企業(yè)在市場競爭中取勝提供有力的武器。 軟件投資主要包括 ERP 專業(yè)軟件、數(shù)據(jù)庫軟件、操作系統(tǒng)軟件、工具軟件、開發(fā)軟件等幾方面組成，其中操作系統(tǒng)軟件隨硬件一起采購。 數(shù)據(jù)庫軟件中，目前主要的數(shù)據(jù)庫軟件有 Oracle、 DB Informix、 Sybase、 SQL Server 等產(chǎn)品，而數(shù)據(jù)庫軟件中以 Oracle 為首，一般的大型應(yīng)用都會考慮采用 Oracle 數(shù)據(jù)庫。 ERP 專業(yè)軟件和數(shù)據(jù)庫軟件的大致報(bào)價(jià)如下（以 SAP、 Oracle 為例）： 最小采購額為 用戶數(shù)，其中： 可進(jìn)行事物性處理的專業(yè)用戶證書：美金 /用戶 只具備查詢功能的瀏覽用戶證書：美金 /用戶，比例不可超過總用戶數(shù)的 15% 具備安裝、開發(fā)、系統(tǒng)管理功能的用戶證書：美金 /用戶 每年按成交價(jià)的 %計(jì)收維護(hù)費(fèi)用 用戶證書費(fèi)用累計(jì)滿 萬元美元以上者，可獲得 %的折扣 Oracle 數(shù)據(jù)庫為成交價(jià)的 % 具體報(bào)價(jià)需要在確定專業(yè) ERP 軟件、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)、使用用戶數(shù)等以后才能得到準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。 用戶數(shù)對 SAP 來說影響不大，主要影響來自于與其配套的數(shù)據(jù)庫，如果用戶數(shù)不夠用將會導(dǎo)致部門人無法使用。 另一方面，由于許多用戶的主要工作是基于查詢，所以 用戶基本上能夠滿足 多人同時(shí)使用，如果今后因業(yè)務(wù)的需求發(fā)生變化，需要增加用戶，可再申請?jiān)黾佑脩魯?shù)，軟件費(fèi)用方面可獲得SAP 的更多折扣。 三、實(shí)施費(fèi)用 ＥＲＰ 項(xiàng)目實(shí)施是引進(jìn)ＥＲＰ項(xiàng)目的關(guān)鍵，項(xiàng)目的成功與否除了軟件外，實(shí)施伙伴 咨詢公司的選擇也是項(xiàng)目的關(guān)鍵，關(guān)系到能否把先進(jìn)的ＥＲＰ管理思想與企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這方面的投資取決于項(xiàng)目的實(shí)施深度和廣度，也與公司的戰(zhàn)略決策有關(guān)，待確定候選合作伙伴后，由其報(bào)價(jià)來確定準(zhǔn)確報(bào)價(jià)。 建議公司從戰(zhàn)略意義的角度來選擇理想的咨詢公司。 從一類咨詢公司來說，其獨(dú)立法人實(shí)體實(shí)施費(fèi)用一般在 萬元左右，如果增加法人實(shí)體，如像英特龍這樣具有研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)的獨(dú)立法人實(shí)體，將幾乎按同樣的報(bào)價(jià)來增加實(shí)施費(fèi)用，具體 增加費(fèi)用按模塊和公用性等情況來確定。 根據(jù)以上情況，暫按一個(gè)法人實(shí)體進(jìn)行初步估價(jià)，報(bào)價(jià)依據(jù)為一類顧問公司： 實(shí)施顧問費(fèi)用：萬元。 具體情況需要和咨詢公司溝通、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)具體范圍后確定，從降低風(fēng)險(xiǎn)的角度來看，第一階段不宜將英特龍考慮進(jìn)來，而實(shí)業(yè)到是可以考慮，因?qū)崢I(yè)目前僅是銷售實(shí)體，把實(shí)業(yè)增加進(jìn)來，咨詢費(fèi)用的增加通常在 %左右，如果實(shí)業(yè)增加了研發(fā)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)，那么實(shí)業(yè)將會和英特龍一樣地被單獨(dú)考慮。 四、其他費(fèi)用 其他費(fèi)用主要是指與此項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括加 班費(fèi)、差旅招待費(fèi)、項(xiàng)目招待費(fèi)、車輛使用費(fèi)、場地使用費(fèi)、機(jī)房建設(shè)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)費(fèi)等等。 此項(xiàng)費(fèi)用，暫按萬元預(yù)算。 以上四項(xiàng)費(fèi)用合計(jì)：萬元人民幣。 第五章 項(xiàng)目可行性評估 從人員、管理、數(shù)據(jù)、技術(shù)四個(gè)方面來進(jìn)行分析，公司啟動 ERP 項(xiàng)目有一定的基礎(chǔ)，是可行的。但也存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，詳細(xì)請見《第六章風(fēng)險(xiǎn)分析》部分。 一、人員 從業(yè)務(wù)骨干和業(yè)務(wù)經(jīng)理來看，他們中有許多人接觸過信息系統(tǒng)，理解原有系統(tǒng)的缺陷，同時(shí)，他們基本上都對自己的業(yè)務(wù)比較嫻熟，這是實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，也是 ERP 項(xiàng)目成 功的基本要求。 但從人員素質(zhì)來看，雖基本上都具備本科以上的學(xué)歷，但不熟悉電腦操作的人也很多，特別是管理層需要盡早開展培訓(xùn)，盡快進(jìn)入到信息化的氛圍中來。 另一方面，我們還要在公司的凝聚力、文化建設(shè)、員工的執(zhí)行能力、創(chuàng)造性、改革力方面進(jìn)一步加強(qiáng)，以使在流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段給員工更多的關(guān)注和培養(yǎng)，為項(xiàng)目進(jìn)展中、系統(tǒng)設(shè)計(jì)完成、系統(tǒng)測試和上線打下良好的基礎(chǔ)。 在設(shè)計(jì)階段，需要更多地利用顧問的經(jīng)驗(yàn)、利用 SAP 管理軟件的經(jīng)驗(yàn)，來啟發(fā)員工，尤其是管理層員工，保證他們能夠更加有創(chuàng)造性地進(jìn)行工作。 二、管 理 從公司的管理規(guī)章制度來看，都是比較齊備的。公司有完整的企業(yè)制度，各個(gè)部門也有相應(yīng)的操作規(guī)范?？梢哉f這方面是有一定基礎(chǔ)的。 從管理執(zhí)行的能力來看，有一定的不足。許多制度沒有足夠的監(jiān)督，即使發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定也沒有執(zhí)行相應(yīng)的處理程序。 當(dāng)然，我們期望在實(shí)施 ERP 后，能夠通過 ERP 系統(tǒng)將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程固化，來實(shí)現(xiàn)對制度和流程的監(jiān)督和控制。但是，另一方面，在實(shí)施 ERP 之前，我們也需要對一些必要的管理制度和流程加以明晰、監(jiān)督，保證 ERP 實(shí)施得更快、更好。 從目前的管理，成本和計(jì)劃這兩個(gè)部分已經(jīng)成 為公司發(fā)展的難點(diǎn)和瓶頸。而且從管理手段來看，如果沒有引入比較先進(jìn)的管理方式和 ERP 的管理手段，這個(gè)問題難以徹底解決。 三、數(shù)據(jù) 公司在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)方面，相對薄弱。在物料清單、工藝路線、客戶數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理上都需要重新整理，甚至在物料編碼、會計(jì)科目編碼等方面都需要重新制定。 四、技術(shù) 從計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施來看，公司已經(jīng)有自己的內(nèi)部的局域網(wǎng)，基本上是人手一臺電腦，各部門都能夠運(yùn)用電腦進(jìn)行基本的業(yè)務(wù)處理之用，但對現(xiàn)有的資源沒有充分利用。 從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的情況來看，公司已經(jīng)在用國內(nèi)金碟、用友等 財(cái)務(wù)軟件，也已經(jīng)外包和引進(jìn)了一些系統(tǒng)，而且 IT 部門應(yīng)用、培訓(xùn)等能力有一定的基礎(chǔ)。 但從總體來說，公司對 IT 是嚴(yán)重忽視的，將 IT 作為網(wǎng)絡(luò)和電腦維護(hù)來看待的理解也是錯(cuò)誤的， IT 是企業(yè)的管理支持部門，特別是公司上信息系統(tǒng)后， IT 部門將會和公司的決策、管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)等功能緊密相連，其作用和地位對公司來說是舉足輕重的。 建議公司改正對 IT 的理解錯(cuò)誤和定位的錯(cuò)誤，加強(qiáng) IT 觀念和 IT 部門建設(shè)。 第六章 風(fēng)險(xiǎn)分析 任何項(xiàng)目在實(shí)施的過程中都存在這樣或那樣的風(fēng)險(xiǎn)，同樣，實(shí)施ＥＲＰ的項(xiàng)目也存在一定的風(fēng) 險(xiǎn)， ERP 風(fēng)險(xiǎn)的主要來源在于理解的不夠，具體表現(xiàn)在以下方面： 一、軟件選擇不當(dāng) 功能不完善、行業(yè)不合適等因素都是加大項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的因素。是為了眼前利益的考慮還是長遠(yuǎn)發(fā)展的考慮？上 ERP是為了做那些事情？軟件供應(yīng)商提供的軟件能否滿足我公司的目前需要和未來發(fā)展的需要？軟件供應(yīng)商的信譽(yù)如何？軟件的性能如何 …… ，這些都是在選擇軟件時(shí)應(yīng)該考慮的。 失之毫厘，繆之千里正是軟件選擇的寫照。 二、咨詢顧問選擇不當(dāng) 顧問對專業(yè)軟件、要實(shí)施行業(yè)業(yè)務(wù)的熟悉程度是項(xiàng)目實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。顧問公司固然重要 ，而實(shí)施項(xiàng)目的顧問更為重要，一個(gè)好的團(tuán)體才能優(yōu)質(zhì)地完成一個(gè)項(xiàng)目，而一個(gè)好的團(tuán)體也應(yīng)該被一個(gè)好的企業(yè)所擁有，所以好的顧問、好的實(shí)施團(tuán)體和好的顧問公司是密不可分的。 強(qiáng) 強(qiáng)聯(lián)合應(yīng)該是選擇實(shí)施伙伴的宗旨。 三、管理層的支持度不夠 ＥＲＰ項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，在實(shí)施的過程中必然會涉及到某些人員的個(gè)人利益，實(shí)施的過程也是一個(gè)權(quán)力和利益重新分配的過程，如果主要領(lǐng)導(dǎo)的支持力度不夠，那么勢必會因?yàn)槁氊?zé)、利益變化導(dǎo)致的人為阻礙而導(dǎo)致項(xiàng)目的不理想、甚至失敗。 管理層的支持應(yīng)該理解為 “牽牛 ”拉車，而不是趕?；?推車，更不是和事佬。 四、員工的參與度不夠 項(xiàng)目實(shí)施的過程是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和重組的過程，所以不要把沒有經(jīng)驗(yàn)人員放在關(guān)鍵的崗位上，在抽調(diào)業(yè)務(wù)人進(jìn)入項(xiàng)目組的時(shí)候不要把認(rèn)為富余的無關(guān)緊要的人放到項(xiàng)目組中，因?yàn)閷?shí)施后的業(yè)務(wù)流程是根據(jù)顧問和企業(yè)人員對業(yè)務(wù)的理解的基礎(chǔ)上建立起來的。 對公司的 ERP 項(xiàng)目來說，相比較而言，公司的流程復(fù)雜性等方面風(fēng)險(xiǎn)要小得多；內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)（不考慮軟件、咨詢等情況）可能存在兩個(gè)方面： ：管理層能否參與進(jìn)來，期望值是否現(xiàn)實(shí)，過高和過低都會造成較大的風(fēng)險(xiǎn)。領(lǐng)導(dǎo)層是否真正參與進(jìn) 來是實(shí)施是否成功的關(guān)鍵；另外領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的期望值是否合理也會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目目標(biāo)和實(shí)施的理解偏差，過高或是過低地依賴系統(tǒng)都是不正確的，正確的理解是