【文章內(nèi)容簡介】 到品牌產(chǎn)業(yè)集群，再到品牌城市， 是經(jīng)濟(jì)運行和城市發(fā)展的基本規(guī)律之一。 品牌經(jīng)濟(jì)啟蒙品牌服務(wù)意識提升城市文明 青島也是較早推出服務(wù)品牌的城市。服務(wù)品牌堅持以顧客為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào) “ 顧客體驗 ” ，把滿足顧客需求、提供個性化超值服務(wù)作為標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)載體，提升服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)渠道，贏得顧客贊譽(yù)。如： “ 情滿旅途 ” 、 “ 海之情 ” 、“ 一線連萬家 ” 、 “ 海濱小金 ” 、 “ 公交張峰 ”…… 。 1993 年青島在全市窗口行業(yè)開展了以 “ 創(chuàng)優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做文明市民 ” 為主要內(nèi)容的 “ 三優(yōu)一做 ” 活動。隨后，市文明委提出 “ 有形的產(chǎn)品可以創(chuàng)名牌，無形的服務(wù)也可以創(chuàng)名牌 ” 的要求。 1999年在創(chuàng)建全國文明城市的實施意見中，正式提出了實施精神文明建設(shè)名牌戰(zhàn)略，要求在全市各行各業(yè)中組織開展了 “ 創(chuàng)服務(wù)名牌，樹青島形象 ” 活動，激勵各個行業(yè)為群眾提供文明、真誠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2024 年涌現(xiàn)出海爾 “ 真誠到永遠(yuǎn) ” 、交運集團(tuán) “ 情滿旅途 ” 等 6 個 XX 市服務(wù)名牌。在此帶動下，各基層單位積極響應(yīng)和參與，將創(chuàng)建活動從最初與群眾 第 8 頁 共 16 頁 生活密切相關(guān)的水、電、氣、車等窗口行業(yè)逐步延伸到各個層面，現(xiàn)在拓展到所有窗口行業(yè)和社區(qū)、農(nóng)村等。目前，全市已有 40個服務(wù)名牌。通過創(chuàng)建 服務(wù)名牌，加大了服務(wù)透明度，強(qiáng)化了社會監(jiān)督力度，提高了工作效率，受到群眾的普遍好評。實踐證明，創(chuàng)服務(wù)名牌活動既是加強(qiáng)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的最佳結(jié)合點，又是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的新的增長點。 10 年間， XX市先后榮獲 “ 國家衛(wèi)生城市 ” 、 “ 全國創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市 ” 、 “ 全國雙擁模范城 ” 、 “ 中國優(yōu)秀旅游城市 ” 、 “ 國家園林城市 ” 、 “ 全國社會治安綜合治理先進(jìn)城市 ” 、 “ 國家環(huán)境保護(hù)模范城市 ” 、 “ 最具經(jīng)濟(jì)活力的城市 ” 、 “ 最具風(fēng)情的城市 ” 、“ 宜居城市 ” 、 “ 中國大陸最佳商務(wù)城市 ”…… 機(jī)關(guān)品牌崛起提升城市核 心競爭力 青島是全國率先推出機(jī)關(guān)品牌的城市。機(jī)關(guān)品牌是品牌城市的重要組成部分，是優(yōu)化城市發(fā)展軟環(huán)境、提升城市核心競爭力的重要手段。機(jī)關(guān)品牌堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以文化為核心，以管理為關(guān)鍵，以服務(wù)為支撐，走一條由部門發(fā)展戰(zhàn)略 城市發(fā)展戰(zhàn)略 品牌城市之路。其定位于機(jī)關(guān)使命、核心價值觀、共同愿景。強(qiáng)調(diào)正確地履行職責(zé)，科學(xué)執(zhí)政、民主執(zhí)政、依法執(zhí)政。它是服務(wù)效率與質(zhì)量的公開承諾，對內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚力量，對外作出承諾、接受監(jiān)督，追求的是績效卓越、人民滿意。如： “ 鑄績惟民 ” 、 “ 忠誠服務(wù) ” 、 “ 公信組工 ” 、 “ 弘理 聚心 ” 、 “ 平 第 9 頁 共 16 頁 安青島 ” 、 “ 謀遠(yuǎn)健行 ” 、 “ 人誠事公 ” 、 “ 細(xì)微精良 ” 、 “ 七彩華齡 ”…… 隨著經(jīng)濟(jì)全球化深入發(fā)展和 wto 后過渡期逐步推進(jìn)，城市間競爭日趨激烈。經(jīng)濟(jì)要騰飛，機(jī)關(guān)先助力。經(jīng)濟(jì)的跨越式發(fā)展，離不開強(qiáng)勁的城市核心競爭力，而建設(shè)一個高績效的機(jī)關(guān)則是不斷提升城市核心競爭力的關(guān)鍵。自 2024 年開始， XX 市機(jī)關(guān)品牌創(chuàng)建工作，經(jīng)過了 “ 實踐探索，規(guī)范提升，完善機(jī)制 ” 等三個階段，取得了顯著成效。 2024 年青島引入國內(nèi)外大企業(yè)成功管理經(jīng)驗和理念，在市直機(jī)關(guān)開展了 “ 學(xué)海爾，創(chuàng)品牌 ” 活動。 2024年在市直機(jī)關(guān)涌現(xiàn)出 “ 真情相助 ” 、 “ 市情信達(dá) ” 、 “ 文檔連心橋 ” 三個機(jī)關(guān)服務(wù)名牌。 2024 年按照 “ 創(chuàng)建高績效機(jī)關(guān)，做人民滿意公務(wù)員 ” 的要求，市直機(jī)關(guān)工委在多年探索實踐的基礎(chǔ)上，將顧客導(dǎo)向的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌提升為由使命、愿景、價值觀定位的機(jī)關(guān)品牌，從機(jī)關(guān)使命和部門職能出發(fā)，強(qiáng)調(diào)機(jī)關(guān)在使命指導(dǎo)下優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，實施文化管理，先后出臺了《關(guān)于在全市機(jī)關(guān)創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌的意見》和《 XX 市機(jī)關(guān)名牌評選管理辦法》，制定了機(jī)關(guān)名牌評價標(biāo)準(zhǔn)，建立了評價指標(biāo)體系。 2024 年編輯了中國第一部機(jī)關(guān)品牌與文化創(chuàng)新專著《機(jī)關(guān)品牌》，舉辦了首屆 “ 全國機(jī)關(guān)品牌論壇 ” ，搭 建起交流互動平臺。各單位積極響應(yīng)、全員參與，把機(jī)關(guān)品牌作為機(jī)關(guān)文化建設(shè)的重要載體，遵循品牌發(fā)展規(guī)律，從觀念上突破，把創(chuàng)建機(jī)關(guān)品牌滲透于機(jī)關(guān)工作的方方 第 10 頁 共 16 頁 面面，涌現(xiàn)出一批機(jī)關(guān)品牌和機(jī)關(guān)名牌。 92%的市直機(jī)關(guān)擁有自己的品牌，其中機(jī)關(guān)名牌 36 個。將品牌引入黨政機(jī)關(guān)是一個創(chuàng)舉，它有利于轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，深化創(chuàng)建 “ 高績效機(jī)關(guān)做人民滿意公務(wù)員 ” 工作；有利于建立 “ 施政成本低、法制意識強(qiáng)、管理績效高、服務(wù)品質(zhì)優(yōu) ” 的機(jī)關(guān)治理模式，加快機(jī)