【文章內(nèi)容簡介】 Ｔｅｒｍｓ ａｎｄ Ｄｅｆ ｉｎｉｔｉｏｎｓ Ｒｅｌａｔｅｄ ｔｏ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ Ｉｎｃｌｕｄｉｎｇ Ｄｅｐｅｎｄａｂｉｌｉｔｙ． ＩＴＵ－Ｔ Ｒｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎ Ｅ．８００ １９９４ ７ Ｈａｎｄｂｏｏｋ ｏｎ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ ａｎｄ Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ． ＩＴＵ－Ｔ １９８４ ｒｅｖｉｓｅｄ １９９３ 大量管理資料下載 第 5 章 世界電信運(yùn)維支撐系統(tǒng) (BOSS)3 月要聞綜述 20xx0417 10:42 風(fēng)鈴 /(中 國計(jì)費(fèi)網(wǎng) ) 計(jì)費(fèi)新聞 Intec 與捷克移動運(yùn)營商 Eurotel 簽署合同，為其 GSM、 HSCSD 和 MMS移動服務(wù)提供數(shù)據(jù)采集平臺。 Eurotel 是 Intec 融合數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)在東歐的第一個客戶。 CSG 系統(tǒng)公司宣布，沃達(dá)豐集團(tuán)旗下的葡萄牙子公司 Vodafone Telecel Communications Pessoais Kenan174。/BP 計(jì)費(fèi)平臺。 巴西電信正通過 Amdocs提供的 ClarifyCRM軟件將其銷售合支撐業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 美國 XO Communications 公司正在安裝 ADC 公司的 動態(tài)傳輸管理平臺，以提供融合計(jì)費(fèi)合客戶管理服務(wù)。 ADC 公司還宣布，德國電信將要采用 取代其現(xiàn)有的 IP 數(shù)據(jù)服務(wù)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)。 服務(wù)保障新聞 TeliaSonera 集團(tuán)旗下的立陶宛 UAB Omnitel 公司為其 GSM、 GPRS 和 IP網(wǎng)絡(luò)安裝了 Micromuse 公司的 NetCool 套件。 服務(wù)支持新聞 今年一月份收購了 Broadjump 公司之后，美國 Motive Communications公司又為它的寬帶 服務(wù)自動開通產(chǎn)品 SmartService Suite 增添了不少新客戶。三月，繼瑞士 Cable 公司之后，加拿大第二大電信公司 TELUS 也獲得了寬帶解決方案的許可。到目前為止， Motive 公司在歐洲已經(jīng)有 8 個寬帶服務(wù)提供商客戶，這些客戶的寬帶用戶占了歐洲總用戶數(shù)量的 50％還多。此外， Motive 在北美的寬帶用戶超過了 70％，早已確立了市場領(lǐng)導(dǎo)者的地位。 資源管理 Cramer Systems 公司宣布，位于西雅圖的寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商 Mo 大量管理資料下載 Mobile Networks 利用 Cramer 產(chǎn)品套件， 已經(jīng)在北美率先推出了首款純數(shù)據(jù)化的高速移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 同時， Groupe Cegetel 旗下的移動子公司 SFR 也在全美范圍內(nèi)安裝了Cramer 公司的資源管理解決方案，用于管理其 GSM 網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)和擴(kuò)容。 CTIA 展會新聞 Instat MDR 公司估計(jì) WiFi 熱點(diǎn)的數(shù)量已經(jīng)從 20xx 年底的 20xx 個增加到 20xx 年底的 120xx 個。 WiFi 是此次 CTIA 展會的重點(diǎn)之一。 和 CIBERNET 公司宣布他們將確定在 IPDR Usage 記錄的現(xiàn)有版本和 CIBERNET 的批發(fā)計(jì)費(fèi)和 結(jié)算協(xié)議間的連接計(jì)劃。此舉將簡化 IP 使用量數(shù)據(jù)采集中的點(diǎn)對點(diǎn)問題和移動及 IP 網(wǎng)絡(luò)的計(jì)費(fèi)與結(jié)算問題。 MetaSolv 軟件公司展示的 WiFi 網(wǎng)絡(luò)解決方案解決了有關(guān)服務(wù)傳輸?shù)囊幌盗袉栴}，其中包括用戶驗(yàn)證、對各種網(wǎng)絡(luò)接入方式融合計(jì)費(fèi)、服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議管理、虛擬個人主機(jī)服務(wù)開通和用戶文件管理等。 Intec 電信系統(tǒng)公司公布了一套對 WiFi 網(wǎng)絡(luò)上各種基于 IP 的服務(wù)進(jìn)行使用量統(tǒng)計(jì)、定價、計(jì)費(fèi)和用戶驗(yàn)證的解決方案。它同時還能集成 WiFi 的收費(fèi)和 3G、 GSM、 CDMA 及傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的漫游批發(fā)收費(fèi)。 合作與聯(lián)盟 惠普和 SchlumbergerSema 宣布擴(kuò)展他們于 20xx 簽署的全球聯(lián)盟協(xié)議，以同時為兩家公司的客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)支持。 Rocket軟件公司以每股 52美分的價格收購了為全球電信產(chǎn)業(yè)提供軟件產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商美國泰思公司（ TCSI）。 大量管理資料下載 第 6 章 建設(shè)現(xiàn)代運(yùn)營支撐系統(tǒng) 電信業(yè)務(wù)的技術(shù)支持和保障系統(tǒng) (在中國聯(lián)通做的技術(shù)報(bào)告 ) 北大青鳥集團(tuán) 電信軟件技術(shù)總監(jiān) Leo Huang (黃志勤 ) 引 子 今天，能有幸和各位領(lǐng)導(dǎo)、老總、專家們在一起，探討在中國的國情下，如何建造現(xiàn)在可用、未來可擴(kuò)展的電信運(yùn)營支撐系 統(tǒng)（ OSS） ,以此來提高運(yùn)營商的競爭力，這是北大青鳥集團(tuán)和我個人的榮幸。十幾年來，我一直在北美從事電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)工作，接觸過不少北美、歐洲的電信運(yùn)營商和客戶，有能力提供綜合業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商，確實(shí)給客戶帶來了太多的好處和便利，在競爭中有優(yōu)勢。 低成本、高效率地開展電信業(yè)務(wù)，對運(yùn)營商內(nèi)部的管理而言，要實(shí)現(xiàn)各縱向業(yè)務(wù)的橫向綜合管理。對客戶而言，要為他們提供跨業(yè)務(wù)的端到端（ endtoend）的服務(wù)。因此，必須解決計(jì)費(fèi)（和客戶管理）、網(wǎng)絡(luò)管理和業(yè)務(wù)流程管理三項(xiàng)主要管理任務(wù)的一體化和自動化處理問題 。借鑒國外近 30 年和中國近 10 年來的經(jīng)驗(yàn)，解決這一問題的必由之路，就是用現(xiàn)代的理論、方法和工具，建造現(xiàn)在可用、未來可擴(kuò)展的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)（ OSS）。近兩年來，我在國內(nèi)從事 OSS 的開發(fā)工作，希望借此機(jī)會與各位同仁交流，為建造中國聯(lián)通的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)，提一點(diǎn)建議，做一點(diǎn)貢獻(xiàn)。 早期的電信運(yùn)營支撐系統(tǒng)，如 Bell Lab 1974 推出 COSMOS（ Computer System for Mainframe Operations），以及晚一點(diǎn)出現(xiàn) FACS（ Facilities Assignment and Control System）和 SOAC（ Service Order Analysis and Control），其實(shí)已經(jīng)在很大程度上保含了現(xiàn)代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的思想。就我所知，這些系統(tǒng)在 90 年代后期，還在一些美國的 RBOCs 中服役。當(dāng)時推出這個系統(tǒng)是為了支持電話業(yè)務(wù)中對開通、資源和工單的管理，在這段期間， OSS 的市場幾乎被美國的 Bell Lab 和后來的 Bell Core 壟斷著。 到了 90 年代，隨著光纖傳輸、 ATM、 IP 路由、無線數(shù)字通信等新技術(shù)的出現(xiàn)，導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)、移動電話等新業(yè)務(wù)市場迅速發(fā)展，同時，也加速 了世界各國對電信管理體制的改革，從封閉走向開放（如：美國 96 年的電信法規(guī)、歐洲 1998年電信市場開放、中國允許電信業(yè)競爭等），從網(wǎng)絡(luò)、價格競爭走向全業(yè)務(wù)競爭。這種改變，推動電信運(yùn)營商和 OSS 提供商重新定義了新一代的運(yùn)營支撐系統(tǒng)（ NGOSS）的特性和需求。同時，也結(jié)束了 Bell Lab 和 Bell Core 對 OSS 的壟斷地位。 與傳統(tǒng)的 OSS 相比較， NGOSS 最突出的特點(diǎn)是：以服務(wù)為中心，把商務(wù)管理（計(jì)費(fèi)、客服等）、網(wǎng)絡(luò)管理（監(jiān)測、設(shè)計(jì)、開通等）、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理（工單管理）緊密地關(guān)聯(lián)，一體化處理，支持綜合 業(yè)務(wù)的自動化處理過程，降低成本提高服務(wù)質(zhì)量。 NGOSS 給運(yùn)營商帶來的好處是三個能力的提高：業(yè)務(wù)提供能力、價格競爭能力、質(zhì)量競爭能力。 大量管理資料下載 一、新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)（ NGOSS）模型簡介 當(dāng)我們說到 OSS 時，多數(shù)人會立即想到一個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)為運(yùn)營商提供各種各樣的服務(wù)，如計(jì)費(fèi)、工單、資源管理等。但實(shí)際上，即使一個很好的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，也必須有一個與之相適應(yīng)的使用環(huán)境，所以在運(yùn)營商制定實(shí)施其 OSS 計(jì)劃時，還要考慮其機(jī)構(gòu)設(shè)置、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程等最基本最核心的管理問題。 雖然目前對于新一代運(yùn)營支撐系統(tǒng)的需求、模式、 系統(tǒng)架構(gòu)及其必須的模塊的看法在理論上日趨一致，但還是有很多不同的意見。為了討論方便，這里以具有權(quán)威的 TeleManagement Forum 的 NGOSS 工程來討論新一代的運(yùn)營支撐系統(tǒng)。 NGOSS 的主要目標(biāo)是提供一個體系架構(gòu)（ Architecture Framework）、系統(tǒng)解析基礎(chǔ)（ Analytical Foundation）和實(shí)施過程方法（ Process Methodology）?，F(xiàn)在正在做的重要工作包括定義商業(yè)流程架構(gòu)（ Business Process Framework）及其詳細(xì)的流程、定義系 統(tǒng)架構(gòu)（ System Framework）和實(shí)際的建造方法（ Practical Implementation），以及建造實(shí)例。 NGOSS 的核心是 eTOM，即：強(qiáng)化的電信運(yùn)維圖（ Enhanced Tele Operation Map），它確定了運(yùn)維操作的定義和基本流程，其它部分都是以此為基礎(chǔ)的。 eTOM 最主要的圖解之一如下： 圖 1 eTOM 商業(yè)流程架構(gòu) 從這個圖和 NGOSS 對它的解譯，我們可以看到，它首先定義了電信運(yùn)營商的主要功能流程（ Functional Processes）。這些功能流程的定義是集世界上幾百家運(yùn)營商和 OSS 提供商的經(jīng)驗(yàn)而制定的。 首先，這個圖是對功能流程最高一級的表示，而每一個功能將在 eTOM 中被分層細(xì)化，使運(yùn)營商有章可循；其二， eTOM 是在原 ITUT TMN 四層結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展出來的，將商務(wù)計(jì)劃與運(yùn)營變成了既有關(guān)系，又相互獨(dú)立的兩部分，而且強(qiáng)調(diào)了 CRM；其三， eTOM 將所有運(yùn)營商共有的企 業(yè)管理問題作為單獨(dú)的一部分提出來；最后， eTOM 將業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，業(yè)務(wù)保障，計(jì)費(fèi) (FAB)作為其業(yè)務(wù)核心。 大量管理資料下載 eTOM 的主要目的，是為電信運(yùn)營商和運(yùn)營支撐系統(tǒng)供應(yīng)商提供一個有共性的運(yùn)營模式和功能流程。盡管任何一個電信運(yùn)營商都不會完全能照搬這個模型，但每個運(yùn)營商都應(yīng)考慮參考這個模型去創(chuàng)建自己的模式，而不是完全靠自己的經(jīng)驗(yàn)從頭來過。 除了商業(yè)和運(yùn)營模型， NGOSS 還提出了 OSS 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的架構(gòu)、數(shù)據(jù)模型和實(shí)現(xiàn)的步驟，以及系統(tǒng)構(gòu)件如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)獨(dú)立、模塊及子系統(tǒng)接口、在技術(shù)中性和技術(shù)特性兩個層次如何管理異構(gòu) 設(shè)備等問題。這些問題正在實(shí)踐中不斷地被完善。 二、 NGOSS 在實(shí)用中的效果 OSS 在近十年來有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，系統(tǒng)能幫助運(yùn)營商減少人工成本，提高效率，減少誤差，甚至能完成一些人工做不到的工作，以保證服務(wù)質(zhì)量。 NGOSS 包括的方面很廣，下面從幾個近來頗受重視的方面，來看現(xiàn)代 OSS 系統(tǒng)在實(shí)用中達(dá)到的效果。 （一）縱向和橫向自動化 我們首先從兩個很時髦的字眼說起，一個是 flowthrough（一條龍），另一個是 endtoend (端到端 )。這兩個詞可以說代表當(dāng)今 OSS 的趨勢。一般來說，flowthrough 實(shí)現(xiàn)了 eTOM 四層結(jié)構(gòu)的縱向自動化。舉一個業(yè)務(wù)實(shí)例，假設(shè)一個客戶租用了運(yùn)營商的虛擬專網(wǎng)的二等服務(wù)，他想將其現(xiàn)在的二等服務(wù)上升到一等。客戶首先可以從運(yùn)營商的網(wǎng)站進(jìn)入自己的帳戶，并選擇所要的一等服務(wù)。 當(dāng)客戶選定服務(wù)后， OSS 系統(tǒng)首先會從系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中調(diào)出這個客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，核對其現(xiàn)有的服務(wù)，然后通知網(wǎng)絡(luò)資源管理改動其現(xiàn)在的設(shè)置。重新設(shè)置成功之后，系統(tǒng)會更改客戶的服務(wù)記錄，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)重新設(shè)置對該客戶的計(jì)費(fèi)方式。系統(tǒng)最終會發(fā)送 Email 給客戶，告之新的服務(wù)已生效。如果系統(tǒng)在任何一步出了問題，OSS 系統(tǒng)可以自動回復(fù)并通知有關(guān)人員處理。 端到端是指同一個層面上功能之間的自動銜接。例如電路開通，從與客戶設(shè)備連接的一點(diǎn)開始，經(jīng)過接入網(wǎng)到骨干網(wǎng)，再到接入網(wǎng)，到客戶接入設(shè)備，由OSS 系統(tǒng)一次開通。 flowthrough 和 endtoend，集中地反映了現(xiàn)代運(yùn)營系統(tǒng)的自動化需求特點(diǎn)。業(yè)務(wù)流程復(fù)雜程度不同， OSS 的貢獻(xiàn)就不同。最近我看到一個報(bào)道，美國 Covad電信公司實(shí)現(xiàn)了對跨網(wǎng)商的 8 步驟開通的自動化，使其開通成本下降了 70%。 運(yùn)營商的業(yè)務(wù)在縱向業(yè)務(wù)部門之間橫向流通，無疑是很重要的，它從運(yùn) 維上保證了綜合業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。 （二）新的人力策略和質(zhì)量保障體系 人們一般認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理層和資源管理層的接口是最困難的。 現(xiàn)代 OSS力圖自動協(xié)調(diào)服務(wù)層的業(yè)務(wù)，同時通過對資源管理層的自動處理，將運(yùn)營商從繁瑣的底層操作中解放出來。 從商業(yè)角度看，現(xiàn)代 OSS 系統(tǒng)的核心是業(yè)務(wù)流程的管理和自動化。由于現(xiàn) 大量管理資料下載 代 OSS 可以靈活地定義業(yè)務(wù)流程，并通過合理的業(yè)務(wù)流程管理，自動地處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)、計(jì)費(fèi)設(shè)置、網(wǎng)絡(luò)配置等煩瑣的低層工作，并使部門之間得到有效的、規(guī)范化的協(xié)調(diào)。將人為的因素和人工的干預(yù)降到最低水平，從而使運(yùn)營商有可能大幅度地減少技術(shù)人員開支，將人力集中于商業(yè)運(yùn)作，諸如：市場調(diào)查與分析、新業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、營銷和客戶服務(wù)等。 現(xiàn)代 OSS 給運(yùn)營商帶來的不僅是提高效率，降低成本，更重要的是為提供新的服務(wù)和新的質(zhì)量保障奠定了基礎(chǔ)。 （三）資源管理 當(dāng)電信業(yè)發(fā)展到一定階段，客戶量的增長不會再是運(yùn)營商收入增長的主要來源時，而且物理網(wǎng)絡(luò)也不可能過于頻繁地更新和提升，那麼，運(yùn)營商只有充分挖掘和利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源的潛力，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷推出新服務(wù)，才能在競爭中