5破解企業(yè)“短板”實(shí)現(xiàn)安全發(fā)展(編輯修改稿)
2024-09-12 00:13 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)是貽害無(wú)窮的。 一是對(duì)人力資源的破壞 。 “ 村看村，戶看戶，群眾看黨員，黨員看干部 ” 。加油站經(jīng)理的思想、行為、態(tài)度、作風(fēng)直接影響到加油站員工，同樣，機(jī)關(guān)職能部門的素質(zhì)、能力、執(zhí)行力、作風(fēng)也影響到加油站經(jīng)理。 “ 短板 ” 現(xiàn)象導(dǎo)致優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力層層衰減，甚至積重難返，法不責(zé)眾。 二是對(duì)品牌形象的破壞。中國(guó)石油的油品質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的，價(jià)格是透明的，服務(wù)是人性化的，已經(jīng)形成了國(guó)際品牌，這是中國(guó)石油的無(wú)形資產(chǎn)。而 “ 短板 ” 現(xiàn)象破壞了這一品牌。例如，在一起顧客投訴中，顧客就提出了中國(guó)石油服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。這位顧客在某加油站刷卡付款，當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員一邊和其他營(yíng)業(yè)員聊 天一邊為顧客刷卡，刷完卡后，直到顧客索要小票時(shí)才發(fā)現(xiàn)第一次刷卡沒(méi)有成功，后來(lái)又重新刷卡付款。顧客投訴營(yíng)業(yè)員不認(rèn)真工作耽誤了其時(shí)間，也造成了沒(méi)必要的麻煩
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