5篇一：關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的總結(jié)與思考(編輯修改稿)
2025-09-12 01:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)、政策法規(guī)崗位培訓(xùn)。例如，在綜合素質(zhì)培訓(xùn)中，我們對一線 第 7 頁 共 15 頁 窗口納稅服務(wù)人員著重進(jìn)行禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，堅(jiān)持未培訓(xùn)的無資格參加考核，不通過考核的不能走上納稅服務(wù)崗位。 采取 “ 走出去請進(jìn)來 ” 的方式，學(xué)習(xí)兄弟單位納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。我們先后到崇文、平谷等局觀摩見學(xué)，同時(shí)請市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來我局做指導(dǎo)，從多角度研究、改善納稅服務(wù)。 分層次開展分類培訓(xùn)。 3 月份已經(jīng)對前兩年畢業(yè)的 36 名大中專畢業(yè)生進(jìn)行了綜合性業(yè)務(wù)理論的考試。對科級副職領(lǐng)導(dǎo)干部我們采取不同方式征集了意見和建議， 以召開座談會(huì)的形式進(jìn)行雙項(xiàng)互動(dòng)式培訓(xùn)。 廣泛開展各種演講比賽活動(dòng)。先后組織了 **兒女心向黨、英漢雙語演講比賽 3 次，有 41 人次參與了活動(dòng)。 以開展 “ 向納稅人致敬，為納稅人服務(wù) ” 和 “ 學(xué)習(xí)實(shí)踐三個(gè)代表，保持黨的先進(jìn)性 ” 主題教育活動(dòng)為載體，以納稅服務(wù)和廉政建設(shè)為主要內(nèi)容，開展了交流和評比活動(dòng)，有 9 個(gè)單位和6 名個(gè)人分別做了交流匯報(bào)，表彰了 3 個(gè)先進(jìn)黨支部和 20 名優(yōu)秀黨員。 （三）效率質(zhì)量工程 在征詢納稅人意見時(shí)，曾經(jīng)有一位納稅人這樣說。 “ 我們到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦事兒，一張笑臉、一 把椅子、一杯茶不是我們最需要的。我們最希望的是辦稅手續(xù)少一些，工作效率高一些，辦稅時(shí)間短一些。 ” 我們工作質(zhì)量的高低對納稅人、投資人來說，就是 第 8 頁 共 15 頁 政府部門工作質(zhì)量的高低，因此，提高服務(wù)效率和質(zhì)量是納稅服務(wù)工作的關(guān)鍵所在，是樹立稅務(wù)機(jī)關(guān)形象的關(guān)鍵所在。上半年全局上下多措并舉實(shí)施了納稅服務(wù)效率質(zhì)量工程。 傾聽納稅人呼聲，了解納稅人需求，增強(qiáng)納稅服務(wù)的針對性。納稅服務(wù)工作中我們始終 堅(jiān)持全心全意為納稅人服務(wù)的理念，尊重和維護(hù)納稅人合法權(quán)益，在觀念上 “ 敬商 ” ，形象上 “ 親商 ” ，行動(dòng)上 “ 重商 ” 。我局以 電子郵件、信函方式向 1700 戶納稅人及社會(huì)各界征求意見和建議，以 “ 稅企心貼心 ” 懇談會(huì)方式，邀請 60 余位企業(yè)主管部門領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)人員到稅務(wù)機(jī)關(guān)征求意見和建議，以 “ 走近納稅人 ” 方式，深入企業(yè)、企業(yè)主管部門、政府職能部門直接征求意見和建議，已經(jīng)走訪了 78 戶，電話咨詢 54 戶。通過各種方式請納稅人為我們挑毛病、找問題，征求意見、建議 13 條。我們對納稅人的意見、建議進(jìn)行了梳理，制訂了整改措施。 納稅服務(wù)方式因時(shí)因事靈活多樣，把滿足納稅人的特殊需求和一般需求結(jié)合起來。 “ 非典 ” 疫情期間，我局采取在納稅服務(wù)場所為 納稅人發(fā)放手套、口罩，門口安裝紫外線消毒燈、門前設(shè)置消毒地毯等多種措施，確保 “ 非典 ” 期間納稅人安全辦稅；通過 “ 五個(gè)一 ” 活動(dòng)（即 “ 一個(gè)電話 ” 、 “ 一個(gè)郵件 ” 、 “ 一個(gè)傳真 ” 、 “ 一條短信 ” 、 “ 一條通告 ” ），與納稅人多溝通、勤聯(lián)系，及時(shí)宣傳、落實(shí)市局出臺(tái)的一系列政策、措施，拉近稅務(wù) 第 9 頁 共 15 頁 機(jī)關(guān)與納稅人的空間距離，用真誠、貼心、實(shí)在的服務(wù)，緩解納稅人在 “ 非典 ” 時(shí)期辦稅的恐慌情緒。 “ 非典 ” 無情人有情，非常時(shí)期，我們提供了非常服務(wù)，同時(shí)也贏得了納稅人對稅收的支持，截止 6 月底，我局上半年共組織各項(xiàng)收入 58013 萬元，同比增收 10653 萬元，增長 22%。 落實(shí)四項(xiàng)制度，實(shí)施人性化服務(wù)。我們不斷建立依法納稅、誠信納稅的新機(jī)制，以營造良好的稅收環(huán)境和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為落腳點(diǎn)，按照市局的部署要求，大力推行納稅評估、檢查約談、檢查準(zhǔn)入和企業(yè)納稅信譽(yù)等級評定四項(xiàng)制度。上半年共與100 戶納稅人進(jìn)行了約談，補(bǔ)繳稅款 347 萬元。特別是 3 月底，組織的對 42 戶建筑業(yè)納稅人的集體約談，向納稅人重點(diǎn)提示了營業(yè)稅、印花稅在政策理解和執(zhí)行過程中容易產(chǎn)生的錯(cuò)誤之處。納稅人反映，這樣的約談收獲大、形式新、人情味濃。 納稅服務(wù)前移。我們將服務(wù) 對象從注冊在本局的納稅人擴(kuò)大到準(zhǔn)備辦照的投資者，將服務(wù)環(huán)節(jié)從注冊后前移到投資意向者投資前的考察階段。在投資意向者對投資地區(qū)進(jìn)
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