4客戶部規(guī)章制度(編輯修改稿)
2024-08-27 16:12 本頁面
【文章內容簡介】 五、隨時留意各部門動態(tài)及新推出的活動，盡量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務。 六、發(fā)展?jié)撛诳驮?，并做好跟蹤售后服務，完成公司安排?第 4 頁 共 8 頁 各項接待工作。 七、處理訂單座位的 “ 突發(fā)事件 ” 不得以任何理由，故意拖延時間或消極處理，協(xié)助管理人員處理散客 “ 突發(fā)事件 ” 。 八、成員之間和睦友好，相互理解與支持， 遇矛盾應主動找領導尋求調解，成員不能產生某個客戶永遠是自己的錯誤想法，如出現(xiàn)客人不固定找哪一個客戶經理訂位時，當事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方，更不允許將情緒帶到客人身上。 九、維護和協(xié)的良好部門氛圍，遵守公平、公正的訂位制度，格守職業(yè)道德，遵循良性的潛在競爭模式，成員之間不允許相互誹謗、低讒，更不允許拉幫結派，勾心斗角，違者視情節(jié)嚴重處理。 十、開檔前向公司匯報有無特殊客情房，如生日房、 高消費高層次客人，政府高級官員等，公司可以提前準備部署。 十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內部操作的不足和漏洞，要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見，有新的項目或節(jié)目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映信息，結合實際情況向總辦提出意見或建議。 十二、擺清立場，要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位，巧妙得找到 “ 越權 ” 的尺度，把好分寸，不得為討好客人或方便自我而損害公司利益，更不能將問題或矛盾轉移到公司身上，不允許 第 5 頁 共 8 頁 當客人面與內部人員爭辯，也不許直接將問題推給客人解決，應努力尋求解決辦法，協(xié)助高層管理人員解決。 十三、要時刻了解酒吧市場需求變化，及時將信息反映到 決策層。 十四、遵紀守法，不得從事色情、財博、吸食違禁藥品等違法行為，更不得從事介紹組織賣淫，介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為，違者開除，并移交相關單位處理。 十五、維護公司
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