客服主管崗位職責精選10篇(編輯修改稿)
2025-09-03 08:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標 。 負責合理安排本部門各崗位排班、值班工作 。 負責及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負責人，事后呈交書面 。 負責對服務(wù)工作質(zhì)量進行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負責人，及時更新業(yè)主租戶信息 。 建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進行更新，并及時反饋至相關(guān)部門 。 負責按公司規(guī)定 做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進、協(xié)調(diào)、處理 。 負責制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù) 。 負責帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案 。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客服主管崗位職責 6 負責電商客服團隊的管理，客服人員的管理及培訓(xùn) 。 管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系
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