為民服務(wù)中心制度(全)-資料下載頁(yè)
2025-04-23 04:10本頁(yè)面
【正文】 一、屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的申辦事項(xiàng)，應(yīng)熱情、耐心地給予辦理。 二、不屬于首問(wèn)責(zé)任人及其窗口職責(zé)范圍，但屬于中心其他窗口職責(zé)范圍的申辦事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要主動(dòng)告知其辦理窗口，或者直接引導(dǎo)申辦人到相關(guān)工作人員或服務(wù)窗口辦理。 三、不屬于中心各窗口職責(zé)范圍的申辦事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)熱情接待，說(shuō)明情況，登記好申辦人的基本信息和申辦要求，并按“內(nèi)部流轉(zhuǎn)”方式轉(zhuǎn)送鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)辦理。待辦結(jié)后，通知申辦人。 四、屬于舉報(bào)或投訴的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)告知或?qū)⑸贽k人直接引導(dǎo)到鎮(zhèn)紀(jì)委或鎮(zhèn)信訪辦公室。五、首問(wèn)責(zé)任人本人不能解答或辦理的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告為民服務(wù)中心主任，嚴(yán)禁以“不知道或辦不了”等為由推托。六、首問(wèn)責(zé)任人在接待申辦人時(shí)，應(yīng)文明禮貌，熱情大方，充分體現(xiàn)政府機(jī)關(guān)工作人員的公仆品質(zhì)和助人為樂(lè)的精神風(fēng)貌。 七、對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制要求的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或被群眾投訴，按照有關(guān)規(guī)定，追究其當(dāng)事人的責(zé)任。 XX縣為民服務(wù)中心一次性告知制度一次性告知是指申辦人到窗口辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人必須一次性告知其辦理該事項(xiàng)的條件、時(shí)限、程序、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和所需的全部材料及不予辦理的理由。一、申辦人到窗口辦理審批、服務(wù)事項(xiàng)時(shí)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和申報(bào)材料，對(duì)有關(guān)手續(xù)、申報(bào)材料不齊全或不符合法定形式的，要告知其所需補(bǔ)辦的手續(xù)和材料，并出具一次性告知單。二、對(duì)申辦事項(xiàng)涉及多個(gè)部門(mén)的，或?qū)τ嘘P(guān)手續(xù)、申報(bào)材料不清楚，對(duì)法律法規(guī)和規(guī)范性文件不熟悉等特殊情況，工作人員要及時(shí)幫助其咨詢。三、申辦人申請(qǐng)的事項(xiàng)屬國(guó)家明令禁止的，或不符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的，經(jīng)辦人員要當(dāng)場(chǎng)認(rèn)定,并向申辦人說(shuō)明理由。四、申辦人是電話咨詢的，可以口頭一次性告知其申辦事項(xiàng)所需的材料和辦理程序。五、違反本制度，經(jīng)查實(shí)后，根據(jù)情節(jié)輕重，按《XX縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)責(zé)任追究辦法》之規(guī)定追究其當(dāng)事人的責(zé)任。 XX縣為民服務(wù)全程代理限時(shí)辦結(jié)制度為加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作效率和服務(wù)水平，根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于進(jìn)一步完善農(nóng)村為民服務(wù)全程代理制的意見(jiàn)》及效能建設(shè)有關(guān)規(guī)定，制定本制度。一、本制度所指限時(shí)辦結(jié)，是指在符合法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定且申報(bào)資料齊全的前提下，為民服務(wù)全程中心工作人員要嚴(yán)格按對(duì)外明確承諾的時(shí)限辦結(jié)申辦人的申請(qǐng)。二、為民服務(wù)中心應(yīng)建立轉(zhuǎn)接件登記簿，詳細(xì)記載受理時(shí)間、轉(zhuǎn)件時(shí)間、承（代）辦人、辦結(jié)時(shí)間、送達(dá)時(shí)間等內(nèi)容。三、對(duì)代辦過(guò)程中，因政策等原因不能辦理的申辦件，應(yīng)由承辦部門(mén)說(shuō)明不能辦理的理由，并由代辦人告知（送達(dá)）申辦人，同時(shí)在轉(zhuǎn)接件登記簿中明確記錄。四、對(duì)需省、市有關(guān)部門(mén)審批的申辦件，以省、市承諾時(shí)間為準(zhǔn)。五、對(duì)違反本制度的行為，按《XX縣機(jī)關(guān)效能建設(shè)責(zé)任追究辦法》之規(guī)定追究其當(dāng)事人的責(zé)任。 15
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