【文章內容簡介】 行了改造，增加了掛號收費、發(fā)藥窗口，縮短病人等候時間，提高了服務效率。四是取消就診患者停車收費項目，受到群眾的一致好評。五是門急診咨詢、掛號、收費、候診等標識規(guī)范、清晰，門診大廳有藥費、材料費、醫(yī)療服務價格公示欄。在人群較多的侯診區(qū)安裝觸摸屏，方便患者查詢專家出診日期、收費標準及實時費用情況。六是改造、美化就診環(huán)境。先后投入 100 萬元用于病房改造和翻新，在候診區(qū)加裝了空調，進一步改善了就醫(yī)環(huán)境。 第 11 頁 共 24 頁 七是開展隨訪、追蹤和反饋性的 醫(yī)療服務。住院科室普遍開展了出院病人電話隨訪服務，如產后母嬰訪視、慢性病人、骨折病人等追蹤隨訪，醫(yī)護人員根據(jù)患者實際情況進行針對性的隨訪指導，受到患者及家屬的歡迎。八是開展家庭病床服務。由社區(qū)的責任醫(yī)師及護士定期上門巡診，為患者提供治療、用藥、疾病預防、康復指導服務，延伸院內服務功能，讓患者在家門口就享受到住院的待遇。九是開展 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 。為更好地服務于病人，醫(yī)院在內一科、外二科開展了 “ 優(yōu)質護理示范服務 ” 試點工作，強化病人的基礎生活護理和重病護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄。為減輕護士從事非護 理工作時間，醫(yī)院專門配備了２名送檢員，負責相關保障工作，真正以病人為中心，落實 “ 把時間還給護士，把護士還給病人 ” 的服務模式，努力為患者提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。十是開展多種形式的便民服務。堅持推進網上預約診療服務，我院每周均提前將醫(yī)生排班表掛網，盡可以滿足病人的預約掛號需求。鼓勵專家在下午和周末出診，盡可能滿足病人在不同時段的就診要求。我院已經連續(xù)多年開放周末門診，真正做到了無假日醫(yī)院。 減輕了群眾負擔。一是嚴格控制醫(yī)療費用。臨床用藥堅持采取推廣普通藥和國產藥，限制高檔藥和進口藥的原則； 堅持住院病人檢查檢驗最低標準原則，利用信息系統(tǒng)，對臨床用藥、醫(yī)療費用等進行實時監(jiān)控，加強處方點評，做到合理治療，合理 第 12 頁 共 24 頁 用藥。通過一系列的管理措施，實現(xiàn)了費用最小化目標。近三年，我院病人人均處方值為 元，人均住院費用為 3250 元，處于全區(qū)最低水平。二是積極執(zhí)行國家基本藥物制度，對參保人使用國家基本藥物目錄內藥品，實行零差價銷售。將基本藥物使用比例與中層績效考核、醫(yī)師個人評先評優(yōu)、職稱晉升、不良執(zhí)業(yè)行為扣分相掛鉤，使基本藥物制度得到了嚴格落實。據(jù)統(tǒng)計，今年 18 月，基本藥物使用金額占總藥物使用金額 %，藥品讓利群眾金額達 萬元，門 診人均處方值 元，同比下降 %，門急診均次藥費同比下降 %；藥比 %，同比下降 %。切實減輕了群眾負擔。三是對老年人及優(yōu)撫對象、低保、低保臨界、五保對象等實行惠民收費。近三年，共優(yōu)惠金額為 萬元。 創(chuàng)先爭優(yōu)工作取得了實效。我院積極優(yōu)化服務模式、轉變服務理念，提出了 “ 服務優(yōu)質化、費用最小化、業(yè)務特色化、效益最大化 ” 發(fā)展思路，廣泛開展了開展了 “ 名醫(yī)進村居、專家進社區(qū) ” 服務基層活動和爭創(chuàng) “ 共產黨員示范崗 ” 、 “ 優(yōu)質護理服務示范工程 ” 、 “ 青年文明號 ” 、 “ 巾幗文明崗 ” 等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對患者進行人文關懷和心理支持，積極創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院，使醫(yī)院服務質量和水平得到整體提升，較好維護了群眾利益，有效地減少了醫(yī)療糾紛，群眾滿意度達 95%以上。在 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ”活動中，踴現(xiàn)出一批先進集體和個人，如：醫(yī)院黨總支被倫教街 第 13 頁 共 24 頁 道評為 “ 先進基層黨組織 ” 、外科、兒科、門急診先后被 **區(qū)團委授予 “ 青年文明號 ” 稱號，門診護理小組、財務科分別被省婦聯(lián) **德區(qū)婦聯(lián)授予 “ 巾幗文明示范崗 ” 稱號，范昭豪同志被評為**區(qū)模范共產黨員、 **市優(yōu)秀共產黨員，張敏 輝同志被評為 **區(qū)優(yōu)秀共產黨員，在全院引起強烈反響，形成 “ 比學趕幫超 ” 的良好競爭氛圍。 積極開展黨員志愿者服務。我院各黨支部積極建立黨員志愿者服務隊，深入開展 “ 志愿服務在醫(yī)院 ” 活動。 7 月 6 日，倫教街道黨工委委員兼街道衛(wèi)計局局長林新潮、倫教醫(yī)院院長張敏輝一行十余人，冒著高溫給對口扶貧單位 —— **市大灣鎮(zhèn)古道村和青坑社區(qū)送去價值 11 萬余元的醫(yī)療設備和藥品。黨員志愿者們冒著炎暑在青坑開展義診活動，并免除所有藥品費用，受到當?shù)厝罕姾迷u。目前我院已有 61 人自愿加入黨員志愿者行列，為日后開展義診、名醫(yī)進村 居等多形式的志愿服務活動提供了人員保障。 加強社區(qū)衛(wèi)生服務工作。一是積極開展名醫(yī)進村居活動，樹立醫(yī)院服務形象。醫(yī)務科每月組織 8－ 10 名專家到倫教各村（居）進行義診活動，上門看望行動不便的病患者并免費發(fā)放藥品，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。改善農村群眾看病難、找專家難的現(xiàn)狀。二是每周三派出 1 名專家到三洲分院坐診，提高社區(qū)衛(wèi)生服務站的醫(yī)療 第 14 頁 共 24 頁 技術水平。三是全面實施九項基本公共衛(wèi)生服務。從 7 月 11 日起，我院加派 10 余位醫(yī)生、護士到轄下六個社區(qū)衛(wèi)生服務站，通過入戶建檔等 方式，加快落實建立居民健康檔案、健康教育、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、預防接種、傳染病報告管理、高血壓糖尿病管理、重癥精神疾病管理等九項基本公共衛(wèi)生服務項目。我院霞石社區(qū)衛(wèi)生服務站聯(lián)合霞石村委，將村里 24個生產隊分為 4 個村民小組，以小組為單位設立固定的幫助居民建立健康檔案的服務點，方便周邊的村民前來建檔。針對部分無暇建檔或行動不便的居民，我院則派出醫(yī)生入戶進行建檔。村民在家門口就享受到免費健康體檢的服務，都深表滿意。開展九項基本公共衛(wèi)生服務，有效促進基本公共衛(wèi)生服務均等化，實現(xiàn)了“ 小病進社區(qū)，大病進醫(yī) 院 ” 的醫(yī)療新模式，更拉近了醫(yī)患的距離。 規(guī)范診療行為。一是加強醫(yī)保政策的宣教和培訓，嚴格規(guī)范醫(yī)療行為，加強人均費用控制和臨床用藥管理，強化監(jiān)督制約和責任追究，較好杜絕了大處 方、濫檢查等行為，保障了病人的合法權益。二是實施臨床路徑，加強單病種質量控制。制定了《倫教醫(yī)院臨床路徑管理實施方案》和《倫教醫(yī)院臨床路徑管理制度》等，選擇了內、外、婦、兒科共 7 個病種作為試點，嚴格按照衛(wèi)生部的有關規(guī)定進行單病種臨床路徑的質量控制，取得了滿意的效果。三是開展抗菌 第 15 頁 共 24 頁 藥物臨床應用專項整治活動，有效控制醫(yī)療 費用，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全。為加強我院抗菌藥物臨床應用管理，規(guī)范抗菌藥物臨床應用行為，有效遏制細菌耐藥，在全院開展了抗菌藥物臨床應用專項整治活動。建立抗菌藥物臨床應用管理辦法，利用信息系統(tǒng)，開展抗菌藥物臨床應用監(jiān)測，及時分析臨床各專業(yè)科室抗菌藥物使用情況。抗菌藥物使用實行層級管理責任制，院長與臨床科室負責人分別簽訂抗菌藥物