5企業(yè)電話服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2024-09-11 18:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客人表示不接時(shí)，可向掛電話人婉拒； ② 若掛電話者查詢住客時(shí)，也要征詢客人意見，經(jīng)同意后才告訴掛電話者： ③ 若客人表示不聽電話或不在房間時(shí)，可將掛電話人的姓名及電話內(nèi)容記下來轉(zhuǎn)告客人； ④ 職工工作時(shí)間外面掛來給職工的電話，一般不轉(zhuǎn)，若有急事可轉(zhuǎn)有關(guān)部門辦公室或其頂頭上司代職工接聽。 （ 2）掛長途電話 ① 必須詳問清客人的姓名、房號(hào)、接電話單位的名稱或接話人的姓名、電話號(hào)碼等； ② 電話接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請(qǐng)客人講話，客人 講完話后，要告知客人通話時(shí)間；
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