3金融消費者權(quán)益保護(hù)辦法[5篇范例]-資料下載頁
2025-08-18 02:10本頁面
【正文】 程序予以處理。 簡易程序：事 實清楚、責(zé)任明確、爭議不大，無需現(xiàn)場調(diào)查取證的投（申）訴，由承辦科室負(fù)責(zé)人指定承辦人，根據(jù)申訴材料對爭議雙方進(jìn)行調(diào)解。一般程序：事實不清、責(zé)任不明、需要現(xiàn)場調(diào)查取證的投（申）訴；按簡易程序調(diào)解不成，需進(jìn)一步調(diào)查取證，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意第二次調(diào)解的申訴，按一般調(diào)解程序規(guī)定辦理。 特別程序。事實不清、責(zé)任不明、案情復(fù)雜、爭議金額較大的申訴；申訴事項可能涉及多人利益的申訴；適用一般調(diào)解程序規(guī)定初次調(diào)解未成功，需要進(jìn)一步調(diào)查取證，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意第二次調(diào)解的申訴，按特別程序規(guī)定處理。 第三十七條在 法定職責(zé)范圍內(nèi)，人民銀行對存在損害金融消費者權(quán)益行為的金融機構(gòu)，根據(jù)具體情形，可以采取下列處理措 第 10 頁 共 11 頁 施： （一）約見該金融機構(gòu)的高級管理人員； （二）對該金融機構(gòu)損害金融消費者權(quán)益的案例，在適當(dāng)范圍內(nèi)進(jìn)行披露； （三）對該金融機構(gòu)損害金融消費者權(quán)益的行為在金融系統(tǒng)內(nèi)予以通報； （四）建議對直接責(zé)任人和直接負(fù)責(zé)的管理人員給予行政處分； （五）依法實施行政處罰； （六）涉嫌犯罪的，依法移交司法機關(guān)處理 第六章金融消費者申訴處理工作評價 第三十八條為確保金融消費者權(quán)益保護(hù)工作的有效開展，人民銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)金融機構(gòu)解決金融消費爭議的情況，對金融機構(gòu)處理金融消費申訴的工作進(jìn)行評價。第三十九條人民銀行對金融機構(gòu)處理金融消費申訴的工作進(jìn)行評價，應(yīng)當(dāng)遵循客觀、公正、民主、公開的原則。 第四十條人民銀行將根據(jù)金融機構(gòu)被申訴數(shù)量、申訴辦結(jié)率、金融消費者滿意度等指標(biāo)，對金融機構(gòu)處理金融消費申訴的工作進(jìn)行評價。 按年公布評價結(jié)果，年終總評并入人民銀行對轄區(qū)內(nèi)各家金融機構(gòu)綜合評價項目，予以通報。 第 11 頁 共 11 頁 第四十一條各項指標(biāo)的取得和計算： （一）金融機構(gòu)被申訴數(shù)量，由人民銀行依據(jù)申訴據(jù)實統(tǒng)計； （二）申訴辦結(jié)率為已辦結(jié)申訴數(shù)量與受理申訴數(shù)量的比值，已辦結(jié)申訴數(shù)量通過金融機構(gòu)的反饋和向申訴人回訪取得； （三）金融消費者滿意度為申訴人滿意處理結(jié)果的申訴數(shù)量與總申訴數(shù)量的比值，申訴人滿意處理結(jié)果的申訴數(shù)量通過向申訴人回訪取得。 第七章附則 第四十二條人民銀行應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門建立溝通協(xié)調(diào)機制，交換金融消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)信息，搭建信息共享平臺，共同維護(hù)金融消費者合法權(quán)益。 第四十三條本辦法由中國人 民銀行 XX 縣區(qū)支行負(fù)責(zé)解釋。第四十四條本辦法自發(fā)布之日起試行。
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