【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相差極大。 男孩和女孩談戀愛(ài)的時(shí)候，是最糊涂的，認(rèn)為對(duì)方的缺點(diǎn) 也是優(yōu)點(diǎn)，是個(gè)性?？梢坏┙Y(jié)婚了，就發(fā)現(xiàn)對(duì)方?jīng)]有那么多優(yōu)點(diǎn)，只有無(wú)數(shù)的缺點(diǎn)。 啟示 不同的人，在不同的環(huán)境和條件下，看問(wèn)題的觀點(diǎn)和角度會(huì)不同。我們的心態(tài)隨之發(fā)生變化，因此認(rèn)識(shí)不同，層次不同，觀點(diǎn)不同，角度不同，你最后得出的結(jié)論就完全不一樣。 把握人生的機(jī)會(huì)，克服悲觀性傾向 一個(gè)人的一生可以用三天去詮釋：昨天，今天，明天。昨天過(guò)去了，今天即將過(guò)去，最想知道的就是明天。每個(gè)人都想知道明天會(huì)怎么樣，我們既然不知道明天，可又想知道明天，那么惟一的辦法就是預(yù)估。 正是由于悲觀性的傾向，會(huì)造成我們遇到前途問(wèn) 題時(shí)總是去假設(shè)前途險(xiǎn)阻，這往往會(huì)帶給我們非常嚴(yán)重的后果。由于悲觀性的傾向，我們總覺(jué)得往前走很困難，小心點(diǎn)比較穩(wěn)妥。其實(shí)這是不正確的，在人生的道路上，越往前走，越容易，越廣闊，如果后退，最終只會(huì)無(wú)路可走。 所以我們要很清醒，要克服自己的悲觀性傾向，遇到未知問(wèn)題的時(shí)候要保持豁達(dá)，保持樂(lè)觀，保持積極向上的進(jìn)取精神，這種心態(tài)才是可取的。 螺旋上升理論 、破船和太陽(yáng)的故事 有一個(gè)人看到海邊有一條破船，還有個(gè)漁夫在曬太陽(yáng)。他就跑過(guò)去問(wèn)，你為什么不打魚(yú)呢。漁夫說(shuō)早上打了一船魚(yú)，今天夠吃了，所以就不打魚(yú)了。 這個(gè)人就跟他講，你應(yīng)該再出去打魚(yú)，打來(lái)的魚(yú)賣(mài)了錢(qián)，你就會(huì)攢到一筆錢(qián)，就可以買(mǎi)新的漁船，之后你就可以打更多的魚(yú)，賺更多的錢(qián)。慢慢地，你就會(huì)擁有一個(gè)船隊(duì)，你就不用親自去打魚(yú)了。那時(shí)你每天就可以看著大海，曬曬太陽(yáng)，多舒服。結(jié)果漁夫說(shuō)，可是我現(xiàn)在不正在看著大海，曬著太陽(yáng)嗎？我為什么要轉(zhuǎn)個(gè)圈回來(lái)，再來(lái)曬太陽(yáng)呢？ 每一個(gè)人的人生都應(yīng)該有一種向上的趨勢(shì)，上升到某一個(gè)點(diǎn)的時(shí)候，會(huì)發(fā)現(xiàn)好像還是原來(lái)的那個(gè)點(diǎn)上，但實(shí)際上已經(jīng)和原來(lái)不是一個(gè)境界了，這種向上的趨勢(shì)就像螺旋一樣。如同佛家的三種境界：第一種境界，看山 是山，看水是水；到了第二種境界，看山不是山，看水不是水；到了最高的境界，看山還是山，看水還是水。 因此，對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，如何尋找自己的位置，如何開(kāi)發(fā)自己的潛能，使自己能夠沿著螺旋上升，一步一步地找到自己的位置，這才是最重要的。 成功之道（ KASH） 成功需要具備下面四個(gè)要素： ? 知識(shí)（ Knowledge） ,這是必須要具備的，即專業(yè)知識(shí)。 ? 心態(tài)（ Attitude），也就是我們前面一直講到的問(wèn)題，這個(gè)非常重要。 ? 技巧（ Skill），即工作的技巧，為人處事的技巧。 ? 習(xí)慣（ Habit），即養(yǎng)成良好的習(xí)慣， 克服不好的習(xí)慣。 圖 31 成功的四個(gè)要素 【自檢】 請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。 心態(tài)對(duì)一個(gè)人的成功至關(guān)重要，請(qǐng)就你的體會(huì)，談一下心態(tài)在你的成長(zhǎng)歷程中的作用 : ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 角色轉(zhuǎn)換之三 —— 從“消極人”變?yōu)椤胺e極人” 一個(gè)年輕人從學(xué)校走向社會(huì)的時(shí)候，角色轉(zhuǎn)換中的第三個(gè)轉(zhuǎn)換就是要從一個(gè)消極的人，變?yōu)橐粋€(gè)積極的人。 我們要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的觀點(diǎn)和腳步，克服悲觀，把握機(jī)會(huì)。把自己心態(tài)調(diào)整到最佳狀態(tài)。心態(tài)健康身體才能健康，如果你的心態(tài)是不正確的，是病態(tài)的，你就不可能成功。 【本講小結(jié)】 本講的主要特色是引用了很多案例和小故事。首先通過(guò)兩條狗的故事，說(shuō)明了成功的決定因素是心態(tài)。接著又列舉了幾個(gè)案例，得出一些啟示：現(xiàn)實(shí)生活中很容易判斷的問(wèn)題，社會(huì)實(shí)踐中則會(huì)出現(xiàn) “盲點(diǎn) ”；認(rèn)識(shí)不同 ,層次不同，觀點(diǎn)不同，角度不同，結(jié)論會(huì)完全不同；我們要克服心理上的悲觀性傾向，要保持樂(lè)觀的精神；螺旋上升理論告訴我們，找準(zhǔn)自己的位置，開(kāi)發(fā)自己的潛能才是最重要的。最后，本講歸納出成功的要素是知識(shí)、心態(tài)、技巧和習(xí)慣。作為一個(gè)年輕人，需要具備的第三個(gè)角色轉(zhuǎn)換就是要從一個(gè)“消極人”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)“積極人”。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 第 5 講 職業(yè)生涯與溝通 【本講重點(diǎn)】 1．如何實(shí)現(xiàn)有效溝通 2．沖突管理 3．管理你的上司 什么是溝通 所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來(lái)講，成功的溝通由兩個(gè)部分組成，第一個(gè)部分是傳遞，第二個(gè)部分是了解。傳遞，即對(duì)方接受你所傳遞的信息；了解，即對(duì)方理解你所傳遞的信息，產(chǎn)生共鳴。兩個(gè)組成部分，缺一不可，只要缺掉一個(gè)， 就不是有效的和成功的溝通。 我們每一個(gè)人都不是一座孤島，每一個(gè)人在群體中生活，在群體中發(fā)展，就必須有一種溝通的能力。所以每一個(gè)人的職業(yè)生涯，都與溝通相關(guān)。 溝通的基本流程 發(fā)送者通過(guò)一個(gè)編碼，把信息傳出去，排列這個(gè)編碼要有一個(gè)渠道，到渠道的另一邊要翻譯成另外的一種編碼，被接受者接受，這樣溝通才能形成一個(gè)通路循環(huán)。這個(gè)過(guò)程可能還會(huì)產(chǎn)生干擾，但是反饋可以抗干擾。 圖 41 溝通的基本流程圖 溝通的風(fēng)險(xiǎn) 舉例 某公司早晨上班，發(fā)現(xiàn)小王請(qǐng)假?zèng)]來(lái)。一打聽(tīng)， A說(shuō)：“小王病了，好像還挺重的?！痹賳?wèn)， B回答說(shuō)：“小王病重，好像住醫(yī)院了?！敝笥钟腥藛?wèn)：“小王怎么沒(méi)來(lái)？” C說(shuō)：“小王住進(jìn)醫(yī)院，好像病危了?！痹偻聠?wèn)， D 說(shuō)：“小王病危，好像快死了。”而事實(shí)上，小王只是打了個(gè)噴嚏而已。 這樣一個(gè)過(guò)程，在我們生活中經(jīng)常碰到。這就是單向溝通，信息在傳遞過(guò)程中被扭曲，產(chǎn)生了偏差。 有效的溝通，不但要有向前的渠道，而且要有回來(lái)的渠道，形成溝通的回路，才能夠抗干擾。 如何讓別人接受你 ，勿施于人 我們經(jīng) 常犯這樣的錯(cuò)誤，自己不想干的事，自己不想擔(dān)的責(zé)任，就推給別人。這樣做只會(huì)引起別人的反感，再要與別人進(jìn)行有效溝通，讓別人接受你幾乎是不可能的。 2.“重視 ”和 “在乎 ”別人 要想讓別人承認(rèn)你，首先要學(xué)會(huì)承認(rèn)別人。人與人的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上，所以如果希望對(duì)方接受你，你首先要在乎和重視別人。 ，真誠(chéng)贊美 如何將自己對(duì)對(duì)方的尊重和在乎表現(xiàn)出來(lái)，如何讓對(duì)方知曉這一點(diǎn)，我們首先要做到樂(lè)于傾聽(tīng)別人意見(jiàn)，學(xué)會(huì)贊美別人。這是我們?cè)谛袆?dòng)上首先要表現(xiàn)出來(lái)的。 如何將自己對(duì)對(duì)方的尊重 和在乎表現(xiàn)出來(lái)，除了行動(dòng)以外，還要注重自己的禮貌和儀表，良好的儀容和禮貌是表示對(duì)對(duì)方尊重的一個(gè)重要方面。 如何讓別人認(rèn)同你 只有站在別人的角度考慮問(wèn)題，別人才有可能去認(rèn)同你。我們只有從別人的角度來(lái)思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。 ： “是 ” 要想讓對(duì)方認(rèn)同你，就要引導(dǎo)對(duì)方，讓對(duì)方的意見(jiàn)和你的意見(jiàn)達(dá)成一致，讓對(duì)方覺(jué)得你是對(duì)的。 別人支持你的意見(jiàn)或方案，從某種程度上說(shuō)，應(yīng)該是這種方案能夠照顧對(duì)方的利益。所以要獲得別人的認(rèn)同就要換位思考， 考慮對(duì)方的利益或需求，來(lái)提出自己的意見(jiàn)。 【案例】 “死魚(yú)活魚(yú)”的教訓(xùn) 廣東人對(duì)吃海鮮非常講究，絕對(duì)不吃死魚(yú)。某天，一位對(duì)魚(yú)很內(nèi)行的人來(lái)飯館用餐，點(diǎn)了一條魚(yú)。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問(wèn)店長(zhǎng)：“你怎么拿條死魚(yú)給我吃？”可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，店長(zhǎng)很有禮貌地說(shuō)：“先生，這條魚(yú)都蒸熟了，它還能是活的嗎？” 從辯論的角度看，店長(zhǎng)說(shuō)得確實(shí)有道理，他確實(shí)贏了。但是從做生意的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對(duì)方的需要和利益出發(fā)考慮問(wèn)題，別人絕對(duì)不會(huì)認(rèn)同你。 如何讓別人信任你 1.“誠(chéng)、真、信 ”的處事原則 信 任一個(gè)人，一定是相互之間真誠(chéng)相待，誠(chéng)實(shí)守信的結(jié)果。如果我們希望別人相信我們，那么真誠(chéng)相待、誠(chéng)實(shí)守信就一定要作為我們的行為準(zhǔn)則。 ，行必果，不輕諾 信的一個(gè)表現(xiàn)就是言必行，行必果。而在現(xiàn)實(shí)中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現(xiàn)，所以許諾時(shí)應(yīng)該非常慎重，特別是對(duì)重要的事情，或者是在關(guān)鍵的事情上。 ，善莫大焉 坦坦蕩蕩承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，是非常難得的品格。人的本性決定了人是極不愿意否定自己的，所以要?jiǎng)e人相信你，除了我們?cè)诔兄Z上要慎言和承諾既出，就要嚴(yán)格履行以外，還要看你自己對(duì)待錯(cuò)誤的心 態(tài)如何。 、健全的人格 承諾、真誠(chéng)和知錯(cuò)即改等品行，其本質(zhì)主要取決于你的人格，也就是說(shuō)健全的人格是贏得別人尊重和信任的根本。 沖突管理 “拾得”故事 有一個(gè)寺院叫國(guó)慶寺，里面曾經(jīng)出過(guò)一個(gè)高僧，因?yàn)樗麖男”患胰诉z棄，后來(lái)由廟里撫養(yǎng)成人，故法號(hào)“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚問(wèn)拾得法師一個(gè)問(wèn)題，寒山問(wèn)：“人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時(shí)如何處治乎？”拾得法師云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他?！? 啟示 “宰相肚里能撐船”， 一個(gè)人的容量有多大，就能夠做多大的事情。如果一個(gè)人沒(méi)有包容之心，斤斤計(jì)較，小肚雞腸，吃不得虧，那他一定不會(huì)有很好的前途。 在與人打交道的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)沖突的來(lái)源主要有以下 7個(gè)方面： ? 工作內(nèi)容的分歧 ? 資源分配的不均 ? 進(jìn)度計(jì)劃的不同 ? 成本控制的預(yù)算 ? 先后次序的排序 ? 組織結(jié)構(gòu)的問(wèn)題 ? 個(gè)人習(xí)慣的差異 沖突的最好解決辦法是合作協(xié)商！以此為出發(fā)點(diǎn)，我們一般處理沖突的方法有以下 5個(gè)： ? 回避或撤退法 ? 競(jìng)爭(zhēng)或逼迫法 ? 調(diào)停或消除法 ? 妥協(xié)或讓步法 ? 合作協(xié)商法 【 自檢】 請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。 我們解決沖突時(shí)，最好的辦法是：（ ） A．回避或撤退法 B．競(jìng)爭(zhēng)或逼迫法 C．調(diào)停或消除法 D．妥協(xié)或讓步法 E．合作協(xié)商法 ?___________________________________________________________ _______________________________________________________