珠海公司程序文件全套(30個(編輯修改稿)
2025-08-18 18:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 》滿意份數(shù) / 收回《顧客滿意度調(diào)查表》總的份數(shù) 公司其他部門如收到顧客滿意或不滿意的信息，應(yīng)傳達到生產(chǎn)技術(shù)部。 分析所收集的信息 商務(wù)部對收集的顧客滿意或不滿意信息，采用分 級法進行分析。分級法可根據(jù)顧客滿 珠海有限公司程序文件 標(biāo)題： 顧客滿意度調(diào)查控制程序 編 號： GLIP/CH01 版 號： A 更改號： 0 共 2 頁 第 2 頁 意態(tài)度分成五級：從很滿意、滿意、一般滿意，不滿意、很不滿意。 針對以上所得出的分級確認(rèn)顧客滿意程度，并確認(rèn)需要實施監(jiān)視的項目。本公司對下列情況應(yīng)進行監(jiān)視： a)凡低于公司質(zhì)量目標(biāo)中客戶滿意度指標(biāo)的項目； b)凡客戶提出不滿意的項目。 生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)對客戶滿意度調(diào)查和分析的結(jié)果，在《顧 客滿意度調(diào)查表》總評欄中簽署意見，并確定應(yīng)當(dāng)采取糾正和改進措施的責(zé)任部門，分發(fā)給各有關(guān)部門。 對于顧客反映很滿意的方面，公司應(yīng)對其相關(guān)部門和人員及時給予通報表揚。 監(jiān)視改進措施的實施 各有關(guān)部門根據(jù)《顧客滿意度調(diào)查表》上的總評和本部門實際工作，制定相應(yīng)的糾
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