【文章內容簡介】 修市場 的配件型號多，數量小，客戶多，信息處理工作量大，導致企業(yè)中存在嚴重的帳實不符現象。 ? 企業(yè)的迅速發(fā)展需要企業(yè)領導對企業(yè)的情況及時了解，以便做出下一步的決策。但傳統(tǒng)的方式下，難以迅速、及時的提供企業(yè)領導所需的財務報表和一些業(yè)務對比分析報表，不利于企業(yè)的發(fā)展。 ? 市場信息、競爭對手信息反饋不夠及時，以致銷售策略、市場開拓跟不上市場發(fā)展。 ? 在應收帳款管理方面，對客戶交易歷史進行詳細記錄，難以進行客戶信譽管理，從而不利于控制壞帳損失。 ? 尚無對成本波動的分析與控制，而隨著企業(yè)規(guī)模的擴大和中國加入 WTO 帶來的沖擊，加強成本 管理將會日益重要。 ? 在銷售預測方面，由于難以對大量歷史銷售信息進行全面管理，使得銷售預測的準確性難以提高。 我們認為，多數問題歸根結底還是由于： 在通常的手工方式的管理下，企業(yè)的業(yè)務信息和財務信息不可能達到集成 ，而且大量的財務、庫存、銷售信息在手工管理下錯誤率很高，直接導致了相關部門的效率低下。 難以適應電子商務時代的競爭 正如我們前言中所指出的，當今的社會已經步入了信息時代， Inter 的普及使得建立在此基礎上的“電子商務”成為將來企業(yè)競爭的重要趨勢。它能夠密切廠商與客戶的關系，能夠使供應 商與廠商之間結成利益一致的更加緊密的聯(lián)盟，企業(yè)間的競爭將不再是單獨企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈與供應鏈的競爭。而“電子商務”也不僅僅是建立一個網站，開展網上銷售所能夠涵蓋的。它更深層的基礎需要企業(yè)扎實的練好內功，打好企業(yè)的管理信息化的基礎，這樣的企業(yè)才會真正借助“電子商務”，插上騰飛的翅膀。 而正如我們在調研中了解到的，萬向錢潮營銷公司的管理信息化工作才開始啟動，企業(yè)的管理信息化基礎相對較弱，同時缺乏既了解企業(yè)管理，又精通 IT 技術的符合將來競爭需要的復合型人才。如果維持現狀是難以適應將來企業(yè)競爭發(fā)展的需要， 也難以適應電子商務下的新型的行銷方式。 8 2. 項目解決方案 ERP 系統(tǒng)的總體解決思路 對營銷公司 ERP 系統(tǒng)解決方案，我們是按照“ 三分軟件，七分實施，十二分管理 ”的ERP 系統(tǒng)應用理念來規(guī)劃與設計的。并從管理、軟件和實施等角度闡述為確保營銷公司 ERP系統(tǒng)應用取得成功，我們從 企業(yè)管理思想的革命（ Revolution）、管理模式的重組（ Reengineering）、管理手段的改造（ Reform） 等方面 所采取的保障措施與保障手段。 該 ERP 系統(tǒng)解決方案思路的體系結構為： 了解現有流程，優(yōu)化設計目標業(yè)務流程 據我們的初步了解，營銷公司目前管理還不夠科學規(guī)范，信息傳遞不夠準確及時，業(yè)務和財務還不能集成，我們覺得企業(yè)應對業(yè)務流程進行審視、反思與重組設計，使其適應現代管理的要求。經過業(yè)務流程重組優(yōu)化，目標業(yè)務流程的基本框架原理可以如下圖所示。 我們通過在業(yè)務流程重組（ BPR）基礎上的 ERP 軟件實施，更能把先進的管理思想和現代的信息技術緊密的結合起來。先是對企業(yè)現有的流程進行深入的調查分析，找出其中不 9 合理的部分，以更科學合理的流 程取代，然后，在此基礎上實施 ERP 軟件。通過實施 ERP軟件中的財務、物流（物流（后勤））、制造、人事等幾個大部分的十幾個模塊達到真正對業(yè)務流程的固定化和真正實現財務流、業(yè)務流信息的集成化，使企業(yè)管理得到一個質的提高。 利用 Oracle 產品，構筑 ERP 應用平臺 Oracle 應用系統(tǒng)包括財務、供應鏈、制造、項目管理、人力資源和市場與銷售等三十多個模塊，功能十分強大。它可將 企業(yè)的物資流、資金流和信息流統(tǒng)一起來進行集成管理，不僅按照科學的管理模式分析市場需求、進行生產能力平衡和庫存平衡、自動編制生產計劃 和物料采購計劃，而且與物流帳同步自動生成財務帳，可實時進行產品的成本核算。 除了以上功能， Oralce系統(tǒng)還有其獨特的功能： ? 決策支持功能 ? Oracle 質量管理系統(tǒng)同國際 ISO 標準集成 ? Oracle 能提供與 PDM系統(tǒng)集成接口。 通過多種培訓，實現從咨詢顧問到企業(yè)的“知識轉移” 培訓是 ERP實施中非常重要的環(huán)節(jié)，也是 ERP實施成功的重要保障。同時，正如現在企業(yè)發(fā)展的趨勢一樣，隨著信息技術的越來越普及，傳統(tǒng)的管理方式必將為更先進的計算機管理所取代，而企業(yè)實施 ERP的過程，不僅僅是一個使用一套系統(tǒng)的 過程，更多的是在顧問的幫助下培養(yǎng)起一批懂得先進的 ERP管理思想、 ERP軟件和企業(yè)管理實際的面向未來發(fā)展的人才，以這些人來帶動整個企業(yè)員工素質的提高，管理水平的提高，迎接知識經濟的挑戰(zhàn)。 為啟動電子商務構建平臺 利用 Oracle 的 ERP 系統(tǒng)可為電子商務打下基礎。 前期工作 組建項目小組 一般來講，要成立三個項目小組：項目領導小組、項目核心小組和項目職能小組。建議按表 1組成項目領導小組。 表 1. 領導小組組成 項目職務 組成 主要工作 項目領導小組組長 總經理 1 人 ? 制定方 針策略，指導項目核心小組； ? 設定項目目標、范圍及評價考核標準； 項目領導小組成員 副總經理 2－ 4人 10 項目核心小組組長 1 人 ? 批準項目計劃、監(jiān)控項目進程； ? 調配人力和資金； ? 推動培訓工作； ? 解決項目核心小組不能解決的問題； ? 研究企業(yè)管理改革措施； ? 研究企業(yè)業(yè)務流程與組織機構的優(yōu)化與重組； ? 審批新系統(tǒng)的工作準則與工作規(guī)程，保證項目能夠正常進行； ? 對項目成敗全面負責； ? 其中，咨詢公司項目總監(jiān)的職責有：對項目中各種意外、困難情況提出咨詢意見，避免項目方向發(fā)生大的偏差，幫助項目得以順利、高效地運行。 我 們項目總監(jiān) 為了保證項目的順利進行，項目領導小組應至少每兩周舉行一次例會，領導小組應重視人的協(xié)調工作，充分認識流程優(yōu)化與信息化建設的必要性與緊要性，持續(xù)關注項目的投入與效益。項目領導小組組長還要經常關心、參與和指導項目工作，及時處理各種問題。 建議按表 2 組成項目核心小組。 表 2. 項目核心小組組成 項目職務 職位 人數 項目核心小組組長 建議由企業(yè)副總經理級領導擔任，以協(xié)調各業(yè)務部門在整個項目中的工作。 1 人 項目核心小組成員 項目范圍內主要業(yè)務部門主管 4－ 8 人 IT 部門主管 1 人 我們 項目經理 1 人 項目核心小組人數總計： 7－11 人 項目核心小組的主要工作有： ? 制定項目計劃，保證計劃的實現； ? 指導、組織和推動各職能組的工作； ? 組織和開展調查分析工作，對流程優(yōu)化的問題提出解決方案和建議； ? 組織和開展企業(yè)各級人員的管理培訓、技術培訓，擔負起教員的工作； ? 負責數據準備，保證錄入數據的準確、及時和完整； ? 主持制定新的工作準則與工作規(guī)程； ? 提交各階段的工作成果報告，向領導小組負責并匯報工作。 ? 項 目核心小組的例會制度為：至少每周一次例會；為了保證項目實施，項目核心小組組長與成員原有的工作必須事前有所安排，保證有足夠的時間與精力投入到項目中。 建議項目職能小組按表 3 組成。 11 表 3. 項目職能小組組成 項目職務 職位 人數 各業(yè)務部門職能組 組長 項目范圍內各主要業(yè)務部門主管或業(yè)務骨干，可兼任項目核心小組成員 1 人 成員 項目范圍內各主要業(yè)務部門業(yè)務骨干 2－ 5 人 各業(yè)務部門職能組人數小計： 3－ 6 人 管理咨詢職能組 組長 由管理咨詢公司項目 經理兼任 1 人 成員 管理咨詢公司咨詢顧問 23 人 管理咨詢職能組人數小計： 3－ 4 人 IT 部門職能組 組長 企業(yè) IT 部門主管 1 人 成員 企業(yè) IT 部門業(yè)務骨干 1－ 2 人 IT 部門職能組人數小計： 2－ 3 人 業(yè)務部門職能組的主要工作有： ? 在部門主管領導下，研究本部門流程優(yōu)化與重組的方法和步驟 ? 明確本部門業(yè)務對軟件功能與性能的需求，提出本部門與其他部門相關聯(lián)業(yè)務對軟件的需求 ； ? 掌握與本部門業(yè)務有關的軟件功能，準備并錄入數據； ? 培訓本部門的相關人員； ? 參加制定工作準則與工作規(guī)程； ? 做好系統(tǒng)切換，運行新系統(tǒng)。 ? 管理咨詢職能組的主要工作有： ? 主持項目的管理與技術應用培訓工作； ? 負責流程調查分析與優(yōu)化重組工作； ? 負責信息系統(tǒng)的分步實施工作； ? 負責完成管理流程和信息系統(tǒng)規(guī)范化工作； ? 對業(yè)務部門職能組與企業(yè) IT 部門職能組工作的協(xié)調給出咨詢意見； ? 企業(yè) IT 部門職能組的主要工作有： ? 配合流程調查分析、優(yōu)化重組、信息系統(tǒng)分步實施的工作； ? 逐漸熟悉新的系統(tǒng)，為將來的輔助維護工作做準備。 ? 項目職能 組的例會制度為：各職能組應隨時研究工作，對項目核心小組負責并匯報工作。 對項目領導小組和項目核心小組的培訓 在本項目進行過程中，需要進行貫徹始終的培訓。我們高度重視培訓的重要性，強調項目的實施不僅僅帶來管理制度的更新和信息系統(tǒng)的運行，更重要的是帶來與企業(yè)實際相結合的企業(yè)文化、心智模式和行為模式的變化。這樣，項目的實施所帶來的新思維會融入企業(yè)的血液中。 本部分 培訓 的 目的是讓 這兩個小組的成員 形成共識， 認識到 管理改造項目 是與 高層領導的支持 分不開的。此外，這個培訓還有 另外一個目的 ，那 就是讓 包括中層領導 在內的企業(yè)領導對管理的改進和企業(yè)信息化有 一個正確的預期。 12 本部分的 培訓 內容 包括項目管理的培訓、實施方法的培訓 和未來的管理信息系統(tǒng)的基本功能的培訓。對企業(yè)來說 ，管理咨詢和企業(yè)信息化 是一個大型項目，成功的實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員 應 了解項目管理的一般概念和方法。 上面所講的培訓是一個極其重要而又被企業(yè)經常忽視的一個階段。實際上，這個有人稱為“洗腦”的階段對于保證項目的順利完成和項目的效果是很重要的。 業(yè)務流程調查和業(yè)務流程重組 業(yè)務流程描述 對營銷公司現有流程的識別是業(yè)務流程 重組的基礎，流程識別包括對現有流程的描述、流程重要性排序及核心流程的確定、現有崗位的界定與崗位職責的描述、流程現存問題等等。 我們項目組將提供營銷公司項目工作組有關流程描述與識別方法、技術和工具方面的培訓，以便共同開展工作。 流程識別需要區(qū)分公司的戰(zhàn)略流程、經營流程和保障流程。 業(yè)務流程優(yōu)化設計 本階段的關鍵是全面理順營銷公司所有流程，并重新設計關鍵流程。在實施 ERP 系統(tǒng)的過程中確定和完善人機合一的業(yè)務流程。 對于關鍵流程，要弄清流程的主要問題是什么（問題出在流程內部還是流程之間關系上？管理流 程與經營流程是否協(xié)調一致 ?）。 重新設計常用的一些策略包括縱向壓縮、橫向集成、單點接觸顧客、過程多樣化、減少控制環(huán)節(jié)、并行工程、減少控制環(huán)節(jié)等。 非常重要的一點，流程的設計中，要考慮到 IT 技術的應用，重點是結合要上的 ERP 系統(tǒng)。一個好的 ERP 軟件好比一輛豪華跑車，在一條彎彎曲曲的牛路上即使是一流的賽車手也無法開快，在筆直的鐵軌上定然磕磕碰碰。業(yè)務流程重組的一部分目的也就是為將來的ERP 系統(tǒng)修建一條適合的直達快車道。設計的最后，要結合 ERP 系統(tǒng)具體功能和其內在流程，實現人機合一。 我們項目組將提供營銷公司項目 工作組有關流考慮程分析和優(yōu)化設計方法、技術等方面的培訓，以便共同開展工作，同時實現知識轉移。 ERP 系統(tǒng)實施 Oracle 公司 PJM/AIM 實施方法和 BPR/ERP 實施方法論 Oracle Applications 實施方法論是一套建立整體解決方案的方法，主要由 AIM（應用系統(tǒng)實施方法論）和 PJM（整體項目管理方法論）等各自獨立的方法論組成。這些方法論可以提高工作效率及項目實施質量。顧問在項目實施過程中，將用 Oracle Applications 實施方法論及實施工具來幫助實施，并將此方法 論技術作為技術轉移的一部分。