【文章內容簡介】 通過核心流程與企業(yè)的任務和目標相連接。流程化運作打破了職能部門之間的局限，加強了非正式化合作，使關注 第 11 頁 共 25 頁 顧客在各個階段和職能中得到實現(xiàn)，縮短了與顧客的關系周期。 強調預防為主。傳統(tǒng)的質量管理重點在于不斷加強最終檢驗，強調事后把關。而全面質量管理本身強調控制全過程的特點，決定了要做到預防為主，事前通過科學的程序文件進行有效控制。即從原來的控制結果轉變?yōu)榭刂埔蛩亍? 強調不斷改進。傳統(tǒng)的質量管理強調達到技術標準，符合規(guī)范要求，這就是質 量保證。而全面質量管理強調在保證質量的基礎上尋求質量突破，按 pdca 循環(huán)模式進行質量持續(xù)改進，促使產(chǎn)品質量不斷提高并增強市場競爭力。 在傳統(tǒng)質量管理中，企業(yè)對組織學習缺乏深入的系統(tǒng)思考，沒有把組織學習上升為戰(zhàn)略高度，對學習的投入缺乏力度，學習效果低下。而且，傳統(tǒng)的組織學習往往和顧客相分離，員工聽不到顧客的真實意見，從而使持續(xù)改進缺乏導向和目標。在全面質量管理中，產(chǎn)品的改良和創(chuàng)新，工作流程的簡化和優(yōu)化，柔性能 力的提高均離不開組織的學習和持續(xù)改進。 強調滿足顧客需求。傳統(tǒng)的質 量管理與顧客相分離，雖然也倡導一切工作圍繞 “ 顧客滿意 ” 來開展，但在實際操作中，這個環(huán)節(jié)多是營銷部門來執(zhí)行的。全面質量管理是市場經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，著眼于市場需求和變化，最經(jīng)濟實惠地滿足不同需求是全面質量管理的目標。在全面質量管理中，顧客要求，特別是主要顧客群之間的差異，必須與公司的戰(zhàn)略計劃、產(chǎn)品設計、生產(chǎn) 第 12 頁 共 25 頁 制造和營銷服務等職能活動緊密結合。顧客是質量的鑒定者；營銷調查人員是顧客聲音的現(xiàn)場錄音者；設計研發(fā)人員是其衷心聽眾和顧客聲音的轉換者，利用自己的技術和能力將顧客要求轉換為產(chǎn)品屬性；生產(chǎn)制造和銷售人員是其實現(xiàn)者， 將顧客的愿望用產(chǎn)品或服務的形式進行表達，并傳遞給他們使之得到滿足。因此，關注顧客，讓顧客滿意不只是營銷部門的職能，同時也是企業(yè)所有部門的職能核心。 四、全面質量管理在企業(yè)以外領域的應用 （一）全面質量管理在政府部門中的應用 隨著 iso9000 族質量標準適用范圍的擴大，全面質量管理（ tqm）的理念不僅引起全世界工業(yè)界的大規(guī)模革新，而且作為一種適應市場經(jīng)濟的新興管理方式正被逐漸引入到政府工作中來。公共管理領域中，將全面質量管理的管理理念和原則與政府部門公共服務的精神相結合，可以有效 提升政府績效和政府公共服務品質。目前我國政府部門引入全面質量管理活動尚處在起步階段，還沒有建立完整的理論模型和系統(tǒng)的管理體系。因此，政府部門如何實施全面質量管理是亟需解決的一個重要課題。 全面質量管理中 “ 質量 ” 的內涵不再局限于產(chǎn)品和勞務的質量，還包括政府提供公共服務的質量及其效率。在政府部門實施全面質量管理的基本策略為：確定可行的質量管理目標體系、提高公共產(chǎn)品的公共服務質量、建立嚴格的質量管理監(jiān)督責任制 第 13 頁 共 25 頁 度、建立一支高效率的質量管理隊伍、完善滯后的質量管理反饋系統(tǒng)等。 （二）全面質量管理在 高等教育中的應用 20 世紀 80 年以來，高等教育質量成為西方社會與學界普遍關注的問題，它與招生和經(jīng)費問題并列為世界高等級育改革的三大中心議題。許多國家為改善高等教育質量而作出的不懈努力，已促使高等教育質量保障活動成為一項國際性的運動。有資料表明，早在 1993 年，高等教育質量保障機構國際網(wǎng)絡（ qa）已擁有 34 個團體成員， 12 個聯(lián)絡成員。另外，一些高等院校開始將廣泛流行于西方商業(yè)和軍事領域的 “ 全面質量管理制度 ” 和“iso9000” 系列標準引入高校內部管理，并取得了較好的質量與效益。 盡管全面質 量管理模式應用于西方高等教育的時間不長，許多問題仍然處于爭論之中，但是，二十多年以來，全面質量管理實踐已經(jīng)從西方的工業(yè)部門擴展到了建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)服務業(yè)以及高等教育領域的事實，足以證明其存在的合理性。西方高校實施高等教育全面質量管理所取得的經(jīng)驗，對改進我國高等教育管理水平、持續(xù)提高高等教育質量具有參考價值和借鑒意義。 五、總結 質量大師朱蘭先生曾說。 “21 世紀是質量世紀 ” 。在競爭 第 14 頁 共 25 頁 日益激烈的社會環(huán)境下，企業(yè)要想獲取并保持競爭優(yōu)勢，就必須在在質量上與同行業(yè)拉開差距。通過研究，我們可以 了解到，當前全面質量管理在我國現(xiàn)代企業(yè)中得到了廣泛的 應用，但與跨國企業(yè)相比，我國現(xiàn)代企業(yè)，特別是中小型企業(yè)在產(chǎn)品質量全面管理和企業(yè)員工的質量管理理念方面仍存在一定差距，我國現(xiàn)代企業(yè)的全面質量管理仍需要不斷改進、不斷發(fā)展與不斷創(chuàng)新。與此同時，我們不應把全面質量管理的理念僅僅局限于企業(yè)中，而亟需將其擴散到各個不同的領域內，充分發(fā)揮全面質量管理這種先進理念的強大作用。 參考文獻： [1]邵莉 .全面質量管理在企業(yè)中的實施與應用 .《計量與測試技術》， 2024 年 . [2]王文建 .全面質量管理在現(xiàn)代企業(yè)中應用現(xiàn)狀分析 .《東方企業(yè)文化》， 2024 年 . [3]楊紅英 .全面質量管理 提高企業(yè)競爭力的有效手段 .《中小企業(yè)管理與科技》下旬刊， 2024 年 . [4]楊煥，喬志杰 .全面質量管理對傳統(tǒng)質量管理的繼承與創(chuàng)新分析 .《商業(yè)經(jīng)濟》， 2024 年 . [5]孫敏 .全面質量管理在政府公共部門運用的探索 .《長沙大學學報》， 2024 年 . [6]施曉光 .西方高等教育全面質量管理體系及對我國的啟 第 15 頁 共 25 頁 示 .《比較教育研究》， 2024 年 . cc 第五篇 ：全面質量管理全面質量管理 全面質量管理（ tqm）是指。 “ 一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員從社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ” 質量管理作為一種先進的管理思想和方法，在大學圖書館管理領域也有著廣泛的應用前景。大學圖書館和其它機構的管理沒有什么不同，組織和管理學中的理論、技巧等在大學圖書館中都曾經(jīng)應用，并經(jīng)過修改取得不同程度的成功。 80 年代質量管理引起了一些大學圖書館學者的注意，到了 90 年代，全面質量管理已成為大學圖書館學的重要研究主題之一。