【文章內容簡介】 了消費者在決定購買前檢驗商品的權利。網絡上經營者也經常利用與現實交易的這種差別進行欺詐或者隱瞞商品質量的真情實況。如本人就今年買了一件衣服色差就很大，和圖片的完全不同，但賣家堅持說圖片是燈光效果。 交易安全難以保證。目前網上購物的付款方式從大的方面來說包括有網下匯款和網上銀行支付。從嚴格意義上來說，采用網上銀行支付才是真正的網上購物。支付寶的出現大大促進了網上購物的發(fā)展，但由于目前我國網上銀行發(fā)展不健全，雖然已經制定了一些安全技術標準和相應規(guī)范 ，如加密技術、 inter主要的安全協(xié)議、 un/edifact 的安全、安全電子交易規(guī)范（ set）等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現了大量的消費者因欺詐而受損失的事件。 退換貨困難，求償權缺失?！断M者權益保護法》第 23條規(guī)定： “ 經營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 ” 因網絡的虛擬性，網上經營者很多無實際經營 地址。網絡使消費者購物范圍和經營者銷售半徑無限擴大，消費者和經營者的實際距離可能 第 10 頁 共 21 頁 很大。目前，若不是消費者主動要求，網上經營者很少提供商品相應的憑證和購物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經營者要求消費者自己承擔一切額外費用，或者找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。 我國《消費者權益保護法》第 11 條規(guī)定。 “ 消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利 ” 。在傳統(tǒng)消費模式中，消費者的人身或財產受到損害，可直接找到經營者請求賠償，但在網絡交易中，消 費者權益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。 侵權方難以尋找。由于網絡的虛擬性，賣家的真實姓名是否和網絡上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，很多網上交易的店鋪并沒有進行注冊登記，這導致經營者在實施侵權行為后，消保委難以找到現實中的經營者。 侵權證據難以掌握。一方面，消費者容易忽略商品證據的保存，網絡交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨，當發(fā)現商品有問題時，原介紹此商品的商品信息已經變更或者取消，取證難；另一方面，網絡交易往往不開發(fā)票，雙方交易沒有合同保證，在涉及售后服務糾紛時缺乏依據 。 侵權責任難以認定。由于網絡交易涉及多個環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務提供商，物流商等多個環(huán)節(jié)。消費者的權益受損害，往往不是一個環(huán)節(jié)造成的，且各個環(huán)節(jié)之 第 11 頁 共 21 頁 間相互推諉，就使得侵權責任更加難以認定，消費者獲得賠償權也就更加難以實現。 面臨這些網絡交易中存在的問題和困難，消費者要維護自己的權益，在網絡購物中防止受騙上當，應該從哪幾方面警惕。主要包括： ，選擇信用度高、交易量大的進行交易就比較安全，參考其他買家購物后的評價 。 ，行使自己的知情權。 。 。 、加密技術（是ec 采取的主要安全措施，分為兩類即對稱加密和非對稱加密）、認證技術（比如數字簽名、數字證書），反病毒軟件即時升級。 ，立即向侵權者提示并警告其違法行為，進一步向法律專家比如律師進行咨詢，或向有關部門比如消費者協(xié)會及時投訴。若對方涉嫌詐騙，要及時向公安機關報案，以保 障自己的合法權益。在網絡購物過程中，主要還得靠消費者自身提高自我防范意識。 在采取上述措施之外，我國政府應該加強立法工作，加大執(zhí)法力度，建立和完善相關法律、法規(guī)。目前，我國涉及到網絡購 第 12 頁 共 21 頁 物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量保護法》等法律調整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務的法律法規(guī)。我想應該 建立電子商務儲備金制度，作為企業(yè)賠付消費者損失的保證金 建立網絡銷售公司與網絡營運商的連帶責任制度。 要建立消費者權益最大保障制度。凡涉 及標的物本身權益損失及消費者為維權所支付的其余合理性開支均全由網絡銷售商與營運商全額賠付的制度。 4 還應建立誠信機制，加強我國電子商務信用體系的建設。中國的電子商務應向規(guī)范化、法制化發(fā)展，必須產生一個如何認定誠信、如何評價誠信、如何監(jiān)控誠信的第三方機構并得以推廣。 5 誠信問題不能及時有效地解決，整個電子商務的大好局面都會因這顆 “ 老鼠屎 ” 而滿盤皆輸。愿電子商務的法律環(huán)境建設得到改善，協(xié)調發(fā)展，全面提速，早日建立以點帶面的有中國特色的電子商務法律體系。 第三篇：網上購物消費者調查 2024 年中國網上購物消費 者調查報告 報告顯示， 2024 年度我國網上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網購規(guī)模達到 8090 億元，占到了全國社會商品零售總額的 %，網購人數達到 ，網上購物在網民中的滲透率提高到 %。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛發(fā)力電子商務的影響，我國服裝網購繼續(xù)高 第 13 頁 共 21 頁 速發(fā)展， 2024 年中國服裝網購市場規(guī)模達到 2670 億元，年同比增長率高于總體網購市場 個