5淺談客房服務(wù)管理心得(編輯修改稿)
2024-09-05 05:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 們曾碰到有位客人來住宿，入住不久，就反映身體不適痔瘡發(fā)作，根據(jù)年紀(jì)較大服務(wù)員的經(jīng)驗(yàn)以為鹽可以緩解病痛，我讓服務(wù)員給客人去買鹽，但并不見好轉(zhuǎn)，旁邊陪同的另一個(gè)客人被嚇哭了，我看到客人這種情況，馬上到大堂去找保安 幫忙去找醫(yī)生，雖然醫(yī)生不肯出診，但是開了藥給帶回來，及時(shí)緩解了客人的病痛 .后來不久客人的朋友相繼下榻我們的酒店，并對我們的服務(wù)和幫助表示感謝。 三、個(gè)性化服務(wù)、添溫馨穩(wěn)客源 隨著社會(huì)的發(fā)展，酒店行業(yè)的競爭也越來越激烈，為了不被淘汰，酒店在觀注標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)的同時(shí)更需要挖掘個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，確立自身的服務(wù)特色和特點(diǎn)，以區(qū)別與同行，由此吸引顧客 第 3 頁 共 5 頁 來消費(fèi)。 四、團(tuán)隊(duì)合作、主動(dòng)配合 客房部的各項(xiàng)工作完成情況還需要酒店其他部門的配合。以往客房的很多工作都是被動(dòng)的等其他部門來配合協(xié)助， 我們改變這種想法，化被動(dòng)為主動(dòng)，同其他部門積極聯(lián)系溝通，了解他們的工作情況與進(jìn)度，從而調(diào)整客房的一些工作的開展
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