4旅游公共信息服務(wù)構(gòu)建思索(編輯修改稿)
2025-08-27 16:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，以旅游業(yè)為主導(dǎo)，帶動 “ 行、游、住、食、購、娛 ” 相關(guān)產(chǎn)業(yè)聯(lián)動式的發(fā)展；利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在各類旅游資源中敷設(shè)多種類型的傳感設(shè)備，用于感知旅游資源的 id、屬性、狀態(tài)、位置等各類信 息，形成智慧旅游感知體系的神經(jīng)末梢；采用最先進的無線傳感自組網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，用于傳遞各類感知或控制信息，形成智慧旅游感知體系的傳 第 6 頁 共 12 頁 入 /傳出神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)；結(jié)合 gis 技術(shù)、信息資源整合技術(shù)與商業(yè)智能技術(shù)，整合各類感知信息，進行數(shù)據(jù)分析等加工再利用過程，形成智慧旅游感知體系的大腦 [5]。 “ 智慧旅游 ” 借力 “ 三網(wǎng)融合 ” 發(fā)展契機，實現(xiàn)了 “ 旅游服務(wù)的智慧 ” 、 “ 旅游管理的智慧 ”和 “ 旅游營銷的智慧 ” 。該體系讓游客在旅游信息獲取、旅游計劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評價旅游的整個過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服 務(wù)體驗；通過及時準(zhǔn)確地掌握游客的旅游活動信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營信息，實現(xiàn)與公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢等部門形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，完成傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變；通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點和游客興趣點，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對應(yīng)的營銷主題，從而推動旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷創(chuàng)新。 智慧旅游的推廣完善了旅游公共信息服務(wù) 旅游公共信息服務(wù)是滿足旅游者旅游前、旅游中以及旅游后的信息需求的一項服務(wù)，而智慧旅游從使用者的角度出發(fā)，主要包括導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo) 購四個基本功能，兩者在服務(wù)游客信息需求方面目標(biāo)一致。但現(xiàn)階段，我國旅游公共信息服務(wù)體系還存在一定的問題。智慧旅游的出現(xiàn)，將景區(qū)、旅行社、酒店以及旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的信息資源整合到一起，打造一個統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數(shù)據(jù)庫，彌補了旅游公共信息服務(wù)信息 第 7 頁 共 12 頁 化程度低、資源利用不充分、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式單一等問題。智慧旅游的推廣從以下幾個方面完善了旅游公共信息服務(wù)： 1）建立了完善的旅游公共信息服務(wù)與咨詢系統(tǒng)，旅游咨詢作用愈加強大，旅游公共信息服務(wù)形式多樣化。智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游 客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，使旅游公共信息全面性、整合性增強；以應(yīng)用信息技術(shù)強化旅游服務(wù)業(yè)的特色優(yōu)勢，實現(xiàn)自動化服務(wù)、柔性化服務(wù)、定制式服務(wù)，提升服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時性和針對性；以 “ 三網(wǎng) ” 為媒介，為各類旅游者提供全景式、全天候、個性化的導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽和導(dǎo)購等智慧型旅游服務(wù)，使得信息查詢的便捷性、多樣性增強，隨時隨地完成旅游咨詢。 2）滿足旅游體驗的個性需求。通過近幾年的建設(shè)，旅游公共信息服務(wù)已經(jīng)取得一定成績，目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動門戶、旅游服務(wù)熱線、旅游咨詢中心等標(biāo)準(zhǔn)化旅游 信息服務(wù)設(shè)施的建立使得信息服務(wù)能力顯著加強，游客對旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到一定的保障。隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車旅游、自駕車旅游等新的旅游方式正在快速發(fā)展，雖然旅游消費的內(nèi)容還是傳統(tǒng)的吃住行游購娛，但是自助游比例增加，游客的個性化需求不斷增加。旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說，這里面最重要的就是實現(xiàn) “ 智慧旅游 ” 。智慧旅游將是從傳統(tǒng)的旅游消費方 第 8 頁 共 12 頁 式向現(xiàn)代的旅游消費方式轉(zhuǎn)變的 “ 推手 ” ，同時也是現(xiàn)代旅游
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