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“為民服務(wù),爭先創(chuàng)優(yōu)”活動總結(jié)-資料下載頁

2025-10-12 05:36本頁面
  

【正文】 關(guān)鍵的窗口,要堅持做到“亮身份、亮職責、亮承諾”,接受群眾監(jiān)督。對客戶,要做好“質(zhì)量和服務(wù)”這兩篇文章。一方面要用實際行動踐行“每一滴油都是承諾”的理念。強化油品數(shù)質(zhì)量監(jiān)管,誠信經(jīng)營,要從源頭把關(guān),強化運輸、接卸、貯存、銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控,要明碼標價,不短斤缺兩,切實維護消費者利益。另一方面做好客戶服務(wù)。要強化客戶走訪及維護管理,深入開展客戶需求和滿意度調(diào)查,引導員工開口服務(wù),健全客戶投訴渠道和處理機制,進一步增強客戶的認同感和信任度,把客戶滿意作為檢驗我們服務(wù)水平的標尺,全力打造高度負責任、高度受尊敬的企業(yè)形象。對員工,要全力打造好“民心工程”,凝心聚力,營造和諧企業(yè)氛圍,讓員工對企業(yè)有認同、有感情、有盼頭。一是繼續(xù)解決好員工的吃住問題,將員工飯?zhí)?、員工宿舍、員工娛樂場所打造為一流的工余活動場所,為員工安心工作打好基礎(chǔ)。二是針對不同年齡層次、不同學歷結(jié)構(gòu)、不同個人需求的員工提供更多培訓渠道和晉升空間,建立人人都有公平晉升機會的長效用人機制。三是營造公開透明的民主氛圍。繼續(xù)推行站務(wù)公開、績效講評、經(jīng)營管理建議等工作,讓員工以主人翁的精神參與到企業(yè)的發(fā)展中來,增強員工的歸屬感。(三)堅持突出作風建設(shè),深化機關(guān)服務(wù)基層的理念。機關(guān)管理部門是為基層服務(wù)的“窗口”,是基層為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的后勤保障。要通過“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的開展,實現(xiàn)機關(guān)管理部門職能由“管理”向“服務(wù)”轉(zhuǎn)變,深化“管理為經(jīng)營服務(wù),機關(guān)為基層服務(wù),領(lǐng)導為員工服務(wù),全員為客戶服務(wù)”的理念。一要提高工作效率,改善服務(wù)態(tài)度。從周點評、員工投訴、維修上報系統(tǒng)等渠道收集的問題,要以一種“員工事,無小事”的態(tài)度去處理,要確保一線提出的問題一日內(nèi)得到答復(fù),一周內(nèi)得到解決。二要做表率,切實幫助一線解決實際問題。繼續(xù)推行“三級督導”工作,機關(guān)管理人員要堅持每月至少一次駐站幫扶,全年不少于12天工作在油站,養(yǎng)成蹲點在基層,幫扶在基層,服務(wù)在基層的習慣,把工作的著力點放在一線。三要完善機關(guān)評議機制和考核機制。要以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,推進“四好部室”建設(shè),組織一線員工對全體機關(guān)管理人員的工作能力、工作態(tài)度和工作效率等方面進行評議,將評議結(jié)果納入人員考核,促進管理部室和機關(guān)人員轉(zhuǎn)變工作作風。(四)堅持全員參與,群策群力。要讓“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動真正發(fā)揮影響力,不僅僅是由上至下的宣傳動員,更要全體員工積極主動自覺參與。為此,要做到“三個結(jié)合”:一要與黨團建設(shè)相結(jié)合。廣大黨員、團員要在其中做好引領(lǐng)帶動作用,結(jié)合基層黨組織建設(shè),發(fā)揮好黨員的表率作用,努力做到“一個基層組織就是一個窗口、一名黨員團員就是一面旗幟”。二要與“比學趕幫超”活動相結(jié)合,廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻、比創(chuàng)新、比作風”活動,切實抓好承諾事項的落實,營造企業(yè)良好氛圍。三要與營造氛圍,樹立典型相結(jié)合,在工作中要挖掘先進典型、身邊的榜樣,不斷總結(jié)、提煉、推廣先進經(jīng)驗,營造積極向上、你追我趕、人人爭當標兵的企業(yè)氛圍。三、加強領(lǐng)導,精心組織,確?!盀槊穹?wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展。開展好“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動,是我們的一項重大政治責任。要避免活動“光打雷、不下雨”,要從組織領(lǐng)導、落實責任、檢查督促、長效機制、宣傳輿論等五個方面全力抓好,確保活動取得成效。(一)強化組織,有效推進。為確保活動的有效開展,公司成立了以我為組長,班子成員為副組長的“為民服務(wù)爭先創(chuàng)優(yōu)”活動領(lǐng)導小組,全面負責活動的組織領(lǐng)導工作,并設(shè)立了由偉雄副書記為主任,喜利副經(jīng)理、周勤副經(jīng)理和春媚助理為副主任,由各部門主任組成的活動辦公室,負責方案的實施和具體工作的開展,形成了全司上下齊抓共管、各司其責的組織架構(gòu)。同時,出臺了《活動實施方案》,確保活動有計劃、有目標、有措施地開展。(二)明確職責,責任到人。各項工作要明確職責,落實到人,深化“一級帶一級,一級抓一級,層層抓落實”理念,將每項措施落實到崗到人,確保每項工作有落實,有成效。各級管理人員要以身作則,堅持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”,帶頭開展工作,兌現(xiàn)承諾。(三)強化檢查,督促落實。要建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的督導、考核、評價和激勵機制,確?;顒尤〉脤嵭А;顒宇I(lǐng)導小組可以采取聽取專題匯報、專題調(diào)研、交流座談等形式,及時了解活動的進展情況,研究解決活動實施中遇到的重大問題;工作小組要加強檢查督導工作,對活動開展中存在的問題要查找原因,及時解決問題,建立跟蹤評價和整改反饋機制,確?;顒硬蛔咝问剑蛔哌^場,落實到位。(四)立足長遠,重在長效。按照集團公司的部署,“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展到明年6月份結(jié)束。要把這次活動作為提升企業(yè)綜合競爭力的有力抓手,通過建立長效機制,把好的經(jīng)驗做法轉(zhuǎn)化成企業(yè)體制和文化,讓企業(yè)駛?cè)肓夹匝h(huán)的發(fā)展軌道。(五)宣傳造勢,輿論引領(lǐng)。要充分利用公司內(nèi)部刊物、公告欄、宣講報告等渠道,通過動態(tài)報道、專題報道等多種方式,大力宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的意義,積極營造活動的濃厚氛圍,形成學先進、趕先進、超先進的良好風氣,不斷把活動引向深處。同志們,開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動,重在堅持,重在深入,重在落實,重在實效。我們要把活動的開展與當前經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合,認真謀劃,周密部署,精心組織,統(tǒng)籌兼顧,狠抓落實,全力以赴,把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”辦成群眾滿意工程,為廣州公司實現(xiàn)量利雙冠目標,爭當全省系統(tǒng)排頭兵,推動企業(yè)持續(xù)高效發(fā)展作出新的貢獻!謝謝大家!
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