從我做起為民服務(wù)-資料下載頁(yè)
2024-10-24 19:35本頁(yè)面
【正文】 因特殊原因不能及時(shí)辦理的事務(wù)，要向服務(wù)對(duì)象道歉，耐心解釋?zhuān)f(shuō)明原因，以取得服務(wù)對(duì)象的理解和支持。五、為民服務(wù)站必須結(jié)合工作實(shí)際，將各自所行使的各項(xiàng)職責(zé)一一列出，向社會(huì)公開(kāi)辦事時(shí)限，并嚴(yán)格執(zhí)行。（四）辦 結(jié) 告 知 制一、對(duì)來(lái)便民服務(wù)站辦事的人員，能夠當(dāng)即辦理的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)即辦理，并告知來(lái)辦事人員所需等待的時(shí)間。二、不能當(dāng)即辦理的，應(yīng)告知辦理所需時(shí)限（不得超過(guò)限時(shí)辦結(jié)時(shí)間），并記錄好來(lái)辦事人員的詳細(xì)住址，聯(lián)系電話，聯(lián)系方式等，辦結(jié)后立即告知對(duì)方。三、為民服務(wù)站要利用政務(wù)公開(kāi)欄、板報(bào)等形式及時(shí)將辦結(jié)的事項(xiàng)進(jìn)行公開(kāi)，以方便群眾知曉，接受群眾監(jiān)督。（五）辦 事 預(yù) 約 制一、把村為民服務(wù)站工作人員的電話、工作崗位、業(yè)務(wù)范圍，聯(lián)系方式打印成冊(cè)，發(fā)放到各村、各組，張貼到各自然村的主要路口，方便群眾辦事預(yù)約。二、在為民服務(wù)站設(shè)置辦事預(yù)約登記本，群眾將需要辦理的事宜和聯(lián)系地址、電話等寫(xiě)在登記本上，由為民服務(wù)中心工作人員與負(fù)責(zé)經(jīng)辦人聯(lián)系后，由經(jīng)辦人與群眾“反預(yù)約”辦事?！?—三、群眾根據(jù)預(yù)約或反預(yù)約的辦理事項(xiàng)，向相應(yīng)工作人員咨詢(xún)相關(guān)業(yè)務(wù)，預(yù)約辦事時(shí)間，工作人員及時(shí)告知辦理?xiàng)l件、辦事程序、辦理時(shí)限等具體內(nèi)容。四、工作人員必須按規(guī)定接受群眾的辦事預(yù)約或與群眾“反預(yù)約”辦事，與群眾預(yù)約好的時(shí)間嚴(yán)禁隨意更改，更不得失約。五、為了方便群眾預(yù)約辦事，工作人員的電話號(hào)碼不得隨意更改，無(wú)特殊情況不得出現(xiàn)停機(jī)或關(guān)機(jī)情況。（六）民 事 代 辦 制一、民事代辦范圍。辦理事項(xiàng)屬非即辦事項(xiàng)、屬村內(nèi)辦理、手續(xù)證件齊全、當(dāng)事人不需親自到場(chǎng)的項(xiàng)目。二、代辦程序。村民小組、農(nóng)戶(hù)可以將要辦理的事項(xiàng)交給村委會(huì)工作人員，屬到鎮(zhèn)上辦理的的項(xiàng)目，由村委會(huì)工作人員到鎮(zhèn)辦結(jié)后再交給申辦人。三、村委會(huì)工作人員要負(fù)責(zé)任地接受代辦事項(xiàng)，及時(shí)、準(zhǔn)確辦理好，辦理中所發(fā)生的收費(fèi)由申辦人承擔(dān)。四、代辦受理時(shí)，可采用書(shū)面、口頭等方式受理，做好登記工作，出具受理單，并向申辦人承諾辦事時(shí)限。對(duì)申辦人申報(bào)材料不齊全的，應(yīng)一次性告知補(bǔ)辦事項(xiàng)。五、辦結(jié)回復(fù)時(shí)，應(yīng)退還申辦人所交給的全部資料、證件，如有遺失，由代辦人承擔(dān)一切責(zé)任。（七）管 理 考 核 制 度—4—一、實(shí)行村委會(huì)工作人員每周輪流到為民服務(wù)站帶班，開(kāi)展服務(wù)、檢查、指導(dǎo)、督辦工作，以提高中心的工作效率和質(zhì)量。二、為民服務(wù)站工作人員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行為民服務(wù)站的各項(xiàng)工作制度，自覺(jué)參加政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，逐步提高辦事效率、辦事能力、服務(wù)質(zhì)量。三、工作人員必須嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，有事有病必須經(jīng)帶班人員批準(zhǔn)，方可離開(kāi)。四、工作人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互支持，對(duì)受理的事項(xiàng)，不得推諉、扯皮。服務(wù)態(tài)度要熱情、大方、和藹、周到、細(xì)致。五、村委會(huì)每季度從思想建設(shè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、廉政建設(shè)、工作完成情況、服務(wù)質(zhì)量等方面對(duì)為民服務(wù)站工作人員進(jìn)行考核，對(duì)考核不合格的將進(jìn)行批評(píng)教育，限期整改，并作為年終工作考核獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)?！?—
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