【文章內容簡介】 H）成功需要具備下面四個要素：198。知識（Knowledge）,這是必須要具備的，即專業(yè)知識。198。心態(tài)（Attitude），也就是我們前面一直講到的問題，這個非常重要。198。技巧（Skill），即工作的技巧，為人處事的技巧。198。習慣（Habit），即養(yǎng)成良好的習慣，克服不好的習慣。圖31成功的四個要素【自檢】請您回答下面的問題。心態(tài)對一個人的成功至關重要，請就你的體會，談一下心態(tài)在你的成長歷程中的作用:@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________角色轉換之三——從“消極人”變?yōu)椤胺e極人”一個年輕人從學校走向社會的時候，角色轉換中的第三個轉換就是要從一個消極的人，變?yōu)橐粋€積極的人。我們要學會調整自己的觀點和腳步，克服悲觀，把握機會。把自己心態(tài)調整到最佳狀態(tài)。心態(tài)健康身體才能健康，如果你的心態(tài)是不正確的，是病態(tài)的，你就不可能成功?！颈局v小結】本講的主要特色是引用了很多案例和小故事。首先通過兩條狗的故事，說明了成功的決定因素是心態(tài)。接著又列舉了幾個案例，得出一些啟示：現(xiàn)實生活中很容易判斷的問題，社會實踐中則會出現(xiàn)“盲點”；認識不同,層次不同，觀點不同，角度不同，結論會完全不同；我們要克服心理上的悲觀性傾向，要保持樂觀的精神；螺旋上升理論告訴我們，找準自己的位置，開發(fā)自己的潛能才是最重要的。最后，本講歸納出成功的要素是知識、心態(tài)、技巧和習慣。作為一個年輕人，需要具備的第三個角色轉換就是要從一個“消極人”轉變?yōu)橐粋€“積極人”。第5講　職業(yè)生涯與溝通【本講重點】1．如何實現(xiàn)有效溝通2．沖突管理3．管理你的上司什么是溝通所謂溝通，就是一種信息的傳遞。一般來講，成功的溝通由兩個部分組成，第一個部分是傳遞，第二個部分是了解。傳遞，即對方接受你所傳遞的信息；了解，即對方理解你所傳遞的信息，產(chǎn)生共鳴。兩個組成部分，缺一不可，只要缺掉一個，就不是有效的和成功的溝通。我們每一個人都不是一座孤島，每一個人在群體中生活，在群體中發(fā)展，就必須有一種溝通的能力。所以每一個人的職業(yè)生涯，都與溝通相關。溝通的基本流程發(fā)送者通過一個編碼，把信息傳出去，排列這個編碼要有一個渠道，到渠道的另一邊要翻譯成另外的一種編碼，被接受者接受，這樣溝通才能形成一個通路循環(huán)。這個過程可能還會產(chǎn)生干擾，但是反饋可以抗干擾。圖41溝通的基本流程圖溝通的風險舉例某公司早晨上班，發(fā)現(xiàn)小王請假沒來。一打聽，A說：“小王病了，好像還挺重的。”再問，B回答說：“小王病重，好像住醫(yī)院了。”之后又有人問：“小王怎么沒來？”C說：“小王住進醫(yī)院，好像病危了?！痹偻聠?，D說：“小王病危，好像快死了?！倍聦嵣?，小王只是打了個噴嚏而已。這樣一個過程，在我們生活中經(jīng)常碰到。這就是單向溝通，信息在傳遞過程中被扭曲，產(chǎn)生了偏差。有效的溝通，不但要有向前的渠道，而且要有回來的渠道，形成溝通的回路，才能夠抗干擾。如何讓別人接受你，勿施于人我們經(jīng)常犯這樣的錯誤，自己不想干的事，自己不想擔的責任，就推給別人。這樣做只會引起別人的反感，再要與別人進行有效溝通，讓別人接受你幾乎是不可能的。2.“重視”和“在乎”別人要想讓別人承認你，首先要學會承認別人。人與人的溝通是建立在平等的基礎上，所以如果希望對方接受你，你首先要在乎和重視別人。，真誠贊美如何將自己對對方的尊重和在乎表現(xiàn)出來，如何讓對方知曉這一點，我們首先要做到樂于傾聽別人意見，學會贊美別人。這是我們在行動上首先要表現(xiàn)出來的。如何將自己對對方的尊重和在乎表現(xiàn)出來，除了行動以外，還要注重自己的禮貌和儀表，良好的儀容和禮貌是表示對對方尊重的一個重要方面。如何讓別人認同你只有站在別人的角度考慮問題，別人才有可能去認同你。我們只有從別人的角度來思考自己建議的合理性，才能夠獲得別人的支持。：“是”要想讓對方認同你，就要引導對方，讓對方的意見和你的意見達成一致，讓對方覺得你是對的。別人支持你的意見或方案，從某種程度上說，應該是這種方案能夠照顧對方的利益。所以要獲得別人的認同就要換位思考，考慮對方的利益或需求，來提出自己的意見?！景咐俊八吏~活魚”的教訓廣東人對吃海鮮非常講究，絕對不吃死魚。某天，一位對魚很內行的人來飯館用餐，點了一條魚。上菜之后，此人一看大怒，氣沖沖地問店長：“你怎么拿條死魚給我吃？”可萬萬沒想到，店長很有禮貌地說：“先生，這條魚都蒸熟了，它還能是活的嗎？”從辯論的角度看，店長說得確實有道理，他確實贏了。但是從做生意的角度看，他卻輸了。這就告訴我們，你如果不從對方的需要和利益出發(fā)考慮問題，別人絕對不會認同你。如何讓別人信任你1.“誠、真、信”的處事原則信任一個人，一定是相互之間真誠相待，誠實守信的結果。如果我們希望別人相信我們，那么真誠相待、誠實守信就一定要作為我們的行為準則。，行必果，不輕諾信的一個表現(xiàn)就是言必行，行必果。而在現(xiàn)實中，我們常常很難保證承諾的所有事情都能夠兌現(xiàn)，所以許諾時應該非常慎重，特別是對重要的事情，或者是在關鍵的事情上。，善莫大焉坦坦蕩蕩承認自己的錯誤，是非常難得的品格。人的本性決定了人是極不愿意否定自己的，所以要別人相信你，除了我們在承諾上要慎言和承諾既出，就要嚴格履行以外，還要看你自己對待錯誤的心態(tài)如何。、健全的人格承諾、真誠和知錯即改等品行，其本質主要取決于你的人格，也就是說健全的人格是贏得別人尊重和信任的根本。沖突管理“拾得”故事有一個寺院叫國慶寺，里面曾經(jīng)出過一個高僧，因為他從小被家人遺棄，后來由廟里撫養(yǎng)成人，故法號“拾得”。有一天，寺院里的寒山和尚問拾得法師一個問題，寒山問：“人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時如何處治乎？”拾得法師云：“只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他。”啟示“宰相肚里能撐船”，一個人的容量有多大，就能夠做多大的事情。如果一個人沒有包容之心，斤斤計較，小肚雞腸，吃不得虧，那他一定不會有很好的前途。在與人打交道的過程中，我們發(fā)現(xiàn)沖突的來源主要有以下7個方面：198。工作內容的分歧198。資源分配的不均198。進度計劃的不同198。成本控制的預算198。先后次序的排序198。組織結構的問題198。個人習慣的差異沖突的最好解決辦法是合作協(xié)商！以此為出發(fā)點，我們一般處理沖突的方法有以下5個：198?；乇芑虺吠朔?98。競爭或逼迫法198。調?；蛳?98。妥協(xié)或讓步法198。合作協(xié)商法【自檢】請您回答下面的問題。我們解決沖突時，最好的辦法是：（ ?。〢．回避或撤退法B．競爭或逼迫法C．調停或消除法D．妥協(xié)或讓步法E．合作協(xié)商法@_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案41與上司和下屬友好相處一個總經(jīng)理在門上寫了一個條子：不要隨便把問題帶進我的辦公室。他說如果每一個手下都有問題解決不了，都來找上司，就好像牽了一個猴子，走到上司的辦公室，跟老板說這猴我管不住，你看怎么辦。那么有十個部門，就有十個問題解決不了，等于每人牽一個猴進來，往那兒一撒，十個猴在那兒亂蹦。這個總經(jīng)理自然不好當，這就是一個大問題?？偨?jīng)理說，不是不能帶問題，而是不能隨便牽猴子，一個人牽一只猴進來，要附帶三根香蕉，猴有了香蕉吃，就老實了，而解決問題的“香蕉”就是“方案”，有了方案，問題也就好辦了，這就叫香蕉文化。也就是說，如果你有問題，可以帶進我的辦公室，不過你要把你的方案和意見講給我聽，然后再詢問我的看法，這就是上下級的關系。管理你的老板要從兩個方面入手：第一，要學會換位思考！站在老板的位置來思考問題。第二，要了解你上司的處境！我們提出的工作方案或計劃，要能夠解決老板現(xiàn)在正面臨的問題。角色轉換之四—從“封閉人”變?yōu)椤伴_放人”角色轉換的第四種轉換，是從一個封閉的人，變成一個開放的人。作為一個年輕人，我們應該增強對溝通的認知。在公司里、在社會上，都要建立雙向的溝通渠道，而不是單向的溝通渠道。另外，要學會與人相處，不但要與你的同事相處，與你的下屬相處，還要學會與你的上司相處，與你的客戶相處，與你的家人、朋友相處，這