4客訴個(gè)人工作總結(jié)(存儲版)
【正文】 世界做信息社會(huì)棟梁 ” 的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的 “ 危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感 ” 在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的 第 5 頁 共 8 頁 傳遞給目標(biāo)客戶。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā) 第 6 頁 共 8 頁 展，加快改進(jìn)服務(wù)的 .步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo)。 多年來，我們制訂和健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，例如 。 要堅(jiān)持實(shí)踐 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想，堅(jiān)持 “ 以人為本 ”思想，把投訴受理工作與依法行政、廉政為民、文明執(zhí)法有效地結(jié)合起來。 。 隨著消費(fèi)者自我保護(hù)意識的提高，我局行政監(jiān)管職能的增加，今年以來，投訴案件呈現(xiàn)上升趨勢，我局所接到的 7 宗投訴中，有 4 宗，是對藥品質(zhì)量的投訴，有 3 宗是對保健品方面的投訴，購買如三晶牌葡萄糖酸鋅 1 盒，因味道不同、懷疑是假藥的投訴，再如：購買藥品金維沙沙剌顆粒 1 盒，因服用后便血的投訴等，我局執(zhí)法人員不論投訴案值的大小都予以高度重視、能在思想上樹立全心全意為人民服務(wù)，人民利益高于一切的思想，在具體工作上能做到人民利益無小事，哪怕一分錢的利益受到侵害，我們也必須受理，堅(jiān)持依法維護(hù) 人民群眾的利益，尋投訴受理的案件都能依法公開調(diào)處，做到事事有結(jié)果，件件有落實(shí)。我局黨組對投訴受理工作高度重視、分別由稽查股負(fù)責(zé)受理藥品、醫(yī)療器械、保健品、化妝品的投訴工作。 五、日常工作 客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè) *客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn)。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約 時(shí)間，要求上門服務(wù)。 客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。對我們工作中的不足之處向客戶道歉，獲求客戶的諒解 。經(jīng)過判斷分析，找到問題所在，以積極的正面態(tài)度回
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