4論組織公民行為作用體制(編輯修改稿)
2024-09-06 19:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 公民行為，則會(huì)比組織公民行為較少出現(xiàn)的工作環(huán)境，容易引發(fā)員工去從事組織公民行為。 bommer， milesamp。gfrver 針對(duì)組織公民行為的多寡是否影響個(gè)體組織公民行為產(chǎn)生的研究發(fā)現(xiàn)，個(gè)體是否從事組織公民行為的確與所處的組織公民行為水準(zhǔn)有顯著相關(guān)。從上述研究中，我們可以推測(cè)群體成員所展現(xiàn)的行為對(duì)個(gè)體行為的產(chǎn)生有極大的影響。群體行為究竟透過(guò)何種機(jī)制 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 影響個(gè)體行為的產(chǎn)生。以及組織可透過(guò)哪些人力資源措施，塑造有利于組織的公民行為。以下即以社會(huì)學(xué)習(xí)與社會(huì)咨訊處理理論探討此二疑問(wèn)。 （一）社會(huì)學(xué)習(xí)理論。社會(huì)學(xué)習(xí)理論主張一人的行為與態(tài)度對(duì)另一人產(chǎn)生影響。日常生活中，人們不僅透過(guò)語(yǔ)言的交談與閱讀來(lái)學(xué)習(xí)，也會(huì)輕易觀(guān)察他人的行為來(lái)學(xué)習(xí)，此即所謂的替代學(xué)習(xí)，認(rèn)為替代學(xué)習(xí)存在于各種情境中，人們會(huì)不斷觀(guān)察他人的行為以及所產(chǎn)生的后果來(lái)學(xué)習(xí)。工作情境類(lèi)也如同其他的社會(huì)環(huán)境，組織內(nèi)的群體成員也會(huì)借由觀(guān)察伙伴的行為，以及與伙伴共事的經(jīng)驗(yàn)來(lái)學(xué)習(xí)群體中的行為規(guī)范，進(jìn)而模范被群體接受的行為。因此，在群體中，若組織公民行為越常出現(xiàn)，則越會(huì)增加員工觀(guān)察模仿的機(jī)會(huì)，而鼓勵(lì)員工從事組織公民行為的行為規(guī)范就越有可能形成。 再者，社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，員工之所以會(huì)尋找典范，是因?yàn)檫@些典范能幫助員工學(xué)習(xí)新的任務(wù)、技能與規(guī)范，而且員工會(huì)借由觀(guān)察典范在環(huán)境中的互動(dòng)模式，來(lái)評(píng)估典范行為的效用。若典范所從事的行為受到懲罰，員工將會(huì)避免重蹈覆轍。社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，若員工知覺(jué)到典范的反社會(huì)行為會(huì)受到懲罰，他們就越不可能會(huì)從事這些行為。員工會(huì)從觀(guān)察他人如何采取行動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)可被接受的規(guī)范行為，以免做出會(huì)被懲罰的行為。 （二）社會(huì)資訊處理理論。員工在群體中除學(xué)習(xí)適當(dāng)?shù)墓ぷ?第 5 頁(yè) 共 7 頁(yè) 行為外，還會(huì)搜尋被散播在社會(huì)脈絡(luò)中有關(guān)
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