【文章內(nèi)容簡介】 間 88 253 301 183 服務(wù)態(tài)度 65 222 287 205 方便及時 95 169 355 257 洗滌中心 是 287 否 307 服務(wù)態(tài)度 98 255 298 154 洗滌質(zhì)量 54 178 314 266 價格水平 28 59 263 318 洗浴中心 是 441 否 286 設(shè)施情況 91 204 310 202 供水質(zhì)量 115 238 320 144 衛(wèi)生狀況 115 240 320 135 醫(yī)院 是 312 否 414 服務(wù)態(tài)度 64 136 290 319 價格水平 32 123 206 440 責(zé)任意識 40 146 277 338 治療及時性 49 165 290 290 自備機房 是 276 否 415 服務(wù)態(tài)度 50 150 318 290 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 27 76 206 487 硬件維修 23 110 304 349 教育超市一部 是 416 否 339 服務(wù)態(tài)度 90 211 337 158 購物環(huán)境 66 257 346 125 商品種類 62 221 348 153 商品價格 34 118 307 328 商品質(zhì)量 51 126 313 201 教育超市二部 是 397 否 302 服務(wù)態(tài)度 107 223 245 203 購物環(huán)境 105 224 253 159 商品種類 95 202 270 222 商品價格 72 182 269 284 商品質(zhì)量 97 194 317 189 藝之峰 打印部 是 397 否 298 產(chǎn)品質(zhì)量 115 280 252 103 價格水平 58 202 307 157 服務(wù)態(tài)度 110 237 284 127 藝之峰 攝影部 是 405 否 298 產(chǎn)品質(zhì)量 113 264 256 168 價格水平 55 191 192 194 服務(wù)態(tài)度 107 137 257 127 開水房 是 340 否 362 供水質(zhì)量 81 212 271 233 設(shè)施情況 40 122 244 412 教學(xué)場所 物業(yè)管理 是 428 否 258 服務(wù)態(tài)度 65 239 310 96 設(shè)施維護 72 238 320 119 衛(wèi) 生保潔 101 254 397 104 綠化美化 124 266 248 103 學(xué)生調(diào)查加權(quán)統(tǒng)計表 （表八） 被評內(nèi)容 服務(wù)態(tài)度 飯菜質(zhì)量 飯菜價格 花色品種 就餐環(huán)境 平均分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 新餐廳一層 新餐廳二層 第一餐廳 第二餐廳 職工餐廳 學(xué)生公寓 服務(wù)態(tài)度 衛(wèi)生清潔 設(shè)備維修 水電供應(yīng) 公共設(shè)施 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 安全保衛(wèi) 郵件投遞 供暖 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 水飯卡充值 充值時間 服務(wù)態(tài)度 方便及時 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 洗滌中心 服務(wù)態(tài)度 洗滌質(zhì)量 價格水平 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 洗浴中心 設(shè)施狀況 供水質(zhì)量 衛(wèi)生狀況 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 自備機房 服務(wù)態(tài)度 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 硬件維修 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 醫(yī) 院 服務(wù)態(tài)度 價格水平 責(zé)任意識 治療及時性 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 教育超市一部 服務(wù)態(tài)度 購物環(huán)境 商品種類 商品價格 商品質(zhì)量 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 教育超市二部 藝之峰打印部 產(chǎn)品質(zhì)量 價格水平 服務(wù)態(tài)度 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 藝之峰攝影部 教學(xué)區(qū)物業(yè) 服務(wù)態(tài)度 設(shè)施維護 衛(wèi)生保潔 綠化美化 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 加權(quán)分值 開水房 供水質(zhì)量 設(shè)施情況 加權(quán)分值 加權(quán)分值 注：共回收到問卷 929份（回收率為 ％） 本表采用統(tǒng)計加權(quán)平均數(shù)法統(tǒng)計分析，分值較高者優(yōu)秀。 表格中數(shù)據(jù)計算公式為： 1 0 01 . 51234 ??????? ??????? ??? ??????? 差一般良優(yōu) 差一般良優(yōu) 其中優(yōu)加權(quán) 4分、良加權(quán) 3分、一般加權(quán) 2分、差加權(quán) 1分。 通過本次問卷調(diào)查得出的數(shù)據(jù)可以看出，后勤服務(wù)在設(shè)備的更新方面呈現(xiàn)出顯著的不足，具體體現(xiàn)在自備機房的硬件維修、開水房及洗浴中心的設(shè)施情況，此外還存在服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)意識偏低、餐廳物被評單位 價偏高、飯菜質(zhì)量較差、公寓供電 時間不足、醫(yī)院個別職工服務(wù)態(tài)度及責(zé)任意識不強等問題。同時也看出了很多部門表現(xiàn)較優(yōu)秀的方面，如教學(xué)區(qū)物業(yè)綠化和衛(wèi)生保潔、藝之峰公司服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品質(zhì)量、洗浴中心的服務(wù)質(zhì)量等。 學(xué)生調(diào)查優(yōu)差統(tǒng)計表 (表九 ) 被評目標(biāo) 被評單位 服務(wù)態(tài)度 飯菜質(zhì)量 飯菜價格 花色品種 就餐環(huán)境 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 新餐廳一層 12 25 3 41 2 52 6 27 7 18 新餐廳二層 15 22 7 31 3 43 7 25 15 15 第一餐廳 15 20 7 19 7 41 7 31 9 25 第二餐廳 17 24 9 33 8 38 8 35 9 27 職工餐廳 10 27 8 25 8 34 7 29 8 28 學(xué)生公寓 服務(wù)態(tài)度 衛(wèi)生清潔 設(shè)備維修 水電供應(yīng) 公共設(shè)施 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 20 10 19 14 17 18 6 42 9 37 安全保衛(wèi) 郵件投遞 供 暖 優(yōu)秀 率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 12 20 9 27 11 25 水飯卡充值 充值時間 服務(wù)態(tài)度 方便及時 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 10 22 8 26 12 32 洗滌中心 服務(wù)態(tài)度 洗滌質(zhì)量 價格水平 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 12 19 6 32 4 47 洗浴中心 設(shè)施狀況 供水質(zhì)量 衛(wèi)生狀況 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 11 25 14 17 14 16 自備機房 服務(wù)態(tài)度 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 硬件維修 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 6 32 3 61 2 44 醫(yī) 院 服務(wù)態(tài)度 價格水平 責(zé)任意識 治療及時性 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 7 39 3 54 4 42 6 36 教育超市一部 服務(wù)態(tài)度 購物環(huán)境 商品種類 商品價格 商品質(zhì)量 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 11 19 8 15 8 19 4 41 7 29 教育超市二部 13 26 14 21 12 28 8 35 18 36 藝之峰打印部 產(chǎn)品質(zhì)量 價格水平 服務(wù)態(tài)度 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 15 13 7 25 14 16 藝之峰攝影部 15 14 8 30 17 20 教學(xué)區(qū)物業(yè) 服務(wù)態(tài)度 設(shè)施維護 衛(wèi)生保潔 綠化美化 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 9 13 9 15 11 12 16 13 開水房 供水質(zhì)量 設(shè)施情況 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 優(yōu)秀率 % 不及格率 % 10 29 4 50 注：本表顯示調(diào)查中評優(yōu)和評差的比率（統(tǒng)計調(diào)查表 929份） 學(xué)生調(diào)查優(yōu)差項目統(tǒng)計表 （表十 ） 單 位 優(yōu) 秀 項 目 不 足 項 目 新餐廳一層 服務(wù)態(tài)度 飯菜質(zhì)量、飯菜價格 新餐廳二層 服務(wù)態(tài)度、就餐環(huán)境 飯菜質(zhì)量、飯菜價格 第一 餐廳 服務(wù)態(tài)度 飯菜質(zhì)量、飯菜價格、花色品種 第二餐廳 飯菜質(zhì)量、飯菜價格 職工餐廳 飯菜質(zhì)量、飯菜價格、花色品種 學(xué)生公寓 服務(wù)態(tài)度、衛(wèi)生清潔 水電供應(yīng)、公共設(shè)施、供暖 水飯卡充值 服務(wù)態(tài)度 自備機房 網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度 醫(yī) 院 價格水平、責(zé)任意識 教育超市一部 購物環(huán)境 商品價格 教育超市二部 商品價格 洗滌中心 洗滌質(zhì)量 洗浴中心 設(shè)施狀況 藝之峰打印部 價格水平 藝之峰攝影部 價格水平 教學(xué)區(qū)物業(yè) 綠化美化 設(shè)施維護 開水房 設(shè)施狀況 注： 收到問卷 929份 學(xué) 生意見調(diào)查統(tǒng)計表 （表十一） 水飯卡充值中心意見 反映充值時間太短 170 份 反映服務(wù)態(tài)度差 75 份 洗滌洗 浴中心意見 反映價格高 157 份 反映洗滌質(zhì)量差 191 份 反映設(shè)備壞的多 204 份 反映洗浴中心供水質(zhì)量差 56 份 反映洗滌次數(shù)少 204 份 自備機房意見 反映網(wǎng)速慢 316 份 要求設(shè)備維修及時 148 份 反映價格高 276 份 反映服務(wù)態(tài)度差 175 份 醫(yī)院意見 反映服務(wù)態(tài)度差 206 份 反映藥品價格高 276 份 要求提高醫(yī)院醫(yī)療水平 123 份 超市意見 反映出售過期商品 67 份 要求增加商品種類 53 份 反映商品價格貴 237 份 要求改善服務(wù)態(tài)度 117 份 反映環(huán)境衛(wèi)生差 81 份 藝之峰打印攝影意見 反映價格高 189 份 反映照片沖洗質(zhì)量差 62 份 開水房意見 反映設(shè)備壞的多 436 份 反映水不開 269 份 反映價格高 169 份 要求延長供水時間 337 份 反映計費不準(zhǔn) 260 份 教學(xué)場所物業(yè)管理意見 反映設(shè)備維修不及時 20 份 注：統(tǒng)計調(diào)查表 929 份。 調(diào)查單位 訴 求 項 目 反映問卷份數(shù) 學(xué)生公寓意見 要求延長供電時間 603 份 要求在宿舍使用電腦或電視等 79 份 餐廳意見 反映食堂出售剩飯菜 247 份 反映飯菜價格高 256 份 反映飯菜量不夠 183 份 反映服務(wù)態(tài)度差 296 份 反映飯卡多次劃錯錢 124 份 反映飯菜單調(diào) 162 份 反映食堂衛(wèi)生差 84 份 反映飯菜質(zhì)量差 217 份 學(xué)生電話調(diào)查意見統(tǒng)計表 （ 表十二） 單 位 調(diào)查反映問題 餐 飲 （ 1）飯菜質(zhì)量差，價格太高。（ 2）飯菜量不夠。（ 3）剩菜剩飯量多 （ 4）民族特色菜沒有。（ 5）衛(wèi)生不好。（ 6）飯菜中有各種各樣的雜物。 （ 7）有刷錯刷多卡現(xiàn)象。（ 8）米飯不熟油條不熟。（ 9）飯菜油太少。 （ 10）品種太單調(diào)。（ 11） 2樓用具太臟。（ 12）公平秤不用。 （ 13）人多無秩序。（ 14）禁止使用一次性筷子，食品袋。 （ 15）飯菜表里不一。（ 16）供給速度慢。（ 17）量不統(tǒng)一，或多或少。 公 寓 （ 1）供電量太少，要求全天供電。（ 2）有丟手機等現(xiàn)象，加強安全措施。 （ 3）窗戶不嚴(yán)。（ 4）一樓有時會有老鼠。（ 5）修理不及時。 （ 6）沒娛樂設(shè)施，盡量每樓層配有一臺電視機。 （ 7）衛(wèi)生不太好 。（ 8）廁所少，不方便。（ 9）有安全隱患，沒滅火器。 醫(yī) 院 （ 1）藥價高，（ 2）有開錯藥情況。（ 3）看病時不尊重病人意見。 （ 4）看病時小題大做。（ 5）收費處態(tài)度不好。護士不負責(zé)，態(tài)度不好，工作不認真；工作時接打、玩弄手機現(xiàn)象嚴(yán)重。 （ 6）醫(yī)療水平差。（ 7）有個年輕男醫(yī)生服務(wù)態(tài)度極差極不好 （ 8）開藥多 超 市 （ 1）品種少，價格高。（ 2）有出售面包、牛奶等快過期或過期食品現(xiàn)象。 （ 3）一