4客訴個人工作總結(編輯修改稿)
2025-08-27 15:18 本頁面
【文章內容簡介】 ?？蛻暨€可以向提供服務的大客戶經理預約 時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業(yè)務受理、 第 4 頁 共 8 頁 設置新業(yè)務功能、進行新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。 另外，結合 “ 服務與業(yè)務 ” 的戰(zhàn)略目標，始終堅持 “ 創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁 ” 的企業(yè)使命，不斷增強員工的 “ 危機感、緊迫感、使命感、責任感 ” 在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。 二、中高端客戶保有率 在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率 “ 戰(zhàn)爭 ” 中，只有不斷深化人性化、親情般的的 優(yōu)質服務，不斷提高的業(yè)務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。 三、外呼人員的管理 外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力， xx 年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務， 規(guī)范服務用語，應答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的 第 5 頁 共 8 頁 傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理 四、投訴處理 為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續(xù)，大客戶中心在xx 年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。 首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐，設立投訴熱線，建立管理 層直接介入處理的
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1