3國土資源局做好信訪工作典型經(jīng)驗材料(編輯修改稿)
2025-08-26 18:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待室會同信訪辦聯(lián)合接訪，負責解答各業(yè)務范圍的政策法規(guī)咨詢，及時接訪和分流所屬業(yè)務范圍的信訪問題。全面實行一站式服務，按照誰接訪誰負責到底的原則，力求做到四心四辦，即接待熱心、解釋耐心、辦事細心、接受意見虛心；特事特辦、急事急辦、難事巧辦、職能交叉的事協(xié)調(diào) 辦。在整個接訪程序?qū)嵭幸?guī)范管理。如有上訪人員到聯(lián)合接訪室反映問題，將有專人引導上訪人員登記候訪，屬于受理范圍的問題，由接訪室工作人員接訪并制作擬辦單，送局領(lǐng)導批示后轉(zhuǎn)辦、督辦或直查快辦；屬其他職能科室處理的問題直接分流、交辦或?qū)嵤┬鼙O(jiān)督辦理。與此同時，嚴格落實接訪 第 3 頁 共 4 頁 責任，對國土資源業(yè)務范圍內(nèi)的各種投訴開展一站式服務，做到五統(tǒng)一（統(tǒng)一接訪、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一辦理）。對群眾信訪案件實行五定（定責任單位、定辦案人員、定解決方案、定結(jié)案時間、定結(jié)案標準）。對當天接訪的疑難信訪案件實行五包（包案件跟蹤 、包派人調(diào)查、包問題調(diào)處、包結(jié)論反饋和包息訴罷訪）。例如，皖北煤電恒馨房地產(chǎn)開發(fā)公司三里洋房項目用地規(guī)劃用途改變、容積率增加，相關(guān)用地手續(xù)未辦理，已達五年之久，
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