3郝家營鄉(xiāng)“五心”做好信訪工作(編輯修改稿)
2025-08-27 02:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，就會減少一次解決問題的機會。 “ 長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。 ” 這是前人心系民生的寫照。作為公安信訪民警，心中要時刻想著群眾、裝著群眾、惦記著老百姓的酸甜苦辣，把每一次接訪都作為服務(wù)群眾的一次機會，把化解每一起信訪案件都作為排解民憂的一份成效，用愛心去化解恩怨，用愛 心去打開心結(jié)。二要有熱心。這是做好公安信訪工作的基本態(tài)度。群眾上訪就像病人求醫(yī)，醫(yī)生的熱心可以給病人帶來溫暖，可以增強病人痊愈的信心。我們接訪群眾的態(tài)度同樣直接關(guān)系到接訪的效果。民警熱情的態(tài)度，體貼的話語，可以增進上訪群眾的認(rèn)同感，便于彼此溝通交流，進而促成問題的解決。事實證明，盡管群眾上訪訴求不同，反映的問題不一，但有一點是共同的：大多數(shù)群眾上訪是為了討個公 第 6 頁 共 11 頁 道、 XX 縣區(qū)公安局信訪科 第十三班要個說法，也是為了贏得理解與尊嚴(yán)。接訪民警的態(tài)度是否熱情，是否能站在上訪群眾的立場說話，是解決信訪問題很重 要的一個環(huán)節(jié)。 “ 良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒 ” 。接訪民警一句溫馨的話語、一杯暖人的開水，就可以讓上訪人心平氣和，推進問題的解決；相反，一句傷人的話，一個冷漠的眼神，都可能激化矛盾，把上訪人推上逐級訪、越級訪，甚至集體上訪的道路，不僅增加了解決問題的難度，而且也增加了解決問題的政治成本和經(jīng)濟成本。 三要處以公心。這是檢驗公安信訪工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。從群眾上訪的情況來看，相當(dāng)一部分上訪案件是辦案中執(zhí)法不公造成的。如果在信訪環(huán)節(jié)再不處以公心，再不依法辦案，實際上是對上訪群眾的第二次傷害，就是給上訪群眾傷口 上撒鹽。如果上訪群眾的合理訴求長期得不到滿足，合法權(quán)益長期得不到維護，就會失去對公平、正義的信賴，就可能采取有悖法律、政策的過激行為達到自己的目的，就會增加不和諧因素，甚至影響社會穩(wěn)定。因此，處理每一起信訪案件，對待上訪群眾的每一個訴求，都要用法律政策的標(biāo)尺量一量，用公平正義的天平稱一稱，使每一起信訪案件都經(jīng)得起法律的檢驗，都體現(xiàn)公平與正義。通過處理一起起信訪案件，使人民群眾的合法權(quán)益切實得到維護，使公安機關(guān)秉公執(zhí)法、公正廉明的形象在人民群眾的心目中更牢固、更高大。 第 7 頁 共 11 頁 四要有誠心。這是解決信訪問題的 關(guān)鍵所在。 “ 精誠所至，金石為開 ” 。對待來訪群眾采取敷衍塞責(zé)的態(tài)度，甚至故意刁難，居高臨下，頤指氣使，不但不能解決問題，反而容易激化矛盾，使簡單的問題復(fù)雜化，使上訪人員成為上訪老戶，使上訪問題成為信訪積案。認(rèn)真傾聽是一種美德，對于信訪民警而言，耐心傾聽群眾訴求是解決問題的重要前提，是打開心結(jié)的鑰匙。每一名信訪民警都要努力做到，從見到上訪人的第一面起，就要認(rèn)真傾聽群眾的訴求，認(rèn)真分析上訪人反映的問題，誠心誠意地對群眾說實話，真心真意地為群眾解難題，贏得群眾的理解、信任和支持，使問題能夠盡快解決，案件能夠盡快了結(jié) 。 五要有恒心。這是解決信訪問題的基本要求。解決信訪問題不可能一蹴而就、一勞永逸，舊的信訪問題解決了，還會出現(xiàn)新的信訪問題。
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