3金融消費者權益保護辦法[5篇范例](編輯修改稿)
2025-08-27 02:10 本頁面
【文章內容簡介】 超過 30 個工作日為限，確有特殊情況需要延長時間的，應告知人民銀行確定，并以書面形式向人民銀行反饋辦理情況。 金融機構應當妥善解決與金融消費者之間發(fā)生的爭議，充分聽取金融消費者的意見，及時調查、了解事實情況，及時告知金融消費者處理結果 。并將處理結果形成書面材料，上報人民銀行。 第二十三條金融機構遇消費者集中大規(guī)模投訴或投訴的事項涉及眾多消費者利益，可能引發(fā)群體性事件，影響金融穩(wěn)定的，應及時向人民銀行報告。 第二十條四金融機構應當組織開展金融知識普及活動，提高金融消費者正確識別風險、自我保護的意識和能力。 第四章人民銀行的職責 第二十五條人民銀行應當加強對金融機構的監(jiān)督管理，促進金融機構提升金融服務水平，領導、組織、協調、督促轄內金融機構做好保護金融消費者合法權益的工作。 第二十六條人民銀 行應當及時受理或提前介入可能涉及眾多利益或大規(guī)模投訴，及時調解、化解矛盾，避免群體事件發(fā)生。 第二十七條人民銀行應當在轄內以適當的方式公開設立統一的申訴、舉報電話，便于金融消費者申訴、舉報，以便集中受 第 6 頁 共 11 頁 理，有效調查處理。 第二十八條人民銀行受理下列金融消費者申訴事項： （一）與金融機構辦理人民幣收付、假幣收繳與鑒定、殘損幣兌換等人民幣相關業(yè)務的爭議； （二）與金融機構辦理銀行卡、票據、賬戶、資金匯劃等支付結算相關業(yè)務的爭議； （三）與金融機構辦理國債發(fā)售、價格 、兌付、收費等相關業(yè)務的爭議； （四）與金融機構辦理存貸款利率等相關業(yè)務的爭議； （五）與金融機構辦理個人外匯結售、匯兌等相關業(yè)務的爭議； （六）與金融機構采集、查詢、使用、對外提供等個人信息相關的爭議； （七）其他應當由人民銀行監(jiān)督管理的金融消費者與金融機構之間的爭議。 前款規(guī)定以外的金融消費者申訴事項，人民銀行應當告知申訴人另行投訴或申訴，必要時可轉送給有管轄權的部門辦理。 第二十九條人民銀行應當設立金融消費者權益保護機構，配備專（兼）職人員做 好保護金融消費者權益的日常工作，并履行下列職責： （一）辦理金融消費者申訴登記。根據申訴事項轉送相關金 第 7 頁 共 11 頁 融機構或人民銀行內部相關職能科室承辦，并通知申訴人。 （二）對職能科室決定受理的金融消費者申訴，進行督辦或參與調查和調解； （三）指導金融消費者依法維權； （四）參與本級或上級行對金融產品或金融服務的監(jiān)督、檢查； （五）向金融消
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1