5市場(chǎng)調(diào)研制度[精選合集](編輯修改稿)
2024-09-05 14:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化。 （ 6）企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l件的變化。 （ 7）產(chǎn)品購(gòu)銷形式的變化。 （ 1）促銷調(diào)查。促銷是企業(yè)把生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的商品及所提供的服務(wù)向消費(fèi)者宣傳，促使和影響消 費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買和消費(fèi)的活動(dòng)。 （ 2）銷售服務(wù)調(diào)查。銷售服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。 ① 銷售服務(wù)調(diào)查，應(yīng)了解客戶服務(wù)需要的 具體內(nèi)容和形式。 ② 了解企業(yè)目前所提供服務(wù)在網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量上能否滿足消費(fèi)者的要求，消費(fèi)者對(duì)目前服務(wù)的反饋。 ③ 調(diào)查了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供服務(wù)的內(nèi)容、形式和質(zhì)量情況。 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查，應(yīng)主要了解以下六個(gè)方面的內(nèi)容。 （ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量，是否具有潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，主要的 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。 （ 2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)規(guī)模、人員組成以及營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)情況。 （ 3）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)商品的品種、數(shù)量、價(jià)格、費(fèi)用水平和營(yíng)利能力。 （ 4）競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關(guān)系網(wǎng)。 （ 5）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費(fèi)群體，所占有的市場(chǎng)份額情況。 （ 6）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目，消費(fèi)者反應(yīng)如何。 第 3 章編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 第 7 條明確調(diào)查目的 調(diào)查項(xiàng)目的選擇取決于調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)，即根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行分類，規(guī)定每項(xiàng)問(wèn)題應(yīng)調(diào)查、收集的資料內(nèi)容、范圍。調(diào)查項(xiàng)目正是為了取得所需的資料而設(shè)置的，所以，編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃首先應(yīng)明確調(diào)查目 的。 第 8 條明確調(diào)查方法 調(diào)查方法是指取得資料的方式。它包括在什么地點(diǎn)、找什么人、用什么方法進(jìn)行調(diào)查。 。首先要從市場(chǎng)調(diào)查的范圍出發(fā)，如果是調(diào) 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 查一個(gè)城市的市場(chǎng)情況，就要明確是在一個(gè)區(qū)調(diào)查還是在幾個(gè)區(qū)調(diào)查，其次要明確調(diào)查對(duì)象的居住地點(diǎn)，是平均分布還是分布在不同地區(qū)。 。主要是確定調(diào)查對(duì)象應(yīng)具備的條件，如有關(guān)性別、文化水平、收入水平、職業(yè)等方面的選擇要求。確定調(diào)查對(duì)象，就是根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的選擇符合條件的市場(chǎng)活動(dòng)參與者，確定調(diào)查對(duì)象的數(shù)目。 。主要應(yīng)從調(diào)查的具體條件出發(fā)，以有利于搜集到第一手原始資料為原則，一般如果是直接面對(duì)消費(fèi)者作調(diào)查，直接搜集第一手材料，可以分別采取訪問(wèn)法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，如果調(diào)查內(nèi)容較多，可采用問(wèn)卷法。 第 9 條確定調(diào)查人員 確定調(diào)查人員，主要是確定參加市場(chǎng)調(diào)查人員的條件和人數(shù)，包括對(duì)調(diào)查人員的必要培訓(xùn)。 第 10 條編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算 編制調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的基本原則是，在堅(jiān)持調(diào)查費(fèi)用有限的條件下，力求取得最好的調(diào)查效果，或者是在保證實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)的前提下，力 求使調(diào)查費(fèi)用支出最少。調(diào)查費(fèi)用以總額表示，至于費(fèi)用支出的細(xì)目，如人員勞務(wù)費(fèi)、問(wèn)卷印刷費(fèi)、資料費(fèi)、交通費(fèi)、問(wèn)卷處理費(fèi)、雜費(fèi)等，應(yīng)根據(jù)每次調(diào)查的具體情況而定。 第 11 條編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 。工作進(jìn)度日程是對(duì)各類調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查方法的工作程序、時(shí)間、工作方法等要求作出的具體規(guī)定，如何時(shí)作好準(zhǔn)備工作，由誰(shuí)負(fù)責(zé)，何時(shí)開始培訓(xùn)工作，由誰(shuí)主持，通過(guò)什么方式進(jìn)行等。 。對(duì)工作進(jìn)度的監(jiān)督及檢查，是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，克服薄弱環(huán)節(jié)，保證整個(gè)調(diào)查活動(dòng)順利進(jìn)行的重要條件。 。根據(jù)以上確定的內(nèi)容編制市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃，作為市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)實(shí)施的 指導(dǎo)方案。 第 4 章市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施 第 12 條市場(chǎng)調(diào)研準(zhǔn)備
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