為民服務(wù)中心制度(全)(編輯修改稿)
2025-05-29 04:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 理承辦單》，一式兩聯(lián)。其中第一聯(lián)交申辦人，第二聯(lián)存窗口。承諾件必須在公開(kāi)承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。承諾件涉及多個(gè)部門(mén)的，應(yīng)嚴(yán)格按照“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”機(jī)制辦理，不得要求申辦人去辦理相關(guān)手續(xù)。對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)給申辦人或村（居）委會(huì)、社區(qū)代理員，并做好回復(fù)記錄。三、答復(fù)件的管理（一）答復(fù)件的認(rèn)定經(jīng)業(yè)務(wù)受理窗口初審，不符合法律、法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定的申辦事項(xiàng)。申請(qǐng)的項(xiàng)目經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、調(diào)查核實(shí)，不具備批準(zhǔn)條件的申辦事項(xiàng)。（二）答復(fù)件的辦理提出的申請(qǐng)，能夠即時(shí)認(rèn)定為答復(fù)件的，應(yīng)即時(shí)認(rèn)定；對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容較為復(fù)雜，無(wú)法即時(shí)認(rèn)定的，可按“承諾件的管理辦法”予以處理。對(duì)辦理的答復(fù)件，應(yīng)及時(shí)將數(shù)據(jù)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，并出具《為民服務(wù)全程代理承辦單》，一式兩聯(lián)。其中第一聯(lián)交申辦人，第二聯(lián)存窗口。申辦人對(duì)答復(fù)件有異議的，由中心負(fù)責(zé)人會(huì)同項(xiàng)目主管部門(mén)予以復(fù)核、認(rèn)定并回復(fù)申辦人。五、報(bào)批件的管理（一）報(bào)批件的認(rèn)定鎮(zhèn)無(wú)權(quán)審批，需上級(jí)審批的申辦事項(xiàng)。（二）報(bào)批件的辦理報(bào)批件受理后，窗口工作人員應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)縣行政服務(wù)中心或上級(jí)主管部門(mén)辦理；不屬于縣級(jí)辦理的，應(yīng)由縣行政服務(wù)中心各窗口及縣有關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)呈市以上行政服務(wù)中心審批；對(duì)已辦結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果回復(fù)給申辦人或村（居）委會(huì)、社區(qū)代理員，并做好回復(fù)記錄。 XX縣為民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、文明用語(yǔ)要求：文明禮貌、態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、表達(dá)清楚。接待申辦人、接聽(tīng)電話時(shí)要主動(dòng)說(shuō)：“您好”，辦理（接電結(jié)束）完畢后要說(shuō)“再見(jiàn)”。接待申辦人特別是外地人員要使用普通話。遇到本人無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)要講：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨?wèn)一下別的同志”；或者把申辦人指引到應(yīng)去的窗口。當(dāng)申辦人提出意見(jiàn)和建議時(shí)要講：“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助。”當(dāng)受到申辦人表?yè)P(yáng)時(shí)要講：“沒(méi)關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的?！痹谵k理有關(guān)審批手續(xù)、證件時(shí)要說(shuō)：“請(qǐng)稍候，我馬上給您辦”；“對(duì)不起，您還缺少材料，我現(xiàn)在把一次性告知單給您”；“下面的手續(xù)請(qǐng)到窗口辦理”等。禁止使用“不知道”、“我不管”、“少啰嗦”等生、冷、硬、頂?shù)扔袚p傷感情、激化矛盾、損害形象的語(yǔ)言。二、儀表形象要求：服裝整潔、儀表端莊、桌面清潔、窗口衛(wèi)生。衣冠整潔，按規(guī)定著裝，佩戴工作證。工作時(shí)姿態(tài)端雅，自然大方，站或坐的姿勢(shì)要端正，在申辦人前不做任何不禮貌的舉動(dòng)。不準(zhǔn)留與身份不符合的發(fā)型，化妝要大方適度，佩戴飾品要莊重得體。工作期間不準(zhǔn)穿拖鞋和后跟無(wú)攀的涼鞋。窗口服務(wù)臺(tái)面、辦公桌面、電話、電腦等保持清潔，辦公用品、報(bào)紙、檔案材料擺放要整齊。工作時(shí)間不談笑閑聊，不亂串崗位，不大聲喧嘩，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊，不得在工
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