【文章內(nèi)容簡介】 驗標(biāo)準(zhǔn)匯訂成冊后亦受控，以及客戶提供的產(chǎn)品判定要求等資料。受控文件由品檢部管理。，管理類文件和資料由行政部歸口管理。4相關(guān)文件：《文件控制程序》：1總則：做好與質(zhì)量有關(guān)的各項活動的質(zhì)量記錄并妥善管理和保存，為證實符合要求和質(zhì)量管理體系有效運行提供客觀證據(jù)。2記錄的編制和管理：，總經(jīng)理或分管總經(jīng)理確定是否列為體系受控記錄，列為受控記錄的由管理者代表審核并統(tǒng)一編號。，凡需要受控的項目均應(yīng)有記錄。、準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、字跡清晰且可識別。，保證記錄的填寫和保存符合要求。、整理、保存好記錄，便于查找。，須有專門的管理規(guī)定。：見《質(zhì)量/環(huán)境記錄控制程序》廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號管 理 承 諾頁 碼15/31本章節(jié)共1頁 第1頁 管理承諾：本公司總經(jīng)理承諾按ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實施質(zhì)量管理體系，并通過持續(xù)的改進，使質(zhì)量管理體系不斷發(fā)展和完善。，確保上述承諾得以實現(xiàn)：a） 公司總經(jīng)理制定并批準(zhǔn)書面的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并采取措施使員工正確理解并貫徹執(zhí)行。b）通過會議、評審、報告、文件等方式將客戶的要求、法律法規(guī)的要求傳達到各階層員工，使之充分理解這些要求，并在工作中確保這些要求的實現(xiàn)。c）定期進行管理評審，確保質(zhì)量管理體系的適宜性、有效性、充分性。d）為體系的建立，實施和改進提供必要的資源。：：本公司的質(zhì)量活動圍繞以顧客為中心進行，顧客滿意是本公司孜孜以求的目標(biāo)。 公司的最高管理者保證做到：a） 總經(jīng)理必須遵循并向全公司貫徹以顧客為中心的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成銷售部通過市場調(diào)研，預(yù)測或與顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進行溝通，調(diào)配公司整體資源予以滿足。b） 總經(jīng)理負責(zé)公司所有銷售合同的審批，主動了解與顧客要求有關(guān)的各類信息，理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。：總經(jīng)理以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)方面的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳達到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針：a）與公司經(jīng)營的總方針相一致，相適應(yīng)。b）適合公司的生產(chǎn)性質(zhì)和規(guī)模。c）對滿足顧客要求的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性作出承諾d）為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依次逐層分解。e）在制定特別是實施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達成上下理解一致。f）在管理評審時對其實施情況及是否持續(xù)適宜進行評審。廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號質(zhì) 量 方 針頁 碼16/31本章節(jié)共1頁 第1頁1本公司的質(zhì)量方針是：精益求精，客戶滿意2質(zhì)量方針的涵義：：a) 本廠從事塑膠用色母，改性塑料的生產(chǎn)，產(chǎn)品質(zhì)量尤為重要，精益求精，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量是公司關(guān)注的焦點。b) 持續(xù)地改進質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)過程的優(yōu)化。c) 精益求精的服務(wù)理念，實現(xiàn)持續(xù)的顧客滿意。：a) 企業(yè)依存于客戶，因此客戶滿意是我們一切工作的最終目的。b) 根據(jù)投訴的次數(shù)，能反映出我們服務(wù)的水準(zhǔn)和客戶滿意的程度。c) 生產(chǎn)、經(jīng)營活動的輸入必須充分理解顧客的需求和期望，輸出時必須設(shè)法滿足顧客的需求和期望，務(wù)使顧客滿意。3為實施質(zhì)量方針，應(yīng)采取如下措施：a） 通過組織員工學(xué)習(xí)、討論、務(wù)必使全體員工，特別是負有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的管理人員充分理解。b） 根據(jù)本質(zhì)量方針制定目標(biāo)，并將目標(biāo)層層分解，實施質(zhì)量目標(biāo)管理。c） 公司的文件、手冊、過程、服務(wù)等凡與本質(zhì)量方針不相符的，一律按本質(zhì)量方針的原則進行修正和處理，任何人，都不得違背本質(zhì)量方針規(guī)定的原則。 廣州市聯(lián)智塑化有限公司周中笑 簽名（總經(jīng)理）2002年 5 月 30 日廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號策 劃頁 碼17/31本章節(jié)共1頁 第1頁：:本公司質(zhì)量目標(biāo)及其分解值公 司 總質(zhì)量目標(biāo)公司各項質(zhì)量目標(biāo)分部門質(zhì)量目標(biāo)分解值顧客滿意度≥80分1每板按時完成率 ≥ 90%技術(shù)部每板按時完成率 ≥ 90%2品檢投訴率 ≤ 1%3品檢退貨率 ≤ %品檢部品檢投訴率 ≤ 1%品檢退貨率 ≤ 0. 5%說明:投訴、退貨均是指公司品檢質(zhì)量問題引起的成品率 ≥ %采購部 采購貨物的質(zhì)量合格率 ≥ 90%品檢部檢測設(shè)備周檢合格率 ≥ 90%行政部公司人員受訓(xùn)率100%生產(chǎn)部生產(chǎn)的成品率 ≥ % 注1：表中的數(shù)值為公司2002年的質(zhì)量目標(biāo)值，公司每年對質(zhì)量目標(biāo)項目及數(shù)值做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。注2：質(zhì)量目標(biāo)的統(tǒng)計方法詳見《2002年度各部門統(tǒng)計指引》。 注3：由行政部按照《2002年度各部門統(tǒng)計指引》的要求，定期對質(zhì)量目標(biāo)進行測量，對影響質(zhì)量目標(biāo)達成的原因及時采取改進措施。：總經(jīng)理必須對質(zhì)量管理體系進行整體策劃，以實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。a) 確定與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的過程及對應(yīng)的活動，確立對管理體系要素進行的裁剪及充分的理由。b）確定為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)要求而建立的過程中需要投入的總體資源。c）不斷提高質(zhì)量管理的有效性及效率，定期評審質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，尋找差距和改進機會，保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。d）應(yīng)對公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，體系文件、過程、資源等的變化作出判斷，必要時按計劃進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)的措施，保持質(zhì)量管理體系的完整性。廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號職責(zé)、權(quán)限與溝通頁 碼18/31本章節(jié)共1頁 第1頁、權(quán)限與溝通：：a）本公司根據(jù)管理運作的需要，建立了完善的組織結(jié)構(gòu)，編制了公司組織的結(jié)構(gòu)圖。b）本公司在相關(guān)文件中，規(guī)定了與質(zhì)理有關(guān)的所有人員的職責(zé)，權(quán)限及相互關(guān)系。c）本公司組織結(jié)構(gòu)圖、各部門的職責(zé)和權(quán)限。d）本公司結(jié)合ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，編制了『部門職責(zé)分配表』（見下頁）。e）本公司通過培訓(xùn)，閱讀文件等方式，讓員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其他部門的關(guān)系，以保證全體員工相互配合、有效地開展各項質(zhì)量活動，為質(zhì)量的提高做貢獻。:總經(jīng)理任命管理者代表，:a）本公司在《信息溝通控制程序》中對內(nèi)部溝通的過程與要求進行了規(guī)定。b）通過溝通，使組織內(nèi)各部門對質(zhì)量管理體系的有效性有明確的了解，使質(zhì)量管理體系中的問題得到迅速有效地解決。c）溝通的手段有多種，如報告、會議、布告、傳遞記錄和口頭交流等。d）相關(guān)文件：《信息溝通控制程序》廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號職責(zé)、權(quán)限與溝通頁 碼19/31本章節(jié)共3頁 第2頁部 門 職 責(zé) 分 配條款號ISO9001體系要求最高管理者管理者代 表QA部行 政財務(wù)部營銷 部廠務(wù)部總要求△○○○○○總則△○○○○○質(zhì)量手冊△△○○○○文件控制○△☆○○○記錄控制○△○○○○管理承諾△○○○○○以顧客為關(guān)注焦點△○○○○○質(zhì)量方針△○○○○○策劃△○○○○○職責(zé)和權(quán)限△☆○○○○管理者代表△☆內(nèi)部溝通△☆☆○○○管理評審△○○○○○資源提供△○○○○○人力資源○△○☆○○基礎(chǔ)設(shè)施○○○○☆工作環(huán)境○○○○☆■產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃○○○○○與顧客有關(guān)的過程△○○☆○采 購○○○■生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制△○☆☆生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認○☆標(biāo)識和可追溯性☆○☆顧客財產(chǎn)○☆○○產(chǎn)品防護○☆○○監(jiān)視和測量裝置的控制△☆○廣州市聯(lián)智塑化有限公司質(zhì) 量 手 冊文件編號UI/QM版 號01修改狀態(tài)1章節(jié)號職責(zé)、權(quán)限與溝通頁 碼20/31本章節(jié)共3頁 第3頁部 門 職 責(zé) 分 配 表條款號I