【正文】 增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。一是黨工團(tuán)責(zé)任到位：黨支部結(jié)對到位、黨員走訪到位。所里結(jié)對1個(gè)村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個(gè)客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進(jìn)解決。二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺(tái)服務(wù)到位、布點(diǎn)設(shè)施到位。定期對營業(yè)廳一線服務(wù)人員進(jìn)行電力專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程、柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強(qiáng)化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴(kuò)優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結(jié)合《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目管理辦法》，制定實(shí)施細(xì)則，市場、計(jì)劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴(kuò)工程配套項(xiàng)目快速響應(yīng)機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)投資界面。推進(jìn)業(yè)擴(kuò)一體化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。四是故障搶修快捷到位：報(bào)修響應(yīng)到位、復(fù)電及時(shí)到位。健全故障報(bào)修管理制度，搶修人員嚴(yán)格按照服務(wù)承諾時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。明確各類故障的搶修標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限，建立搶修復(fù)電時(shí)限考核機(jī)制，及時(shí)將搶修進(jìn)度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時(shí)待崗應(yīng)急。五是繳費(fèi)事項(xiàng)方便到位：交費(fèi)渠道到位、收費(fèi)快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配備了營業(yè)大廳，實(shí)行信息化電子辦公，大大提高了收費(fèi)工作的高效性。還對前臺(tái)服務(wù)人員實(shí)行科學(xué)排班，調(diào)整收費(fèi)坐席，分流繳費(fèi)業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間，提高客戶對繳費(fèi)服務(wù)的滿意度。（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊(duì)”上山下鄉(xiāng)主動(dòng)出擊；“突擊隊(duì)”全副武裝隨時(shí)待命。我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險(xiǎn)峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護(hù)、搶險(xiǎn)抗旱及上門服務(wù)等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個(gè)現(xiàn)實(shí)困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號(hào)。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個(gè)單元，即1個(gè)營業(yè)服務(wù)塊、1個(gè)突擊搶險(xiǎn)隊(duì)，2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)；科學(xué)安排工作：營業(yè)服務(wù)塊堅(jiān)守門市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險(xiǎn)隊(duì)由所長劉本谷親自掛帥，實(shí)行24小時(shí)專人值班制，隨時(shí)待命，一有險(xiǎn)情以最快速度第一時(shí)間趕赴事故地快速處理；2個(gè)下鄉(xiāng)游擊隊(duì)由兩個(gè)副所長擔(dān)任隊(duì)長，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實(shí)行每天全隊(duì)下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊(duì)同志曾連續(xù)半個(gè)月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們在災(zāi)害兩季第一時(shí)間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實(shí)現(xiàn)全年零投訴。三、存在的問題及下步打算：（一）、存在的不足：在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動(dòng)開局良好、推進(jìn)有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認(rèn)識(shí)不夠到位。部分班組負(fù)責(zé)人對活動(dòng)抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動(dòng)性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。二是活動(dòng)開展不平衡。在單位內(nèi)部活動(dòng)開展得較好，但部分黨員爭創(chuàng)優(yōu)秀的意識(shí)不強(qiáng)。走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動(dòng)開展有困難。部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強(qiáng)。在優(yōu)活動(dòng)載體創(chuàng)新上特色不夠突出。（二）、后段的打算：創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)將是一項(xiàng)長期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)繼續(xù)放在重要位置，認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進(jìn)今后各階段工作。一是強(qiáng)化宣傳教育，提高認(rèn)識(shí)。通過民主生活會(huì)，干部職工大會(huì)，工會(huì)活動(dòng)等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評(píng)比評(píng)選活動(dòng)，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進(jìn)事跡，并及時(shí)總結(jié)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。二是搞好典型示范，整體推進(jìn)。以開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動(dòng)為契機(jī)，把典型培養(yǎng)作為推動(dòng)工作的重要著力點(diǎn)，通過典型的帶動(dòng)，推動(dòng)基層組織建設(shè)不斷上臺(tái)階。樹黨員身邊可親可近、可學(xué)可比的典型，引導(dǎo)黨員爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在所里形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。四是加強(qiáng)督促檢查，跟蹤問效。我們將采取召開座談會(huì)、經(jīng)常性督查、隨機(jī)抽查等方式，對班組的活動(dòng)進(jìn)展情況，及時(shí)通報(bào)，總結(jié)交流，研究解決問題。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)思想上不重視、工作上不得力、活動(dòng)不深入的現(xiàn)象及時(shí)提出批評(píng)，限期整改。第五篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況的匯報(bào)大足縣回龍中學(xué)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展情況的匯報(bào)根據(jù)教委創(chuàng)先爭優(yōu)相關(guān)文件精神，我校黨支部根據(jù)支部創(chuàng)先爭優(yōu)工作計(jì)劃，堅(jiān)持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，精心組織，狠抓落實(shí)，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)活動(dòng)，取得了初步成效?，F(xiàn)將我支部本階段工作總結(jié)如下：一、抓落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)工作。我支部高度重視創(chuàng)先爭優(yōu)工作，專門召開班子會(huì)議，進(jìn)行本學(xué)月專題研究，周密部署。一是進(jìn)一步明確責(zé)任。書記親自抓、各部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)小組充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、示范、督促作用，宣傳組、指導(dǎo)組工作落實(shí)，確保組織到位，思想到位，督導(dǎo)到位。二是不斷完善實(shí)施方案，增強(qiáng)該項(xiàng)工作的時(shí)效性。我支部圍繞“踐行啟慧理念，建設(shè)五個(gè)校園”這一主題，以“開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，推進(jìn)教育質(zhì)量提升”為載體，以黨支部和黨小組活動(dòng)相結(jié)合的方式，履行好黨組織和黨員個(gè)人承諾，做到不斷學(xué)校辦學(xué)水平，提升黨員干部思想政治素質(zhì)，提升服務(wù)水平，不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量。二、加大宣傳，為開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)營造良好氛圍。一是抓好學(xué)習(xí)。在行政、教職員工、支部、黨小組組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，每位黨員和干部學(xué)習(xí)創(chuàng)先爭優(yōu)的文件和領(lǐng)導(dǎo)講話，以及相關(guān)內(nèi)容。為了讓每個(gè)黨員同志能及時(shí)展示自己的創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)展情況和了解本校、以及其他組織和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)的情況，支部專門組織“12371黨建平臺(tái)”的操作培訓(xùn)，理解黨員積分的規(guī)則。從而推進(jìn)我支部創(chuàng)先爭優(yōu)的進(jìn)程。二是抓好宣傳。為了抓好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，支部專門成立宣傳組，具體負(fù)責(zé)宣傳工作，在校園開設(shè)專欄，報(bào)道支部“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)；充分利用“12371黨建平臺(tái)”及時(shí)上傳我支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)進(jìn)展情況，做好“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)宣傳。三、圍繞主題，多措并舉，把“創(chuàng)先爭優(yōu)”各項(xiàng)工作落到實(shí)處。一是緊緊圍繞“實(shí)施啟慧教育，建設(shè)五個(gè)校園”這一主題，在學(xué)校開展以下活動(dòng)：爭創(chuàng)優(yōu)秀黨小組、教研組、年級(jí)組，爭創(chuàng)特色班級(jí)，爭當(dāng)師德標(biāo)兵，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，“百堂獻(xiàn)課”爭優(yōu)，科技、藝術(shù)、武術(shù)等特色建設(shè)出彩。以上是我校開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)以來所做的一些工作。當(dāng)然，與上級(jí)要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在：一是部分黨員同志因?yàn)槊τ谌粘＝虒W(xué)，不夠重視學(xué)校支部開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。二是創(chuàng)新意識(shí)不夠，我們還需思考更貼近我們支部，我們這個(gè)職業(yè)。四、下一步工作打算：按照教育系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動(dòng)要求，認(rèn)真做好下一階段工作。一是加大宣傳力度，結(jié)合支部校情，完善激勵(lì)機(jī)制，營造良好教育氛圍，讓廣大教職員工都投入到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中。二是周密安排，落實(shí)基層黨組織和黨員承諾事項(xiàng)，提高黨組織凝聚力和戰(zhàn)斗力，提升黨員教師業(yè)務(wù)水平、服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)?？傊抑Р吭陂_展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)后，廣大黨員干部的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)有進(jìn)一步改變，各項(xiàng)工作取得了新成就。但是距離上級(jí)要求和人民期望尚有一定差距。今后我們將繼續(xù)采取措施，真抓實(shí)干，整體推進(jìn)，全系統(tǒng)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，推動(dòng)我支部教育事業(yè)，邁上新臺(tái)階。