【文章內容簡介】 標的框架； 在組織內部進行貫徹和宣傳，以使各級人員都理解； 質量方針應得到評審，以確保持續(xù)適宜性。 策劃： 質量目標： 總經(jīng)理負責制定公司質量目標，各部門依據(jù)公司質 量目標制定本部門年度質量目標，并經(jīng)總經(jīng)理批準后實 施，由管理者代表監(jiān)督。質量目標應該是可測量并且與 質量方針相一致。 質量管理體系的策劃： 總經(jīng)理應確保對質量管理體系進行策劃，以滿足質 量目標所需的過程和資源。 在對質量管理體系進行策劃時，應確保變化是在受 控的狀態(tài)下進行，維護整個變化過程中質量管理體系的 整體性。參見《管理策劃控制程序》進行。 職責、權限和交流： 職責與權限： 為了促進質量管理體系的有效運行，制訂《質量職 能分配表》（見附件二），公司根據(jù)進出口貿易的實際需 要設立組織機構，并根據(jù)組織機構規(guī)定，各部門職責和 文件號 修改號 章節(jié)號 頁 碼 第 17 頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 上海浦順進出口有限公司 質量手冊 上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊 權限，參見各部門《組織與權限規(guī)定》。 管理者代表： 由總經(jīng)理指定一名高級管理者擔任管理者代表，無 論其在其他方面的職責如何，均有責任和權力負責以下 事項： A、確保質量管理體系過程的建立和保持； B、向總經(jīng)理報告質量管理體系的運行情況，包括改進 的需求； C、提高整個公司滿足客戶要求的意識； D、與外界聯(lián)絡有關質量管理體系方面的事務； 內部交流： 公司應確保各部門之間質量管理體系過程及其有效 性的充分交流，按《內部溝通管理程序》執(zhí)行。 管理評審： 總經(jīng)理應按計劃在一年內至少對質量管理體系進行 一次評審，確保質量管理體系的持續(xù)的適宜性、充分性 和有效性。評審應評價公司是否需要對質量管理體系加 以修正，包括質量方針和目標。 管理評審輸入 A、質量方針和質量目標； B、內部質量審核結果； C、顧客的反饋； D、過程運行情況和產(chǎn)品 /或服務的符合情況； E、預防和糾正措施狀態(tài) F、前一次管理評審的跟蹤措施情況； G、對質量管理體系的影響所做的更改，可能影響質量體系 的計劃變化； 文件號 修改號 章節(jié)號 頁 碼 第 18 頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 上海浦順進出口有限公司 質量手冊 上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊 H、改進建議。 管理評審輸出 A、質量管理體系以及其過程有效性的改進； B、有關客戶要求的產(chǎn)品的改進； C、資源需求。 管理評審結果應形成記錄。具體運作參見《管理評審控 制程序》執(zhí)行。 文件號 修改號 章節(jié)號 頁 碼 第 19 頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 上海浦順進出口有限公司 質量手冊 上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊 范圍： 質量管理體系所需的人力、物力、工作環(huán)境等資源。 目的： 確保和改進質量管理體系中的過程順利實施并提升客戶滿 意所需的資源。 3 內容： 資源的提供： 公司應通過《人力 資源控制程序》和《基礎設施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定確保和改進質量管理體系中的過程順利實施，并提升客戶滿意所需的資源。 人力資源 人員安排： 各部門應按照質量管理體系規(guī)定的崗位職責要求， 依據(jù)人員學歷、培訓、技能和經(jīng)驗基礎安排人員。 培訓、意識和能力： 公司應按照《人力資源控制程序》的規(guī)定，確定從 事對質量有影響的工作人員的能力需求。 根據(jù)不同崗位工作人員的能力需求，制訂公司的 培訓計劃、組織相應培訓，或 通過調配、招聘等 方法以滿足不同崗位人員的需要。 培訓的對象和內容： A、對全體員工進行意識和有關知識、技能以及有關政 策法規(guī)的教育培訓。 B、對各級領導進行質量管理體系及質量深化知識的培 訓。 文件號 修改號 章節(jié)號 頁 碼 第 20 頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 上海浦順進出口有限公司 質量手冊 上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊 C、對管理人員進行專業(yè)業(yè)務與管理知識培訓。 培訓的方法： A、公司培訓 B、委托有關單位來公司培訓 C、國外培訓、考察 評估所提供培訓或采取 其他措施的有效性。其評 價的依據(jù)主要為： A、有關知識和技能的提高。 B、對其活動重要性和相關性的認識以及對達到 質量目標如何貢獻的精神。 C、業(yè)績表現(xiàn)。 定期對每個員工的工作能力和業(yè)績進行測評和考 核，及時提出提撥、免職、扣獎、辭退的決定。 設施： 公司按照《基礎設施及工作環(huán)境管理程序》的規(guī)定提供 和保持為達到產(chǎn)品和服務合格所需的設施。包括： 建筑物、工作場所和相關的設施 ； 過程設備、硬件和軟件； 運輸和通訊等支持性服務。 工作環(huán)境： 公司通過《基礎設施及工作環(huán)境管理程序》規(guī)定和管理 以實現(xiàn)產(chǎn)品和服務合格所需工作環(huán)境。 文件號 修改號 章節(jié)號 頁 碼 第 21 頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 上海浦順進出口有限公司 質量手冊 上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊 范圍： 公司與質量管理體系有關的所有部門和過程。 目的： 確切了解客戶的需求和期望并轉化為客戶要求。通過計劃和 運行，使產(chǎn)品的要求和服務得到充分的實現(xiàn)，來保證客戶的滿意。 內容： 貿易實現(xiàn)的策劃： 公司制定《貿易服務實現(xiàn)策劃管理程序》等相應的一系 列文件以計劃和運行實現(xiàn)進出口貿易 服務所需過程的順序及 其附屬過程并保證有效運行。 在貿易實現(xiàn)的過程策劃中，公司在適當時應決定以下各 項，包括： 服務實現(xiàn)過程的質量目標； 建立所需過程及文件，并提供貿易實現(xiàn)所需的資源和設 施； 針對產(chǎn)品所需的驗證，建立確認、監(jiān)控、檢驗和試驗活 動以及產(chǎn)品接收準則； 對所提供的過程和產(chǎn)生產(chǎn)品的符合性的可信提供記錄； 特定的產(chǎn)品或合同具有文件化說明。 顧客相關過程 確定與進出口貿易有關的要求：公司按照 《境外客戶資 料搜集與傳送作業(yè)流程》、《進出口合同磋商訂立管理程 序》、《境內客戶相關過程管理程序》識別和確定顧客的 文件號 修改號 章節(jié)號 頁 碼 第 22 頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 上海浦順進出口有限公司 質量手冊 上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊 要求，包括： A、顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括可供應性、交付和支持 的要求； B、顧客沒有規(guī)定但使用上有指定或已知預期用途必需 的產(chǎn)品要求； C、與產(chǎn)品和貿易服務相關的責任義務，包括國際和國 家強制性法律、法規(guī)、慣例及強制性標準。 D、公司確定的其它附加要求。 與產(chǎn)品有關的要求評審： 本公司應結合國際貿易規(guī)定從詢盤、發(fā)盤、還盤、 接受這四個環(huán)節(jié)評審客戶要求。在向客戶承諾提供進出 口貿易服務之前，公司應確保： A、評審應在每一次向客戶承諾提供產(chǎn)品，如合同、 標書、訂單正式簽訂或合同、訂單修改接收之前 進行。評審的方式視合同情況而定。 B、合同評審應保證所有相關部門（必要時，包括供 方）人員參加，并規(guī)定他們的職責、權限。 C、通過合同評審，確保： 各項要求都有明確規(guī)定，并形成文件； 對各 項要求均已正確理解；任何與常規(guī)合同和訂單 不一致的要求都已得到解決。 當客戶提出沒有書面說明的要求時，客戶要求在接 受前已得到確認； 確認本公司有能力滿足合同要求。 合同的更改 文件號 修改號 章節(jié)號 頁 碼 第 23 頁 企業(yè) ()大量的管理資料下載 上海浦順進出口有限公司 質量手冊 上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊 A、合同更改應有書面文件或正式記錄，并經(jīng)原合同評 審程序重新評審； B、合同更改后應確保修訂相關的文件，并將修改的內 容及時傳遞到有關部門或人員，包括相關的供方。 記錄 合同評審及其隨之的后續(xù)活動的記錄，包括：簽字、會 議紀要、電話、傳真記錄等，由各有關部門負責保管。 客戶溝通 公司制訂措施，保持售前、售中、售后與客戶的 聯(lián)系。 公司建立并實現(xiàn)與客戶就有關下述內容的聯(lián)絡渠 道和接口； A、銷售部負責向客戶提供樣品、生產(chǎn)、品質說明等商 品信息，開展客戶訪問活動。