4民營醫(yī)院管理的特點和體會(編輯修改稿)
2024-09-06 18:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 尤其是醫(yī)院初開業(yè)時，對醫(yī)務(wù)人員的需求量較大，除少數(shù)高年資的護(hù)士從公立醫(yī)院退休或因某種原因提前退休后受聘到民營醫(yī)院從事護(hù)理管理工作外，其余絕大部分都是工齡 3～5 年的青年護(hù)士，呈現(xiàn)老的老、小的小的狀況，護(hù)師和主管護(hù)師等缺乏，有時 1 個都沒有，無法形成護(hù)理隊伍的梯形結(jié)構(gòu)，存在著護(hù)理隊伍結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象。 2 對策 增強(qiáng)服務(wù)營銷意識醫(yī)院沒有患者就無法生存，這是民營醫(yī)院始終面臨生 存危機(jī)的根本。在公立醫(yī)院，尤其是在計劃經(jīng)濟(jì)時期，我們不懂利潤觀念，也不關(guān)心醫(yī)院的效益如何，認(rèn)為關(guān)心效益是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的事，護(hù)理管理者工作的重點主要是提高護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，在民營醫(yī)院則不然，管理者除了應(yīng)具備較強(qiáng) 第 8 頁 共 17 頁 的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外，同時要更新觀念，順應(yīng)形勢，不斷增強(qiáng)服務(wù)營銷意識，培養(yǎng)和引導(dǎo)護(hù)理人員全身心的做好醫(yī)療服務(wù)，通過人性化、個性化的因人施護(hù)，為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，是民營醫(yī)院護(hù)理管理工作的重要組成部分。 做好全方位護(hù)理服務(wù)工作 理念公立醫(yī)院有著幾十年甚至上百年的歷史，在百姓中享有一定的社會信譽，所以患者不請自來。而民營醫(yī)院是新生事物，患者多帶有一種疑惑的心態(tài)來院就診，服務(wù)好每一例前來就醫(yī)的患者，使護(hù)理服務(wù)逐漸成為民營醫(yī)院的一種優(yōu)勢，讓每一例患者感到溫馨、滿意，是護(hù)理管理工作的首要任務(wù)，因為患者對醫(yī)院服務(wù)滿意，不僅能成為醫(yī)院的長期服務(wù)購買者，而且他（她）們還會向身邊的人進(jìn)行宣傳，介紹他（她）們來這家醫(yī)院就醫(yī)，反之，可能會成為一錘子買賣。我們常說，金碑、銀碑不如患者的口碑，必須認(rèn)真落實 ? 以患者為中心 ? 的服務(wù)理念，使更多的患者成為我院長 期醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的購買者。 尊重患者，保護(hù)隱私醫(yī)院設(shè)有導(dǎo)醫(yī)臺，對前來就醫(yī)的患者做到迎來送往，實行從掛號到配藥全程服務(wù)，認(rèn)真落實 1 人1 診室，保護(hù)患者的隱私，尊重患者的人格，做到患者和醫(yī)務(wù)人員完全平等的地位。 服務(wù)于患者開口之前要求護(hù)理服務(wù)要做到細(xì)化，通過 第 9 頁 共 17 頁 觀察患者的一個眼神、一個細(xì)微的動作，正確判斷出患者的需求，及時主動地給予幫助，并且用換位思考的方式（假如我是此時此刻的患者）服務(wù)于患者開口之前。 個花籃 ? 祝 早日康復(fù) ? ，攙扶年邁患者上下樓并協(xié)助交費與配藥，天冷輸液時，每人送上一個熱水袋，給候診患者及時送上一杯水，免費送上科普宣傳資料，給饑餓的患者泡好方便面，甚至到餐館協(xié)助買可口的點心 等等。由于對每一例患者做到耐心、細(xì)心和無微不至的關(guān)心，患者十分感動，給我們送來表揚信和錦旗，對我們的工作給予高度肯定，表示非常滿意，他們說 ? 我們在這里如同在家里：一樣，感到親切、方便、舒適、溫馨 ? 。 采取形式多樣的 ? 三基 ? 培訓(xùn)，提高護(hù)理人員專業(yè)水平 針對民營醫(yī)院青年護(hù)士多，臨床經(jīng)驗缺乏這一特點，采取快速 、短效培訓(xùn)和定期培訓(xùn)兩種方法進(jìn)行，一些常用的必須盡快熟練掌握的技能，如密閉式靜脈輸液、肌內(nèi)注射、皮內(nèi)注射及青霉素過敏性休克急救原則等，我們采取同一內(nèi)容小范圍、多次講解和多次示范的方法進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，力爭達(dá)到人人熟練掌握，盡快服務(wù)于臨床 。定期培訓(xùn)的內(nèi)容以基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理內(nèi)容為主，事先制訂計劃，全年不少于 8～ 10 次，請有經(jīng)驗的老同志授課，輸液組與物理治療組定期輪換，參加護(hù)理學(xué)會組織的各種學(xué)習(xí)班等多種形式進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過兩年多的努力，護(hù)理人員的專業(yè)技能 第 10 頁 共 17 頁 都有了明顯提高。 努力打造和諧團(tuán)隊，共創(chuàng) ? 雙贏 ? 我們利用每季度進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量講評的時間和 ?? 護(hù)士節(jié)，對全體護(hù)理人員進(jìn)行專業(yè)思想教育和主人翁意識教育，引導(dǎo)她們要熱愛護(hù)理專業(yè)，安心本職工作，摒棄打工思想，以院為家，充分認(rèn)識到 ? 院興我盛，院衰我亡 ? 的內(nèi)涵，只有大家共同努力，才能獲得雙贏的效果。通過工會組織與公司經(jīng)理協(xié)商，逐步改善并不斷提高員工的福利待遇，同時不定期與所屬街道或社區(qū)、企業(yè)舉辦聯(lián)誼會，為解決大齡青年個人問題創(chuàng)造條件。總之，加強(qiáng)護(hù)理管理工作，從對 ? 物 ?的管理至對 ? 事 ? 的管理，從對 ? 物 ? 的管理至對 ? 人 ? 的管理，努力做到情感留人、事業(yè)留人、待遇留人 ，為穩(wěn)定護(hù)理隊伍做不懈地努力。 規(guī)范護(hù)理操作流程通過崗前培訓(xùn)，護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)和繼續(xù)教育的方法進(jìn)行，首先組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，對護(hù)士長管理、消毒隔離和護(hù)理文件書寫等，均按 ? 標(biāo)準(zhǔn) ? 要
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