5人才、社保大廳工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-09 11:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 度略顯放緩。 社保板塊 因醫(yī)保局成立后的業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)，人才園大廳社保整體業(yè)務(wù)量有所減少。 （ 1）社保窗口目前咨詢量是各板塊窗口中數(shù)量最為飽和的， 第 3 頁 共 5 頁 其窗口咨詢量的高頻次與電話接聽日均人次顯得較為不平衡。窗口目前日均接聽人次為 14 個(gè)，考慮是否將部分社保 咨詢力量向電話窗進(jìn)行傾斜。 （ 2）社保轉(zhuǎn)移類咨詢依舊為咨詢量最大的業(yè)務(wù)，且多為咨詢進(jìn)度，而且設(shè)計(jì)到資金到賬問題，申請人往往比較關(guān)心，而社保轉(zhuǎn)移的具體審核工作由轉(zhuǎn)移科負(fù)責(zé)，存在中間溝通環(huán)節(jié)，窗口能夠給與實(shí)際解決的能力較為弱勢，由此導(dǎo)致的訴求往往得不到滿足。 二、接洽室熱點(diǎn)問題及相關(guān)情況 5 月份由于指標(biāo)卡的突出矛盾，導(dǎo)致接洽室接訪此類問題較多，后階段由于及時(shí)溝通與生成， 5 月后兩周已基本無此問題反映。 業(yè)務(wù)方面的投訴較 4 月份有明顯減少。經(jīng)過分析比對，考慮與社保醫(yī)保業(yè) 務(wù)劃轉(zhuǎn)及租房補(bǔ)貼 5 月公示了部分名單，使得咨詢量減少有關(guān)。 三、大廳意見箱 大廳意見箱 5 月暫未有反饋。 四、微信公眾號意見建議
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