【文章內(nèi)容簡介】 年 7 月份，我院完成臨床路徑 78例。 （二）優(yōu)質護理服務示范工程進展情況 為深入貫徹落實 2024 年全國衛(wèi)生工作會議精神，根據(jù)XX省衛(wèi)生廳甘衛(wèi)醫(yī)政函【 2024】 76號文件和 XX市衛(wèi)生局嘉衛(wèi)發(fā)【 2024】 35 號文件精神，我院于 2024 年 3 月 20 日成立了酒鋼醫(yī)院《 2024 優(yōu)質護理服務示范工程實施方案》活動領導小組。 建立和形成了 “ 機關后勤圍繞臨床轉，醫(yī)生護士圍繞病人轉 ” 的長效機制。一是配備護工，減少臨床護士的非護理技術工作。二是在全院實行藥品下送工作。三是完善后勤保障部和設備部的下送工作。四 是完善醫(yī)技科室報告單下送臨床工作。五是規(guī)范勞務護士人事代理用工制度和工資待遇。六是補充護理人員。七是機關各職能部室轉變觀念，實行各類報表和資料 “ 下送、下取 ” 到臨床，改變過去的 “ 上送、上報 ” ，機關人員主動服務臨 第 14 頁 共 28 頁 床科室的意識得到進一步加強。以上措施，對全院轉變 “ 以病人為中心 ” 的觀念，合理使用護理人力資源，實現(xiàn)把 “ 時間還給護士 ” 起到了重要的支持作用。為優(yōu)質護理服務示范工程長久深入地可展奠定了堅實的基礎。 整體轉變。重新修訂崗位職責和護理工作流程，簡化護理書寫，在履行日常護理工作的核心制度、崗位職責、 專科護理、護理技術操作和重癥搶救方面推行 “ 規(guī)范化 ” 和 “ 專業(yè)化 ” ；在對患者的護理和護理管理上體現(xiàn) “ 人性化 ” 。使基礎護理和?？谱o理得到明顯規(guī)范，為住院患者提供 “ 安全、優(yōu)質、滿意 ” 的護理服務。 創(chuàng)建示范。于 2024 年 8月底確立了老年病科、普外胸外小兒外科病區(qū)和神經(jīng)內(nèi)科外科病區(qū) 3 個病區(qū)為我院第一批優(yōu)質護理服務示范病房。于 2024年 6月底確立了消化腫瘤血液病區(qū)、呼吸腎病內(nèi)科病區(qū)、骨科、燒傷整形泌尿外科病區(qū)、婦產(chǎn)科及口腔、眼、耳鼻喉科病區(qū) 6個病區(qū)為我院第二批優(yōu)質護理服務示范病房，使我院的優(yōu)質護理服務示范病 房達到了 ％。一是人員配置：在原基礎上每個病房增加 45名代理護士，共 16~17名護理人員組成，床護比達到 1： — 。二是改革工作模式與排班，合理使用護理人員。三是示范病房進行分級護理標準、護理服務項目、護理理念的公示。 建立優(yōu)質護理服務考核制度。從 2024 年年初開始，醫(yī)院 第 15 頁 共 28 頁 每月拿出人均 150400 元的獎金作為優(yōu)質服務專項獎。每月對各科室的優(yōu)質護理服務工作定期進行評估檢查與考核。 將臨床護理技術操作與服務規(guī)范的標準化培訓貫穿優(yōu)質護理服務示范工程全過程。 優(yōu)質護理服務示范工程取得的成績。一是日常護理工作制度和管理制度得到規(guī)范落實。二是護士崗位責任制進一步加強。病房重視患者入院時、各項檢查前后、手術前后、用藥治療過程及出院等關鍵環(huán)節(jié)責任護士的護理工作質量。手術室護士對手術患者進行術前訪視、重視手術患者入室接待、加強與患者的溝通護理。急救中心實行護士全程陪同患者做檢查和重點藥物使用回訪等，門診分診工作逐步規(guī)范，特別是 b 超室預約檢查工作深受患者和臨床科室好評。三是落實基礎護理工作，使護理工作貼近病人。將晨護理作為護士當日工作的重要環(huán)節(jié)，為患者洗頭、剪指甲、 重病人擦浴、皮膚按摩預防褥瘡等基礎護理的實施，不僅拉近了護患之間的距離，在電話回訪中不斷得到患者和家屬贊揚，收到了良好效果。四是護理服務水平上臺階。通過規(guī)范護士儀表和言行，接待接觸患者使用合適的稱謂，開展無痛靜脈穿刺技術，為患者提供水杯、針線、老花鏡等。護士的主動服務意識明顯增強，調(diào)查患者對服務的總滿意率達到 98%以上。護理服務經(jīng)常受到患者稱贊，通過對出院患者的電話回訪，經(jīng)常收到各科室患者或家屬對醫(yī)院護理服務的贊揚和肯定。五是護理業(yè)務技術和理論 第 16 頁 共 28 頁 知識培訓顯成效。通過加強對各級護理人員技術操作培訓，進行院內(nèi)護士 技術比賽，針對各層護理人員進行 “ 三基三嚴 ” 理論考試。在 2024 年 9 月份舉辦的全省護理崗位技能大賽中，酒鋼醫(yī)院在全省獲得第六名、團體二等獎的好成績。 優(yōu)質護理服務示范工程工作還將繼續(xù)深入，我們在 2024 年4 月舉辦了 “ 酒醫(yī)護理形象重塑 ” 培訓班，內(nèi)容包括常用臨床護理技術操作和護理服務中的標準服務場景模擬及護理公共服務禮儀，旨在提升全體護士的護理服務技能和服務素質。 （三） “ 三好一滿意 ” 活動進展情況 領導重視，全員參與。一是加強領導，提高認識。成立了以院長為組長的 “ 三好一滿意 ” 活動 領導小組，設立了專門的辦公室。制定了《酒鋼醫(yī)院 “ 三好一滿意 ” 活動工作小組職責》、《酒鋼醫(yī)院 “ 三好一滿意 ” 活動監(jiān)督考核管理辦法》。于 2024年5月 6日在市酒鋼三中學術報告廳舉行了開展 “ 三好一滿意 ” 活動動員大會。 XX市衛(wèi)生局領導應邀參加動員大會。二廣泛宣傳，共同參與。設立了專門的宣傳組，負責 “ 三好一滿意 ” 活動的宣傳策劃、標語標示的印制、張貼，對 “ 三好一滿意 ” 活動中的先進典型進行宣傳報道，與相關媒體溝通，對活動開展情況及時追蹤報道。我們利用新聞媒體、院報、網(wǎng)站、專欄等開展多形式、多渠道、多方位的宣傳活動，通過宣傳 活動，提高全院職工參與活動的自覺性，營造了良好的活動氛圍。三是明確任務，落實責 第 17 頁 共 28 頁 任。各支部、各科室高度重視、統(tǒng)一思想，加強對活動的組織領導，建立健全領導責任制，形成了條塊結合、分工負責、上下聯(lián)動、各方參與的工作格局。各支部、科室與宣傳、工會、共青團等組織緊密聯(lián)系，密切配合，通過集中培訓、自學等方式，使全院職工深刻了解 “ 三好一滿意 ” 活動的具體內(nèi)容，提出切實可行的措施，并認真貫徹落實活動內(nèi)容。 查找問題，認真整改。醫(yī)院全體職工認真學習活動精神，本著 “ 尋問題找差距 ” 的原則，積極開展各種形式的討論及調(diào)研 ，查找工作中存在的問題和不足，并按照 “ 服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ” 的要求，提出了許多很有價值的整改意見。醫(yī)院經(jīng)過匯總，形成了《酒鋼醫(yī)院 “ 三好一滿意 ” 活動調(diào)研報告和整改措施》，針對目前工作中存在的問題，制定了詳細的改進措施并認真組織實施。 獎優(yōu)罰劣，激勵先進。每季度進行一次 “ 優(yōu)質服務明星 ”評比活動，評選出患者最滿意的醫(yī)生、最滿意的護士、最滿意的窗口服務工作者、最滿意的管理者及后勤服務工作者，給予表彰和獎勵。七月份，我院共評選出優(yōu)質服務明星 31名。與此同時，對不作為、不積極的科室給予了通報批 評和處罰。 （四）《抗菌藥物臨床應用專項整治方案》的落實情況 今年五月份以來，醫(yī)院按照衛(wèi)生部統(tǒng)一部署，根據(jù)《 2024年 XX 市抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》文件精神，制定 第 18 頁 共 28 頁 了《酒鋼醫(yī)院抗菌藥物臨床應用專項整治活動方案》，醫(yī)院做為此項活動的第一責任人，與各科室簽署了《酒鋼醫(yī)院抗菌藥物臨床合理應用責任書》，同時出臺了《酒鋼醫(yī)院抗菌藥物分線使用管理