“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)-資料下載頁
2025-10-12 05:36本頁面
【正文】 關(guān)鍵的窗口，要堅持做到“亮身份、亮職責、亮承諾”，接受群眾監(jiān)督。對客戶，要做好“質(zhì)量和服務(wù)”這兩篇文章。一方面要用實際行動踐行“每一滴油都是承諾”的理念。強化油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)管，誠信經(jīng)營，要從源頭把關(guān)，強化運輸、接卸、貯存、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控，要明碼標價，不短斤缺兩，切實維護消費者利益。另一方面做好客戶服務(wù)。要強化客戶走訪及維護管理，深入開展客戶需求和滿意度調(diào)查，引導員工開口服務(wù)，健全客戶投訴渠道和處理機制，進一步增強客戶的認同感和信任度，把客戶滿意作為檢驗我們服務(wù)水平的標尺，全力打造高度負責任、高度受尊敬的企業(yè)形象。對員工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，營造和諧企業(yè)氛圍，讓員工對企業(yè)有認同、有感情、有盼頭。一是繼續(xù)解決好員工的吃住問題，將員工飯?zhí)?、員工宿舍、員工娛樂場所打造為一流的工余活動場所，為員工安心工作打好基礎(chǔ)。二是針對不同年齡層次、不同學歷結(jié)構(gòu)、不同個人需求的員工提供更多培訓渠道和晉升空間，建立人人都有公平晉升機會的長效用人機制。三是營造公開透明的民主氛圍。繼續(xù)推行站務(wù)公開、績效講評、經(jīng)營管理建議等工作，讓員工以主人翁的精神參與到企業(yè)的發(fā)展中來，增強員工的歸屬感。（三）堅持突出作風建設(shè)，深化機關(guān)服務(wù)基層的理念。機關(guān)管理部門是為基層服務(wù)的“窗口”，是基層為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后勤保障。要通過“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展，實現(xiàn)機關(guān)管理部門職能由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變，深化“管理為經(jīng)營服務(wù)，機關(guān)為基層服務(wù)，領(lǐng)導為員工服務(wù)，全員為客戶服務(wù)”的理念。一要提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度。從周點評、員工投訴、維修上報系統(tǒng)等渠道收集的問題，要以一種“員工事，無小事”的態(tài)度去處理，要確保一線提出的問題一日內(nèi)得到答復(fù)，一周內(nèi)得到解決。二要做表率，切實幫助一線解決實際問題。繼續(xù)推行“三級督導”工作，機關(guān)管理人員要堅持每月至少一次駐站幫扶，全年不少于12天工作在油站，養(yǎng)成蹲點在基層，幫扶在基層，服務(wù)在基層的習慣，把工作的著力點放在一線。三要完善機關(guān)評議機制和考核機制。要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，推進“四好部室”建設(shè)，組織一線員工對全體機關(guān)管理人員的工作能力、工作態(tài)度和工作效率等方面進行評議，將評議結(jié)果納入人員考核，促進管理部室和機關(guān)人員轉(zhuǎn)變工作作風。（四）堅持全員參與，群策群力。要讓“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動真正發(fā)揮影響力，不僅僅是由上至下的宣傳動員，更要全體員工積極主動自覺參與。為此，要做到“三個結(jié)合”：一要與黨團建設(shè)相結(jié)合。廣大黨員、團員要在其中做好引領(lǐng)帶動作用，結(jié)合基層黨組織建設(shè)，發(fā)揮好黨員的表率作用，努力做到“一個基層組織就是一個窗口、一名黨員團員就是一面旗幟”。二要與“比學趕幫超”活動相結(jié)合，廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”活動，切實抓好承諾事項的落實，營造企業(yè)良好氛圍。三要與營造氛圍，樹立典型相結(jié)合，在工作中要挖掘先進典型、身邊的榜樣，不斷總結(jié)、提煉、推廣先進經(jīng)驗，營造積極向上、你追我趕、人人爭當標兵的企業(yè)氛圍。三、加強領(lǐng)導，精心組織，確?！盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展。開展好“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，是我們的一項重大政治責任。要避免活動“光打雷、不下雨”，要從組織領(lǐng)導、落實責任、檢查督促、長效機制、宣傳輿論等五個方面全力抓好，確保活動取得成效。（一）強化組織，有效推進。為確保活動的有效開展，公司成立了以我為組長，班子成員為副組長的“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動領(lǐng)導小組，全面負責活動的組織領(lǐng)導工作，并設(shè)立了由偉雄副書記為主任，喜利副經(jīng)理、周勤副經(jīng)理和春媚助理為副主任，由各部門主任組成的活動辦公室，負責方案的實施和具體工作的開展，形成了全司上下齊抓共管、各司其責的組織架構(gòu)。同時，出臺了《活動實施方案》，確保活動有計劃、有目標、有措施地開展。（二）明確職責，責任到人。各項工作要明確職責，落實到人，深化“一級帶一級，一級抓一級，層層抓落實”理念，將每項措施落實到崗到人，確保每項工作有落實，有成效。各級管理人員要以身作則，堅持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”，帶頭開展工作，兌現(xiàn)承諾。（三）強化檢查，督促落實。要建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的督導、考核、評價和激勵機制，確?；顒尤〉脤嵭А；顒宇I(lǐng)導小組可以采取聽取專題匯報、專題調(diào)研、交流座談等形式，及時了解活動的進展情況，研究解決活動實施中遇到的重大問題；工作小組要加強檢查督導工作，對活動開展中存在的問題要查找原因，及時解決問題，建立跟蹤評價和整改反饋機制，確?；顒硬蛔咝问剑蛔哌^場，落實到位。（四）立足長遠，重在長效。按照集團公司的部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展到明年6月份結(jié)束。要把這次活動作為提升企業(yè)綜合競爭力的有力抓手，通過建立長效機制，把好的經(jīng)驗做法轉(zhuǎn)化成企業(yè)體制和文化，讓企業(yè)駛?cè)肓夹匝h(huán)的發(fā)展軌道。（五）宣傳造勢，輿論引領(lǐng)。要充分利用公司內(nèi)部刊物、公告欄、宣講報告等渠道，通過動態(tài)報道、專題報道等多種方式，大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意義，積極營造活動的濃厚氛圍，形成學先進、趕先進、超先進的良好風氣，不斷把活動引向深處。同志們，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，重在堅持，重在深入，重在落實，重在實效。我們要把活動的開展與當前經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合，認真謀劃，周密部署，精心組織，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，全力以赴，把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”辦成群眾滿意工程，為廣州公司實現(xiàn)量利雙冠目標，爭當全省系統(tǒng)排頭兵，推動企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展作出新的貢獻！謝謝大家！
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