支公司20xx年度工作總結(jié)及20xx年工作計劃15頁(編輯修改稿)
2024-08-18 19:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 員親自帶隊，以提升營銷 部管理水平、激發(fā)團隊熱情、增強團隊信心、實現(xiàn)個人業(yè)務的飛躍為目的，重點抓營銷部的基礎 管理工作、抓主管層面的管理能力和輔導能力、抓新人的育成和提升，幾個月下來無論是組訓的工作能力還是團隊的基礎管理都有了明顯的提升。 在業(yè)務管理方面 ,在原有的業(yè)務流程上進一步改進，完善及加強單證管理，處理好風險控制和業(yè)務發(fā)展的矛盾關系。同時加強部門及營業(yè)區(qū)內(nèi)勤的培訓 ,提高專業(yè)技能和服務意識 ,使各項工作指標均控制在分公司下達的考核標準之內(nèi)，意外險賠付率%，健康險賠付率 %，理賠時效 1 天，錄入差錯率 %，新契約 回訪率 100%。為了做好續(xù)期收費工作，中支從 2 月份就開始組織相關人員進行培訓 ,做好續(xù)期收費的組織、推動、培訓、激勵、考核和管理工作，為實現(xiàn)開門紅打下了扎實的基礎。對于孤兒單的日常維護也派專人負責 ,取得了良好的成績。 為了進一步建立良好的信用體系，切實做好售后服務工作，于 3 月份開通全國統(tǒng)一客戶服務熱線 XX，并設專人負責，對個人業(yè)務分紅險客戶做到 100%回訪，及時了解客戶的需求。 同時 ,切實做好保全及理賠工作 ,用優(yōu)質(zhì)的客戶服務樹立 XX 在 XX的品牌。 財務管理方面，嚴格遵照總公司及分公司的財務會計制度，建立營銷服務部 費用管理辦法，在控制營銷服務部費用支出的同時，也在激勵費用上給了營銷服務部一定的支配權，有效地控制營銷服務部的投入產(chǎn)出比。 （四）、加強培訓工作，提高全員素質(zhì) 因公司增員力度的加大、“颶風行動”的實施，人力增長速度較快，因此加強培訓，加強隊伍的整合至關重要，要使來自不同公司、不同行業(yè)的人員認同 XX、融入 XX，達到觀念一致、 目標一致、步調(diào)一致。 20xx 年共舉辦各 類培訓班 54 期，參訓人員 1800 人次，其中主任班 1 期，見習主任班 2 期 ,新人提升班12 期 ,新人班 12 期，銜接訓練班 12 期 ,內(nèi)勤培訓 15 期，值得一提的是六 月份參加新人培訓 78 人， 63 人結(jié)訓，通過追蹤 55 人出單。一系列培訓活動的開展，對提高員工素質(zhì)、推動業(yè)務發(fā)展起到積極的作用。 （五）、加強企業(yè)文化建設，樹立企業(yè)良好品牌。 以各類活動為載體，積極傳播 XX 理念，加強企業(yè)文化建設，通過組織“ 婦女節(jié)”女工座談會、司慶旅游、“ 節(jié)”親子活動、員工聯(lián)誼會等活動，增加員工的歸屬感，增強企業(yè)凝聚力，目前公司上下團結(jié)一心、干勁十足，形成了員工愿與公司同甘共苦的良好氣氛。 從外部環(huán)境來看，激烈的市場競爭不斷要求我們從各方面樹立自已的良好形象，提升我們的知名度。 20xx 年，公司借助新年賀歲廣告、 客戶服務大型咨詢活動、非典相關險種的推出、健康分紅險的停售推出了幾次宣傳的高潮 ,通過舉辦創(chuàng)業(yè)說明會、產(chǎn)品說明會等活動讓更多的人認識 XX,接受 XX。今年累計在外部媒體發(fā)稿 40篇，位居省內(nèi)系統(tǒng)各中支前列。 前一階段的工作應該說取得了一定的成績，但我們也清楚地認識到存在的問題： 管理干部特別是各級營銷管理干部的管理能力還有待進一步提高，尤其是業(yè)務系列主管層級的技能偏低，基礎管理薄弱。 增員選擇及訓練方面做得還不夠，兼職人員過多，留存率低，缺乏骨干及精英。 代理業(yè)務區(qū)域 發(fā)展不平衡，同時針對手續(xù)費統(tǒng)一、稅務檢查、保費入帳等客觀因素缺乏有效的應對政策。 團、代培訓力量薄弱，現(xiàn)有業(yè)務人員從業(yè)經(jīng)驗不足，對產(chǎn)品缺乏更深的研究 ,對市場的分析能力低，展業(yè)技能不夠，急需加強培訓并引進較為專業(yè)的拔尖人力。 團、代的基礎管理工作薄弱，對業(yè)務人員展業(yè)管理缺乏監(jiān)督機制，考核制度須進一步完善。 二、 目前形勢分析 （一）保險業(yè)快速發(fā)展的形勢。 保監(jiān)會已經(jīng)確定了“發(fā)展”的主題，各保險公司也都采取了積極的措施。增資擴股、吸引外資、進行改制，最令人關注的保險資金運用的問題，最近已經(jīng)有了新的突破，允許保險 資金購買企業(yè)債券比例從 10％上升到20％，允許保險資金購買基金從 10％上升到 15％。最近在研究是否允許保險公司搞住房抵押貸款，搞委托貸款。保險業(yè)向銀行
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