3關(guān)于在各鎮(zhèn)街為民服務(wù)中心設(shè)立交通運(yùn)輸窗口工作實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-08-26 14:27 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)精 第 10 頁(yè) 共 23 頁(yè) 神，圍繞縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體要求，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定本實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫 徹胡錦濤總書記 “ 七一 ”重要講話精神，充分發(fā)揮基層服務(wù)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，在全局范圍內(nèi)開展 “ 服務(wù)先鋒 ” 為主題的為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)推進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量。 二、目標(biāo)要求 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)堅(jiān)持黨的根本宗旨，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿 1 腔熱忱對(duì)待群眾。改進(jìn)醫(yī)風(fēng)行風(fēng)，寓管理于服務(wù)之中，著力轉(zhuǎn)變服務(wù)職能，改善服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，樹立良好形象，切實(shí)糾正 “ 庸、懶、散 ” 現(xiàn)象，認(rèn)真解決 “ 門難進(jìn)、臉難看、話 難聽、事難辦 ”的問(wèn)題。 加強(qiáng)醫(yī)療專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)能力結(jié)合學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，深入開展醫(yī)療教育和職業(yè)道德教育，加大業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支醫(yī)療質(zhì)量強(qiáng)、專業(yè)精、服務(wù)優(yōu)的醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍。以服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。 堅(jiān)持以人為本的原則，提高服務(wù)效能堅(jiān)持以人為本的原 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 則，文明行醫(yī)，公正待人，公平服務(wù)，公開辦事。堅(jiān)持便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)效率。 努力提高醫(yī)療質(zhì)量，回應(yīng)群 眾期待認(rèn)真傾聽群眾意見，努力滿足群眾合理需求，整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)質(zhì)量，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，讓群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化，努力提高群眾滿意度。 三、活動(dòng)內(nèi)容 按照我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè) “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)要求，以 “ 三亮三比三評(píng) ” 為載體，立足本院職能找準(zhǔn)切入點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，充分發(fā)揮基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作用和黨員先鋒 2 模范作用，帶動(dòng)我院職工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)形象、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力提升服務(wù)人民群眾 的質(zhì)量和水平。 （一）大力推行 “ 三亮 ” 活動(dòng)，展示良好服務(wù)形象 亮身份通過(guò)佩戴胸牌，擺放臺(tái)簽，設(shè)立工作公示欄等形式，引導(dǎo)職工多渠道亮身份，增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各科室職能和崗位實(shí)際，改進(jìn)服務(wù)水平、提高服務(wù)效率、開展便民服務(wù)，并做出公開承諾，自覺接受廣大服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督。 亮崗位職責(zé)公開辦理事項(xiàng)、辦理負(fù)責(zé)人、責(zé)任崗位、辦 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 理流程、辦理時(shí)限和監(jiān)督電話，制定工作標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則，加強(qiáng)考核檢查，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 亮崗位承諾結(jié) 合職責(zé)任務(wù)和崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞提高服務(wù)能力、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)效能、創(chuàng)新服務(wù)形象等方面做出公開承諾。并采取設(shè)立公開欄等方式承諾服務(wù)事項(xiàng)，接受人民群眾監(jiān)督，接受社會(huì)監(jiān)督。 （二）積極開展 “ 三比 ” ，促進(jìn)活動(dòng)見實(shí)效 立足崗位比技能切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)，著力提高職工的醫(yī)療服務(wù)能力。組織職工廣泛開展形式多樣、內(nèi)容豐富的工作技能競(jìng)賽，引導(dǎo)科室負(fù)責(zé)人作表率、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶頭人，引導(dǎo)黨員樹形像、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù) 標(biāo)兵。 3 提升服務(wù)比作風(fēng)積極推行微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)態(tài)度明顯改善、工作作風(fēng)顯著轉(zhuǎn)變。要圍繞構(gòu)建陽(yáng)光服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí) “ 門診首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究 ” 等制度，制定門診首問(wèn)登記、明確服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾、效能公示等系列制度，強(qiáng)化規(guī)范管理。 爭(zhēng)創(chuàng)一流比業(yè)績(jī)進(jìn)一步完善文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)開展特色服務(wù)活動(dòng)，看實(shí)績(jī)、比貢獻(xiàn)，帶動(dòng)各級(jí)組織和廣大職工創(chuàng)建群 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵。積極推廣便民服務(wù)、服務(wù)回訪隨診等方式，構(gòu)建多層次、 全天制服務(wù)體系。要充分尊重各科室首創(chuàng)精神，鼓勵(lì)支持結(jié)合各自實(shí)際，創(chuàng)新實(shí)踐載體，豐富活動(dòng)內(nèi)容，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)提高服務(wù)效能。 （三）認(rèn)真組織 “ 三評(píng) ” ，提升群眾滿意度 群眾測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)時(shí)注重參評(píng)對(duì)象的廣泛性和針對(duì)性，不僅要組織同行、群眾和服務(wù)對(duì)象共同參與測(cè)評(píng)，還要設(shè)立意見箱等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)、及時(shí)反饋群眾意見，整改存在問(wèn)題。 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)領(lǐng)導(dǎo)要深入各科室，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是的肯定成績(jī)，指出問(wèn)題，提出切實(shí)可行的改進(jìn)意見，明確努力方向 ，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。 科室互評(píng)要結(jié)合科室自身特點(diǎn)和崗位實(shí)際進(jìn)行互相評(píng)估。通過(guò)召開組織生活會(huì)的形式，組織職工開展一次評(píng)議活動(dòng)，互相鼓勵(lì)、比學(xué)趕超，查找問(wèn)題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。 四、組織領(lǐng)導(dǎo)及要求 為保證此次活動(dòng)扎實(shí)有效的開展，成立醫(yī)院 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長(zhǎng)：陶毅（院長(zhǎng)）副組長(zhǎng)：劉光明（副院長(zhǎng)） 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 組員。聶春梅、王范德、孫梅珍、馬芳、張慧、李佳各科室負(fù)責(zé)人是本次活動(dòng)窗口單位的第一責(zé)任人，全體職工要深刻領(lǐng)會(huì)和認(rèn)識(shí)本次活動(dòng)的 重要意義，按照醫(yī)院 “ 為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) ” 領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，認(rèn)真抓好落實(shí)，確?；顒?dòng)收到實(shí)效，得到廣大服務(wù)對(duì)象的肯定。 收成衛(wèi)生院 二〇一一年八月十日 第四篇： xxx 鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作實(shí)施方案 xx 鎮(zhèn)便民服務(wù)窗口建設(shè)工作實(shí)施方案 按照市委辦、市政府辦《關(guān)于在全市建設(shè)基層便民服務(wù)窗口的通知》，為了積極適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)農(nóng)村基層組織建設(shè)工作的新要求，實(shí)現(xiàn) “ 三轉(zhuǎn)變二提高 ” （
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