3關(guān)于電視購物詐騙損害消費(fèi)者權(quán)益的調(diào)查(編輯修改稿)
2025-08-26 16:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了消費(fèi)者在決定購買前檢驗(yàn)商品的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)營者也經(jīng)常利用與現(xiàn)實(shí)交易的這種差別進(jìn)行欺詐或者隱瞞商品質(zhì)量的真情實(shí)況。如本人就今年買了一件衣服色差就很大，和圖片的完全不同，但賣家堅持說圖片是燈光效果。 交易安全難以保證。目前網(wǎng)上購物的付款方式從大的方面來說包括有網(wǎng)下匯款和網(wǎng)上銀行支付。從嚴(yán)格意義上來說，采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購物。支付寶的出現(xiàn)大大促進(jìn)了網(wǎng)上購物的發(fā)展，但由于目前我國網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)規(guī)范 ，如加密技術(shù)、 inter主要的安全協(xié)議、 un/edifact 的安全、安全電子交易規(guī)范（ set）等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費(fèi)者因欺詐而受損失的事件。 退換貨困難，求償權(quán)缺失?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 23條規(guī)定： “ 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。 ” 因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者很多無實(shí)際經(jīng)營 地址。網(wǎng)絡(luò)使消費(fèi)者購物范圍和經(jīng)營者銷售半徑無限擴(kuò)大，消費(fèi)者和經(jīng)營者的實(shí)際距離可能 第 10 頁 共 21 頁 很大。目前，若不是消費(fèi)者主動要求，網(wǎng)上經(jīng)營者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者要求消費(fèi)者自己承擔(dān)一切額外費(fèi)用，或者找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。 我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第 11 條規(guī)定。 “ 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利 ” 。在傳統(tǒng)消費(fèi)模式中，消費(fèi)者的人身或財產(chǎn)受到損害，可直接找到經(jīng)營者請求賠償，但在網(wǎng)絡(luò)交易中，消 費(fèi)者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。 侵權(quán)方難以尋找。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，賣家的真實(shí)姓名是否和網(wǎng)絡(luò)上注冊的一致，都是一個難以確定的問題，很多網(wǎng)上交易的店鋪并沒有進(jìn)行注冊登記，這導(dǎo)致經(jīng)營者在實(shí)施侵權(quán)行為后，消保委難以找到現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營者。 侵權(quán)證據(jù)難以掌握。一方面，消費(fèi)者容易忽略商品證據(jù)的保存，網(wǎng)絡(luò)交易并不是傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨，當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品有問題時，原介紹此商品的商品信息已經(jīng)變更或者取消，取證難；另一方面，網(wǎng)絡(luò)交易往往不開發(fā)票，雙方交易沒有合同保證，在涉及售后服務(wù)糾紛時缺乏依據(jù) 。 侵權(quán)責(zé)任難以認(rèn)定。由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還包括交易平臺服務(wù)提供商，物流商等多個環(huán)節(jié)。消費(fèi)者的權(quán)益受損害，往往不是一個環(huán)節(jié)造成的，且各個環(huán)節(jié)之 第 11 頁 共 21 頁 間相互推諉，就使得侵權(quán)責(zé)任更加難以認(rèn)定，消費(fèi)者獲得賠償權(quán)也就更加難以實(shí)現(xiàn)。 面臨這些網(wǎng)絡(luò)交易中存在的問題和困難，消費(fèi)者要維護(hù)自己的權(quán)益，在網(wǎng)絡(luò)購物中防止受騙上當(dāng)，應(yīng)該從哪幾方面警惕。主要包括： ，選擇信用度高、交易量大的進(jìn)行交易就比較安全，參考其他買家購物后的評價 。 ，行使自己的知情權(quán)。 。 。 、加密技術(shù)（是ec 采取的主要安全措施，分為兩類即對稱加密和非對稱加密）、認(rèn)證技術(shù)（比如數(shù)字簽名、數(shù)字證書），反病毒軟件即時升級。 ，立即向侵權(quán)者提示并警告其違法行為，進(jìn)一步向法律專家比如律師進(jìn)行咨詢，或向有關(guān)部門比如消費(fèi)者協(xié)會及時投訴。若對方涉嫌詐騙，要及時向公安機(jī)關(guān)報案，以保 障自己的合法權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，主要還得靠消費(fèi)者自身提高自我防范意識。 在采取上述措施之外，我國政府應(yīng)該加強(qiáng)立法工作，加大執(zhí)法力度，建立和完善相關(guān)法律、法規(guī)。目前，我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購 第 12 頁 共 21 頁 物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法》等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。我想應(yīng)該 建立電子商務(wù)儲備金制度，作為企業(yè)賠付消費(fèi)者損失的保證金 建立網(wǎng)絡(luò)銷售公司與網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)商的連帶責(zé)任制度。 要建立消費(fèi)者權(quán)益最大保障制度。凡涉 及標(biāo)的物本身權(quán)益損失及消費(fèi)者為維權(quán)所支付的其余合理性開支均全由網(wǎng)絡(luò)銷售商與營運(yùn)商全額賠付的制度。 4 還應(yīng)建立誠信機(jī)制，加強(qiáng)我國電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。中國的電子商務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、法制化發(fā)展，必須產(chǎn)生一個如何認(rèn)定誠信、如何評價誠信、如何監(jiān)控誠信的第三方機(jī)構(gòu)并得以推廣。 5 誠信問題不能及時有效地解決，整個電子商務(wù)的大好局面都會因這顆 “ 老鼠屎 ” 而滿盤皆輸。愿電子商務(wù)的法律環(huán)境建設(shè)得到改善，協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提速，早日建立以點(diǎn)帶面的有中國特色的電子商務(wù)法律體系。 第三篇：網(wǎng)上購物消費(fèi)者調(diào)查 2024 年中國網(wǎng)上購物消費(fèi) 者調(diào)查報告 報告顯示， 2024 年度我國網(wǎng)上購物繼續(xù)高速發(fā)展，全年網(wǎng)購規(guī)模達(dá)到 8090 億元，占到了全國社會商品零售總額的 %，網(wǎng)購人數(shù)達(dá)到 ，網(wǎng)上購物在網(wǎng)民中的滲透率提高到 %。受傳統(tǒng)服裝廠商紛紛發(fā)力電子商務(wù)的影響，我國服裝網(wǎng)購繼續(xù)高 第 13 頁 共 21 頁 速發(fā)展， 2024 年中國服裝網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)到 2670 億元，年同比增長率高于總體網(wǎng)購市場 個
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